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[閒聊] 關於退貨方面的知識

看板e-shopping (線上購物)作者 (擇你所愛愛你所選)時間13年前 (2012/06/25 13:26), 編輯推噓19(19推 0噓 48→)
留言67則, 18人參與, 最新討論串1/1
說是閒聊，不如說是想跟大家分享關於退貨方面的知識 我這次於網購購買了一件商品，但是實品與圖片於我的想像差很多 (相信有不少人都有這種經驗) 本來想說就算了，但是覺得真的不好看也不滿意~~決定退貨 但是很多商家會賴帳，將奇摩所收取的手續費轉嫁到消費者身上 抑或是要求消費者必須自行支付退貨所需之運費 (因為我自己遇到了) 所以我決定PO這篇文告知大家有關網購方面，該如何保障自己的權益 (查了一下精華區有相關說明，就我知道的統整如下) -- 1.決定想要退貨時，該怎麼做? 首先，一定要保留當初繳費的所有證明 其次，請於收到貨後馬上將所收到的商品拍照存證(防止店家事後說商品被破壞) 2.決定退貨後要如何和商家聯絡? 請先以拍賣問與答的方式告知要退貨(如果有私人MAIL我會再寄一次防止漏信) 這麼做的目的就是為了保留證據 只要能夠有足夠的證據，可以防止之後一切的後患 其次，為了防止賣家逃避，第一次先不以電話聯絡，防止之後看到你的號碼就拒接 3.多久前可以退貨?有甚麼限制 先暫時列出法條在跟大家說明，根據消費者保護法第19條之規定如下 I、郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內， 退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或 價款。 II、郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。 III、契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較 民法第二百五十九條之規定不利者，無效。 我相信就算法條列出來，很多人也有看沒有懂，因為裡面都暗藏玄機 以下算是最重要的部分也是普遍最有疑慮的部分 (1)是不是只要網購就可以退貨? 否 如果你所購買的是有登記註冊的企業經營者，一定可以要求退貨 但如果你所購買的，其拍賣者為個人，則不適用此規定 因為此條乃在規範"企業經營者"，而非個人賣家，所以個人賣家不在此限 (2)7日內的期限是甚麼意思? 意旨收到貨品當天起算七日內，直接退回商品或需書面告知賣家你要退貨 只要7日內有進行告知義務，如果賣家不回應，仍就可以退貨 (保險起見，可將賣家在這七天內的拍賣動態自行備份，證明其仍有活動卻不願回覆) 如果賣家7日內均不予回應，可以直接寄發存證信函向賣家解除契約 (3)任何情況都可以退貨嗎? 是的，只要是收到商品未做任何更動的狀況下，都可以無條件要求退貨 很多賣家說，不接受不喜歡不符合等理由要求退貨，那只是他們的單方面說法 只要在7日內提出退貨需求，賣家是不得拒絕的 (4)退費金額要怎麼算?運費要自付嗎? 請要求賣家全額退款含回寄運費，賣家不得要求消費者支付任何費用 亦不得將賣場收取的手續費轉嫁到消費者身上 (5)可是賣方關於我有說明要自付運費跟一定期間退貨怎麼辦? 只要賣方所規定的任何條款違反消費者保護法，一律無效 簡單說對於不懂法律的人，會心生畏懼，但其實那根本是無效規定 另外，企業經營者與消費者解除契約，當事人雙方有回復原狀之義務 所謂回復原狀，就是退回物品，取回支付之價金。 -- 以上，給想退貨的大家做個參考 法律是保護懂法律的人，但是不保護讓自己權利睡著的人 法條生硬難懂，所以提供相關疑慮給大家參考 希望可以幫助到須要幫助的人，也希望大家保護自己的權益 -- 以下是題外話我自己遇到的情形 您好，運費本來就是由買家自付噢，由於您是先給XX好評，所以鞋盒裡的10元是您 應得的，退款金額是185元-(奇摩手續費185x0.03=5元)=180元，XX只能退給您180元 噢，請問您要郵局寄回還是要用便利商店寄回來呢? 選擇退回方式後，請您留言， XX會給您退回的基本資料。 所以，請大家保護自己的權益，不要讓它睡著了~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.160.178.207
推
06/25 13:46, , 1F
專業推!!不要讓自己的權益睡著了
06/25 13:46, 1F
推
06/25 13:52, , 2F
推~~~感謝用心的文章:)
06/25 13:52, 2F
推
06/25 14:19, , 3F
要退貨去買購物中心最不怕了~~
06/25 14:19, 3F
推
06/25 14:43, , 4F
3(1)消保會表示，所謂的個人賣家，僅限出
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06/25 14:43, , 5F
清個人物品，而且數量在1件到2件，必須個
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案認定，但就算消保法不適用，根據民法，
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買家還是能解除契約，要求退貨。
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06/25 14:45, , 8F
3(2)可直接"退回商品"或以書面通知企業經
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營者解除買賣契約
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感謝你的指正與補充:) 另外退回商品部分，是有這部分規定，但我比較傾向先以書面通知 以免賣家推說未收到或是在貨運部分又有問題，我想盡量避免各種可能的狀況~~ 多一事不如少一事~~ ※ 編輯: btgwind 來自: 218.160.178.207 (06/25 14:49) ※ 編輯: btgwind 來自: 218.160.178.207 (06/25 14:50)
推
06/25 14:55, , 10F
沒有指正啦~只是補充一下XD 謝謝你的整理!
06/25 14:55, 10F
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06/25 14:56, , 11F
其實這些資訊對網購的大家是很必要的，才
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06/25 14:57, , 12F
不用到了遇到事情才慌張不知所措~可以保護
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06/25 14:57, , 13F
自己:)
06/25 14:57, 13F
推
06/25 15:12, , 14F
大推!正好遇到.但如果是尺寸不合換貨呢?
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06/25 15:16, , 15F
跟退貨一樣哦~~不須支付任何費用~~
06/25 15:16, 15F
推
06/25 15:31, , 16F
好用心整理！ㄙ
06/25 15:31, 16F
推
06/25 15:51, , 17F
若買方下標了等於同意關於我的所有條款
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06/25 15:53, , 18F
即使違反不得記載之事項也沒有罰則嗎?
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這是我網路看到有人這樣回答 是真的嗎?
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06/25 15:57, , 20F
http://0rz.tw/HoScE這篇說申訴也沒罰則
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樓上說的不完全正確唷~如果關於我的條款不
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符合消保法就不能成立!但如果是更利於消費
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者當然無話可說~
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W大說的正解 賣家可自訂事項，但前提是不得為較法律更不利益之規定 簡單說，賣家的自訂，對消費者有利，則適用。反之，若較不利，則無效 另外不是無法可罰，應該這麼說 消保法是就消費事項所作的特別規定，而民法是就所有私法契約做的總體規定 就算消保法沒有規定罰則，依舊可以適用民法上之規定 所以當消費者受有私法上損害時，仍然可以就民法請求損害賠償喔:)
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是沒有罰則~建議你直接退貨再重新買正確的
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尺寸~這樣退貨你不用負擔運費,只須付再下
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單的運費就好~應該是這樣@@"
06/25 16:07, 26F
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但是可能就要有被賣家加入黑名單的心理準
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備，買賣本來就是雙方合意締約，賣方本即
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有選擇契約當事人之自由...所以消費者自己
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06/25 16:12, , 30F
要自重，不能秉著消保法而無限上綱~
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W大說的沒錯~但如果是歸咎於賣家問題，
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那麼我會先把賣家列入黑名單~~
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推
06/25 17:20, , 33F
認真必推 這篇可以m
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推
06/25 20:13, , 34F
推!
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推
06/25 20:36, , 35F
大推 這篇應該要M或置底啊!
06/25 20:36, 35F
推
06/25 21:22, , 36F
推
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推
06/25 23:13, , 37F
舉證之所在，敗訴之所在不是這樣用的吧 囧
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意思是需要負責舉證的一方 比較容易敗訴
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在這篇文章裡面好像被誤用了耶 ^^a
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06/25 23:27, , 40F
的確~我好像用反了XD
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應該是用在對賣方來說才對~~
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06/25 23:41, , 42F
修改了一下以免誤導^^
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推
06/26 00:15, , 43F
感謝分享!! :)
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推
06/26 01:16, , 44F
推!
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推
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雖然這樣.但是一堆奇摩拍賣根本沒在管..
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依舊只看自己的拍賣規則.卻不見有人投訴
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買來尺寸不合.自付運費的大有人在 why?
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另外再請問.奇摩購物裡的商家若退換貨
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無論任何原因都不用自付來回運費嗎？
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首先，就是因為大家對於法律的不清楚，所以賣家才會利用這點 第二，大部分買家會怕麻煩，所以會想說那就算了 第三，這種事情基本上除了申訴跟到一定程度提告之外，原則上不會有人管 所以只有在消費者懂得法律了解法律的狀況下，盡量替自己爭取權益 不要讓賣家利用消費者的無知，成了冤大頭 是的，不用支付來回運費 ※ 編輯: btgwind 來自: 111.240.190.183 (06/26 01:52)
推
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我想問要怎麼區區企業經營或是個人阿？
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我向奇摩投訴了一堆也沒用,奇摩根本不幫
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也向消保會申訴,賣方依舊沒回應
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推
06/26 14:34, , 53F
應該不能要求退運費，如果運費是外加不是內
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含的，因為我朋友曾和某大保養品退過~後來
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06/26 14:36, , 55F
消保官只能作協調處理，因為運費沒有那一條
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法律明文規定是要退回的，而且這事花了他三
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個多月，還被賣家告了民事184條~因故意或過
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或過失而不法侵害他人權利者，應負賠償責任
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~>消保法不能無條件任何情況下都使用~真的
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這部分我這兩天想來想去，其實我也有疑問，應該去問問老師的~~ 到底退貨含不含當初的寄送運費 原則上有兩種情形 1.購買價+免運費 2.購買價+運費自付 那如果須要退貨，應該是要以商品價格做退貨還是以回復原狀為主(就是付多少就退多少) 這部分似乎有延伸，是不是要考慮個案認定跟審查 但話說我日前在奇摩購物中心換貨過但是是瑕疵商品 基本上換貨是由店家全額負擔 可能這部分要請有經驗的人來解答了
推
06/27 08:34, , 60F
七天鑒賞期不是試用期。請保持商品配件等
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06/27 08:45, , 61F
完整性。
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雖然依法賣家要負擔退回運費。但是依情理
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06/27 08:47, , 63F
買家還是只能照賣家規定走。比如有些會規定
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尺寸不合需自付來回運費。當然你可以依法去
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跟他要求要到糖吃。但賣家也可拒絕你下次
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交易(黑名單)。買賣不成還有情義，七天鑑賞
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不是上綱。
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我有說"收到商品未做任何更動的狀況下" 如果像有的個案未拆吊牌穿出去，那當然是例外情形 另外我覺得沒有甚麼依不依情理 我的出發點就只在於"消費者應在合理狀況下保障自己的權益"如此而已哦~ 所謂會吵的小孩有糖吃的話，那是在無理取鬧的狀況下而不適用 但是消費者必須有認知，民法本就是合意制 本必須兩方都同意才能完成這項買賣契約 所以賣方可以拒絕賣東西給消費者 (但原則上如果是不講理的賣方就不會想再有第二次交易了) ※ 編輯: btgwind 來自: 61.228.240.159 (06/27 18:27)
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