[抱怨] 淘寶刷VISA退款已回收
首次發文就是抱怨文，還是篇落落長的抱怨文 囧
不過還是希望能幫到有類似狀況的板友
第一次在ES版發文，如果有誤觸板規還請版主指正<_ _>
然後因為時間過太久了，部分記憶有點模糊，這裡先說聲不好意思
那麼以下↓
事情是在九月底的時候
那幾天不知道為什麼，支付寶的支付系統老是出問題，刷VISA的結帳頁面常常跑到當掉
為了手續費問題我習慣一次把所有單子結清，那天刷最後一筆合併結帳1187.18的帳單時
，送出刷卡資料等待跳轉頁面卻顯示刷卡不成功
(到現在我都還記得金額......)
當下的反應是立刻去重刷一筆，而刷卡也成功了
鬆一口氣的同時，沒多久阿里旺旺系統顯示卻跳出了"產生一筆退款"
我才剛付款怎麼就冒出退款了????
有點驚疑不定的跑去網路銀行登陸查帳，有用VISA刷國際帳單的板友應該會知道，刷完卡
之後線上查詢帳戶明細並不會立刻顯示交易紀錄，帳戶餘額顯示的是刷卡前的餘額，可用
餘額才會是刷卡後的餘額
一查帳不得了，發現我的帳戶餘額減掉可用餘額，居然比我刷過的帳單還要多扣了六千塊
(大約)
冷靜下來跑回去看阿里旺旺的提示，系統資訊上面寫著會在10/6前完成退款
(大概是碰上中國的10/1 2 3大假吧，才會搞這麼久
看了之後想想，既然都有退款程序那就先別驚惶，乖乖等到10/6再說吧
(後來跟友人推測，大概有很大可能是系統出問題，扣了兩筆款項吧...)
............如果10/6有到帳的話我也不會在這裡發文了(哭)
第一個反應是打給銀行客服，詳細的內容因為時間太久已經忘了囧，好像是說國際結帳需
要七個工作天的時間吧，我真的忘了，真抱歉(掩面)
一直弄到10/19，查帳之後退款也沒下來，再次打電話去銀行客服，雞同鴨講了一陣子之
後才弄明白，那筆退款根本沒下來，我也問了交易記錄的問題
客服人員的解釋是，VISA刷國際帳單的程序是
刷卡→銀行帳戶凍結相應款項→刷卡單位(支付寶)請款→交易成功
沒有跑完這個完整程序，帳單就不會顯示出交易記錄，這筆款項實際上還是在我的帳戶裡
，只是暫時被凍結，權利移交到支付寶手上
問題是支付寶一直沒有請款，銀行沒辦法幫我走退款程序，原因是卡一刷下去之後，款項
的權力就在對方手上了，銀行沒辦法...
只能由支付寶方進行解鎖
(感謝很nice解釋的客服人員QQ)
於是我又去找了淘寶的線上人工客服，說明了「莫名其妙冒出退款通知，退款卻沒有如期
到帳」的情況
客服處理很迅速，發了要求提交憑證的mail到我的信箱，接下來開始走退款維權流程
(殊不知這才是一連串鬼打牆噩夢的開始= =)
http://i.imgur.com/I6OQr8k.jpg
mail截圖
依據mail的要求提供了阿里旺旺退款顯示的記錄截圖、還有銀行交易記錄的截圖回去，
據憑證要求的信裡說的，1~3個工作天內會收到回覆
我在回覆內容也提到了銀行說的狀況，交易記錄無法顯示，依然附上交易記錄+可用餘額
&實際帳戶餘額的截圖
一直等到10/23都沒下文，於是當天下午(吧)又去敲了支付寶客服，這次把狀況再詳細說
了一遍
包括莫名其妙冒出的退款、銀行說的只有支付寶能解鎖，重要的不是退款程序未完成，而
是需要支付寶幫我解鎖解鎖解鎖解鎖..................
(我很後悔上一次對談跟客服講到昏掉，結果走退款未完成處理...)
客服一樣很有效率，又寄了一次憑證要求給我
http://i.imgur.com/yh25mfG.jpg
然後支付保帳戶暫時被凍結
這次一樣按著內容要求提供了使用的卡片和身分證的照片，又在信裡面說明了一次我遇到
的狀況，處理時間需要五個工作天(怎麼變久了=D=)
寄了憑證沒多久，晚上收到支付寶的信，是關於19號交出去的憑證的處理
http://i.imgur.com/AITbcDW.jpg
啊之前提交憑證的時候就說了沒有交易記錄可以給嘛<T皿T>
很慶幸下午趁客服還在上班的時候先敲了(排隊等很久這個就.....唉)
支付寶你一定要壓底線寄信是怎樣，晚上八點才寄信...
等到10/30晚上七點收到信了!!(進步了一個小時，顆顆)
萬分期待的開信來看：
銀行表示支付寶凍結款項，並沒有請款，故交易記錄上並不會有這個記錄問題，我們這邊
幫您提交核實，但是目前工作人員反饋這個目前支付寶端暫時是無法進行解凍的，麻煩您
再次和銀行確認一下。如需要我們支付寶端解凍的，需要怎麼操作的。感謝您對支付寶的
支持，有問題可以隨時聯系我們。
http://i.imgur.com/vSPb90D.jpg
.......................=________________=
呵呵呵我不會做欸你教我好嗎←支付寶你是這個意思嗎???!!居然要我告訴支付寶怎麼做
嗎!!!!(同時又寄來一封憑證要求)
http://i.imgur.com/S744yRM.jpg
已經看"寄件人支付寶"的信看到想吐了.............
崩潰的再度打電話給銀行客服，崩潰的第N次敘述完我的問題，客服再次表示他們無法解
鎖，我再次崩潰的問到底有沒有什麼我能做的，對面停頓了一下，客服人員甜美的聲音
如是說
「其實小姐您也不用太著急，沒有請款的款項在30天後會自動解鎖的」
「根據您提供的資料(9/30刷卡)，您這筆款項的請款期限差不也要到了，應該最快明天就
會自動解鎖」
也沒有辦法做什麼的我，客服這兩句話根本是最後一根稻草
於是抱著四分希望六分緊張的心情，等到明天，真的自動解鎖了........
我的六千塊終於回來了，連國際刷卡手續費一起退回(應該還包括支付寶的3%手續費)TDT
除了歡天喜地以外還有對支付寶無限的幹意........
經過這次重複扣款的鳥事，我學到了幾件事
1.支付寶結帳程序跑到掛點的時候別緊張，過個十來分鐘再去重整待付款名單
不然重複扣款之後解決很麻煩....
2.支付寶在標準程序外的問題處理效率跟鬼打牆程度**的可怕
3.如果確定只是解鎖問題的話，乾脆等他自己解鎖還比較快.....或者等交易記錄冒出來
之後再去發起退款
PS 1 我沒有再回最後一封的憑證要求，上面要求我提供更清晰的照片，要可以看到銀行卡
號
2 之後支付寶系統還寄了客服評價給我，完全不想回.....
3 後來有兩筆交易走退款&部分退款程序，完全沒有問題，到帳也很快，大概支付寶比
較不常遇到這種要把款項解鎖的問題吧
不曉得有沒有人遇到跟我類似的狀況...
感謝把長長抱怨文看完的板友
唉，至少事情算是解決了，長一次經驗學一次乖...
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 1.34.36.22
※ 編輯: rayana4517 來自: 1.34.36.22 (11/15 04:13)
推
11/15 04:56, , 1F
11/15 04:56, 1F
→
11/15 08:18, , 2F
11/15 08:18, 2F
補上了信件截圖，因為跟買的東西無關，就沒有附上付款連結，不知道這樣可不可以>"<
※ 編輯: rayana4517 來自: 1.34.36.22 (11/15 17:11)
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