[抱怨] Ipanema退貨後續

看板e-shopping (線上購物)作者carnation (卡內省)時間12年前 (2014/10/14 20:17)推噓5(5推 0噓 10→)

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＊商品/店家名稱： Ipanema官方網頁＊購買連結： http://shop.peacelove.com.tw/ ＊相關佐證： http://ppt.cc/jP9b http://ppt.cc/YINA ＊事發經過：我於9/23購買Ipanema兩雙拖鞋，一雙男的一雙女的，老實說我是為了免運才硬湊兩雙，原本只是先生要買而已，店家出貨很快，9/24寄出，9/25就收到，但打開來一雙有盒子裝一雙沒盒子裝，兩雙都是被壓得扁扁的，我那雙粉色的金蔥還掉的到處都是... 先生試穿過後沒問題，我得一打開來就發現左腳的右側帶子明顯不同於右腳的左側帶子我試穿後發現根本不能走，腳穿進去，左腳的右側帶子接縫處就刺到我的腳，我在2007年買了havaianas拖鞋3雙，完全沒這問題，我一個禮拜穿4~5天，穿著走路上下班單趟約40分鐘路程， 3雙也沒有壞沒有斷，底部的圖案到現在也好好的 (早期的品質真的比較好) 我真的沒穿過這種一穿進去就刺到我腳的拖鞋... 因此9/25收到商品試穿後我立刻在官方網站申請退貨。我做錯的一件事: 我不應該沒看仔細他們網站的退貨機制就購買了商品，他們是只退不換而且一旦退貨若購買的商品不到免運他們要扣運費。我在網頁上寫退貨原因並不是大小不合而是商品本身就有瑕疵還付了以上這兩張照片証明另外說明我對退貨機制的不滿，我不是貪小便宜不願付運費，當初我就是想要湊免運所以買兩雙，現在有一雙是瑕疵品，因為你們的QC不好並不是這雙鞋不符合我預期不符合我size 你們的疏失出貨還要讓我們消費者承擔吸收運費這樣不太合理隔天收到他們的制式回信，沒有提到商品瑕疵問題，只說要如何退貨，退貨金額會扣除沒有滿額的運費。於是我當天就寄出鞋子，我再次回信詢問並沒有回答到我的問題。從此石沉大海。我在10/1受不了就打電話去問，是否有收到我退貨的鞋子，退貨金額如何處理? 為什麼我要因為你們的瑕疵吸收運費? 客服首先是說他要查我的訂單，這一查就是半天，半天才回覆我說已經通知銀行退款，應該下期帳單會有，我再次詢問說我問了好幾次為什麼是我要吸收運費，客服支支烏烏說他們網頁已經寫明如果退款後未達標準要收運費，我說你根本沒回答到我問題，為什麼你們商品有瑕疵要我付運費客服說要請示主管，會再打給我，這一請示就是兩天，音訊全無。我又再次打了電話，客服說主管說規定就是規定，我說你有看過那鞋子嗎?那是瑕疵嗎? 為什麼瑕疵品可以出? 客服說她再去看有沒有庫存 (我搞不懂這意思) 後來回我說有庫存，所以還是要扣我運費 (我真的搞不懂這意思) 我說這到底是甚麼意思，她就說她還要再問主管，再回我電話。當天我收到他們的回信，內容: 剛剛致電未接此狀況已請主管特別處理後續處理方式再和您確認當然實際上我並沒有接到他們電話，什麼記錄都沒有... 這封信過後又是音訊全無, 我又受不了直接打到消基會問，這種情況到底可不可以全額退，消基會聽到我敘述的所有事情，就說根據第19條，只要七天內退貨他們就要退錢，不可以收運費，如果他們有寫類似"如未達到當初購買的免運要收運費"這種牴觸法律條文的話視為無效。兩天後我又打去問客服，我真的被他們惹毛了 : 後續處理方式是甚麼? 你們有再處理嗎? 客服:恩... 主管是說會特別處理... 我: 那請問特別處理到底是甚麼? 過兩天了到底處理了甚麼? 你可以直接給我主管連絡方式嗎? 我也不想為難你一直傳話，我想找負責人直接聯絡! 我也問過消基會， (重複以上條文)，請給我主管連絡方是我自己連絡! 客服: 恩...我了解...但是我們網頁有寫退貨未超過標準就是要收運費我:你聽不懂嗎? 消基會說你們寫的是牴觸法律的，是無效的! 請給我主管連絡方式。客服:主管今天不在... 我:那他甚麼時候回來? 你給我連絡方式我自己連絡! 事情到現在多久了到底要我浪費多少時間在這裡? 每天上班還要等你們電話卻從來不曾主動打給我報備過進度! 客服: 恩...主管他很忙...不然我今天請主管處理，今天一定會給你答案，一定會回覆你。 (就是不給我連絡方式) 結果今天還剩3個多小時就要過去了，當然是音訊全無。我實在是受不了，我是不是應該直接在消基會網頁線上申訴比較快? 為了70元運費搞了我好久，勞民傷財，只是讓我更加知道，我以後再怎樣也絕對不會買這家的鞋子! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.133.86.187 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1413289072.A.42D.html