[閒聊] 遇到超級商城鬼打牆的店家客服人員已回收

看板e-shopping (線上購物)作者neo718 (The 3rd Birthday)時間12年前 (2014/03/01 16:11)推噓6(6推 0噓 9→)

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今天在yahoo超級商城想要訂購某家廠商的鞋子時，該商城的購物須知裡面，清楚明列著可以"全家超商取貨+付款"，"7-11超商取貨付款"。但是我下訂單之後，訂購網頁除了要我確認個人資料外，底下只有選擇付款的選項(ATM轉帳/信用卡/超商付款)，完全沒有跳出取貨方式訊息欄位的選項給我選。因為這家廠商我之前在yahoo拍賣跟它購買時，它都是使用貨運公司寄來。但是這貨運到我家的時間，跟我在家的時間是錯開遇不到的。所以我希望這筆訂單能夠使用"超商取貨+付款"的方式來收件。於是我用超級商城訂單系統內對該公司客服人員發問，過程如下: (部分訂單數字及英文字母訊息會以"xx"代替稱呼) ------------------------------------------------------------ 你的問題發問時間：2014/3/1 下午 02:37:08 (問題類別：014更改訂單資料) 請問商城的購物須知裡,不是寫可以選擇超商取貨付款? 為什麼我選擇了超商之後,但是卻沒有出現讓我選擇送貨門市的地址資訊讓我填寫? 只有給我一組繳費序號,要我去全家超商列印繳費單. 我是要選擇超商取貨及付款 ,不是只有超商付款. (只在超商付款沒有取貨會變成貨運來送,我不要貨運送到我家地址,我要自行到超商取貨) --------------------------------------------------------------------------- 客服回覆回覆時間：2014/3/1 下午 02:40:21 您好：請您交貨方式需選擇超商取貨再付款方式. 感謝您對Yahoo!奇摩『超級商城』的支持！當您於網路訂購成功產生訂單編號後，系統即依據您當初訂購時的選擇進行後續作業，故無法為您更改付款方式、數量、款式取消部份配件。若您確定要更改商品數量、款式、付款方式或取消部份配件，請您協助重新上網訂購，並選擇您所需的付款方式及數量，並請您再上網申請原訂單取消或辦理退貨。您可在網站上方「我的帳戶」，進入後點選「交易紀錄」，在該筆訂單點選“我要取消“ 或“我要退貨“的連結，直接線上填寫申請。若造成您的不便，還請您見諒！ ----------------------------------------------------------------------------- 發問時間：2014/3/1 下午 02:53:28 (問題類別：001更改訂單資料) 我剛才看YSD XX24A 淺藍色的網頁已經更新變成沒有4X號了. 是你們已經把我這筆訂單的數量下去扣除了嗎? 因為這樣我就沒辦法在選購一次同樣的顏色/款式. 可否從後端修改交易(庫存)資料?謝謝. ------------------------------------------------------------------------------ 發問時間：2014/3/1 下午 03:03:46 (問題類別：014訂購是否成功) 我當時按下訂單時,他跳出來的網頁只有要我確認收件人資料跟選擇付款方式 , 裡面的超商選項就只有全家(沒看到7-11),而且系統只寫全家超商付款,沒有全家取貨+付款的字樣. 並沒有跑出取貨方式的任何框框讓我選擇. 我以為點了超商付款之後就會是等同於要超商取貨,訂購系統完全沒有再跑出任何新訊息問我的取貨方式. ------------------------------------------------------------------------------ 客服回覆回覆時間：2014/3/1 下午 03:11:01 您好：感謝您對Yahoo!奇摩『超級商城』的支持！當您於網路訂購成功產生訂單編號後，系統即依據您當初訂購時的選擇進行後續作業，故無法為您更改付款方式、數量、款式取消部份配件。若您確定要更改商品數量、款式、付款方式或取消部份配件，請您協助重新上網訂購，並選擇您所需的付款方式及數量，並請您再上網申請原訂單取消或辦理退貨。您可在網站上方「我的帳戶」，進入後點選「交易紀錄」，在該筆訂單點選“我要取消“ 或“我要退貨“的連結，直接線上填寫申請。若造成您的不便，還請您見諒！ ------------------------------------------------------------------------------ 發問時間：2014/3/1 下午 03:20:08 (問題類別：014訂購是否成功) 你這一篇不就是跟之前寫的內容一模一樣嗎? 我沒有要更改數量/也沒有要改顏色/也沒改款式. 我前幾篇留言都是在問,為什麼你說要我去選送貨放式,但是我的訂單裡面都沒看到 . (訂購當下系統完全沒問,他給我三個付款選擇,ATM/訓用卡/超商付款,就這樣而已.都沒有問我取貨方式) 我這筆訂單的送貨方式到底是會寄到超商門市還是? 請你針對問題回答我,不要再複製貼上超級商城的罐頭文章. ------------------------------------------------------------------------------ 客服回覆回覆時間：2014/3/1 下午 03:26:10 您好：感謝您對Yahoo!奇摩『超級商城』的支持！「超級商城」所有商品都接受ATM付款，部分店家可接受信用卡刷卡付款、超商繳費、 7-11超商付款取貨、全家超商付款取貨，目前未提供貨到付現、郵局劃撥、銀行臨櫃匯款等服務。如您要選擇超商取貨付款請於購物車中選擇正確交貨方式，系統即依據您當初訂購時的選擇進行後續作業，故無法為您更改付款方式、數量、款式取消部份配件。若您確定要更改配送方式，請您協助重新上網訂購，並選擇您所需的付款方式及數量，並請您再上網申請原訂單取消或辦理退貨。您可在網站上方「我的帳戶」，進入後點選「交易紀錄」，在該筆訂單點選“我要取消“ 或“我要退貨“的連結，直接線上填寫申請。若造成您的不便，還請您見諒！ ----------------------------------------------------------------------------- 客服回復回覆時間：2014/3/1 下午 03:26:34 您好：為您查詢，您的交易序號： 75XXXX34 您已訂購成功，您的付款方式為全家超商繳費不取貨，請您於訂購完成後三天內（包含訂購當日）至全家超商完成繳費。提醒您，全家超商繳費僅為繳費方式，並非超商取貨，商品將以貨運或宅配方式配送到您的地址，您可攜帶列印出來的繳款單，或是記下繳款代碼於門市使用FamiPort列印後繳款。您所訂購的商品將於您付款成功後二～十個工作天內 (不含例假日)完成出貨程序(預購商品請以網頁說明為主)。商品寄出時我們會寄一封出貨通知信到您的信箱，請您放心。建議您可於超商繳費完成後30分鐘，點選本網站上方的「訂單查詢」，即可查詢您的訂單是否付款成功等相關訂單最新資料，並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認繳款代碼/訂購/出貨資訊等資料。超級商城相關服務說明:http://tw.help.yahoo.com/mall/help.html --------------------------------------------------------------------------- 發問時間：2014/3/1 下午 03:42:38 (問題類別：014訂購是否成功) 我前面就說過我是要選擇超商取貨+付款的選項,但是系統在我訂購時完全沒有問我取貨方式. (跟超商字樣有關的就只有超商付款這一個而已,完全沒看到超商取貨+付款) 都沒有跑出選項給我選.我是能怎麼辦呢? 那既然訂單資料有收到,畢竟是今天才剛下訂的, 還沒有出貨. 可否請你們由後端將這筆訂單的寄件方式,改成寄送到指定的(我家附近)超商門市? (改了我再另外給你超商的地址/門市代號名稱) ----------------------------------------------------------------------------- 客服回覆回覆時間：2014/3/1 下午 03:47:42 您好: 查詢問題編號:PR140301XXX8XX4已回覆過您: 請您交貨方式需選擇超商取貨再付款方式,謝謝. ----------------------------------------------------------------------------- 這樣看下來，我覺得我像是在跟一位只會不斷重複的機器人講話。它只會要求我去更改交貨方式，問題是我這筆訂單更本就沒有出現送貨方法選擇。一直要我消費者去做無法辦到的事情，這是哪門子的客服應對顧客方式阿? 有其他ES網友們也遇過這種情況嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 編輯: neo718 來自: 61.58.135.110 (03/01 16:13)