[閒聊] 淘寶賣家不按約定時間發貨的處理方法

看板e-shopping (線上購物)作者zoraling (祖拉)時間12年前 (2014/09/30 21:12)推噓7(7推 0噓 4→)

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最近在看手機殼，一方面也是剛好朋友在大陸出差，可以幫忙收貨跟驗貨，所以上周末挑了很多賣家頁面，最後找到一間網頁上面有說明24小時內發貨，沒有說明是預售的賣家（因為看了很多其他賣家都有標註說預售）有些沒有特別標明預售的也不會說可以24小時發貨，有些是請買家跟賣家聯繫之類的，看到這樣說明的我就會另外用阿里旺旺先問賣家，看看大約甚麼時候可以發貨。為了配合朋友回國的時間，目前的情況是沒辦法等預售的，加上這賣家的評價看起來很OK，所以就拍下這間付款：友捷数码888。剛剛去看賣家現在網頁上面一樣註明為24小時內發貨： http://ppt.cc/vyyF 當初拍下後訂單詳情裡面也有載明承諾發貨時間 http://ppt.cc/Y~IJ 因為是周六(27日)拍下付款，考量到周末有可能放假，所以在超過承諾發貨的時間後，我在周日(28日)超過24小時之後，傳阿里旺旺問客服甚麼時候會發貨，當時客服的狀態是在線的，但沒有人回應我。考量到無法得知確切的出貨時間，會影響後續有沒有人可以幫我收貨，想說就等到星期一，若下班後還是沒有出貨就選擇退款。果然到了星期一(29日)晚上一樣沒有出貨的消息，就選擇了賣家未按约定时间发货這個理由退款。依淘寶的規定，如果賣家未依約定時間發貨是會被處罰的，相關的規範內容可以參考這裡淘寶規則(http://ppt.cc/A470) 所以當退款成功之後，我就對賣家提出投訴，投訴理由是賣家未按约定时间发货，一來是希望對賣家可以有所警示，當投訴成立之後，依淘寶的規定賣家是會被扣分跟賠款的。結果當我一按下投訴賣家不到三分鐘的時間，賣家馬上丟我阿里旺旺的訊息，明明阿里旺旺上面頭像就是顯示離線，卻依然可以迅速的叫我撤銷投訴，且完全不承認他們有承諾發貨時間，如果沒有承諾的話，那我網頁上面看到的那些字眼都是我自己看錯了嗎？後來我要傳我附給淘寶的照片(也就是上面幾張)，賣家拒絕接收文件，然後我就收到系統的消息瞬間賠款給我了！我不喜歡沒有信用的賣家，也覺得如果無法發貨，在我提出訊息的時候可以有所回應，而不是不聞不問！ http://ppt.cc/2DXb http://ppt.cc/Rok- 投訴賣家當然不是為了要賠款，而是覺得同樣其他的賣家就把商品的消息標示的很清楚，願意接受等待預售的就會等待，無法接受等待的就會另外尋找現貨的賣家，憑什麼你就標示的讓人誤解，然後被投訴了才來告訴你沒有承諾發貨時間。對消費者而言（好吧！是只對龜毛的我）你就是一個沒有誠信的賣家！！怎麼可以讓你一直輕鬆的欺騙消費者呢？！（我就是因為相信你24小時發貨我才跟你買的！）因為投訴的頁面要留手機號碼，我是留了我自己大陸的門號，不過那個門號我也讓我朋友帶去大陸使用，後來朋友跟我說，在我收到賣家的旺旺訊息之前， (我有傳跟賣家的旺旺訊息畫面給她看) 他有接到那個賣家客服打電話給她，要求她撤銷投訴，我朋友那時候還在公司，就回答她不方便講電話，客服前掛電話前還特地再次重申叫我朋友快點撤銷投訴，因為他要下班了！ (你要下班了跟我要不要撤銷投訴有甚麼關係呢?!) 最後，自己覺得啦～消費者當然不是花錢就是老大，不需要做奧客啦！但也不能夠花錢了等待一個開心的戰利品到貨，心裡面卻要等的七上八下，這實在讓我覺得錢花得很不開心啊！如果賣家在我問他甚麼時候出貨那時，願意給我一個回答。就只會默默選擇退款，而不會發起投訴的舉動了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.231.60 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1412082738.A.568.html