Re: [問題] 請問蝦皮買家棄標，又要求要重寄的問題

看板e-seller (網路賣家)作者tacoclement (Mr.克萊門)時間1年前 (2023/04/05 22:22)推噓5(5推 0噓 5→)

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本來想推文，不過越打越多，想想用回文的^^" 也許分享內容不全然是跟原PO完全有關，也請多包涵老實說，蝦皮這個制度雖然不算完美，但對於賣家我而言相當友善的對方不取件，賣家頂多損失包材和包裝、寄/取件時間 (雖然說這也是成本) 也不用逆物流運費，通常2~3天就回到原門市了但總比對方取件後，後續用各種理由退貨，要付的成本比不取件高對蝦皮也是，因為沒發生爭議、一切順利，每個月都還是有退貨逆物流補助要審但如果發生爭議，蝦皮還也是要花人力去裁判如果是到消保官的案子，蝦皮還要派人列席 ----------------------- 回到原PO的問題我當賣家初期，遇到不取件的買家，心裡也很不愉快遇到不取件的直接封鎖+給負評不過這只是賣家要用什麼角度去看待買家不取件而已如同前述，如果你眼光放在損失包材、寄/取件時間的成本你就會覺得對方不取件，讓你損失這些但如果對方是取件再按退貨，你要負擔退件運費，還要檢查商品是否被拆過以及每月的逆物流補助申請，如果一個月就這麼一個退件要申請你可能還會嫌麻煩就不申請了這些還只是逆物流都沒有爭議的情況，如果退貨有爭議，要花的成本就更多了 ---------------------------- 再來則是買家「惡意」棄標這件事到底什麼是「惡意」? 我相信每位賣家對於這個「惡意」都有不同的定義甚至不同經營階段，也會有不同想法而去定義看到原PO的分享，我也感同身受，遇過類似的，分享自己不同時期遇到的幾個實例，以及處理經驗一、經營初期 1. 買家不取件，所以我收回退件後，直接給負評+封鎖 2. 有時會用聊聊提醒即將到期、尚未取件的買家 (有餘力看那些商品尚未取件的話) ，大多買家都會回覆並取件，如果藉口很多的，就算了，已經讓他知悉了如果買家仍未取，就封鎖+負評二、大概經營半年後，其實跟時間無關，只是遇到幾次心裡懶得去搞封鎖+負評 1. 買家不取件，收回退件看看商品包裝都如初，就算了 2. 看心情，詢問對方逾期未取的原因，大多有被問的買家，都會回應，很常是忘記蝦皮各年齡層的都有使用者，我就遇過六十多歲的、或是完全新手的下單後就沒在看訊息的、或是手機通知沒開也有遇過原PO的狀況，無法領、來不及領、有棄標記錄的 (有棄標記錄我一樣會出貨) 有的買家說來不及、無法領、忘記的，也沒說要重新下單，這種我也算了我通常都還是會表示歡迎的回應因為理由是說給賣家的，什麼理由不重要，逾期未取件才是重點通常買家有承諾、且再重新下單，我就會再出貨，還沒有遇過第二次不取件的有的還會再多訂、甚至還有回頭客 (如果在我的店2次未取的話，就封鎖了) 原PO疑問的「買家說要負擔運費」，應該只是他重新訂要負擔的運費，逾期未取件的逆物流費用，買賣家都不用負擔，是蝦皮自己吃下來到這裡，要如何定義「惡意」? 對我而言佛心看待了，也不需要先預設立場或貼標籤給買家有些逾期未取件的買家，仍是潛在顧客如果是經營初期，逾期未取，我退件領到後，一律封鎖+負評，因為那時候看每個逾期未取件的買家都是「惡意」棄標三、特殊狀況，曾經遇過2個很「有趣」的實例 1. 買家逾期未取件，我詢問他原因對方回我他忘記了，會再重新下單，我表示歡迎回應他，不過他也沒下單同前述，這種我都隨便；沒想到隔兩天跟我說是我賣太貴，問我買了可不可以多送點東西，他才下訂這時我心情就不好了，跟他說請找別的賣家、敬謝不敏然後封鎖+負評，評價就是把這一段經過寫出來 2. 買家下訂單後，我看蝦皮這位買家的取件記錄僅有33%，3件僅取1件，看買家的評價記錄都是最近一個月、以及近日的但我還是出貨了。我猜測是新買家，什麼遊戲規則都不懂的我商品寄出後幾天，買家說無法貨到付款，要銀行轉帳，問我銀行帳號我詢問也提醒他是否因為貨到付款的訂單沒去領，半年內兩次就會被禁選貨到付他回覆我超過了，所以他無法用貨到付我回覆他，我看到的這個訂單是貨到付款，應該就是貨到付款沒錯 (以及跟他宣導不可私下用銀行帳戶匯款、第三方詐騙等等XD ) 但這個訂單仍是逾期未取，我心裡想是系統bug、棄單時間順序因素導致他選了貨到付、訂單寄出後才被系統禁用貨到付不過，我收回退件後，還是沒有封鎖+負評，因為這個買家可能只是新手蝦皮這個平台也給予相應的限制我也只損失破壞袋包裝、領退件也只是每天出貨順便領過了一陣子，這位買家再次下單，我也出貨了，不過我起初並沒有留意這位買家而是偶爾心有餘力，看一下運送中的訂單是否有即將到期的看到該帳號和頭像有點眼熟，查一下買家訂單才想起這個超低取件率的新手不過這次還有好幾天才會到期，所以也沒提醒也幸好對方有完成訂單 ------------------------ 我只是一時心血來潮+有閒，拋磚引玉每位賣家依不同的經營型態、性質、規模，也許都有不同的處理方式 (也有賣家遇到是一律封鎖+負評的，省之後的麻煩，反正不缺這個買家) 回到一開始說的，對我而言，至少蝦皮現行制度是很不錯的逾期未取的成本僅有包裝......沒了，認真精算起來就是包裝+寄的時間逆物流運費則由蝦皮吸收算算成本付出最大的其實是蝦皮吧，但為什麼蝦皮仍要自己吞這項費用? 如前述，買家取件後的退貨退款機制更複雜、要承擔的成本比單純逾期未取的逆物流高 (這應該又是另一個討論) 總而言之，對於逾期未取件，買家真的想買就會再下單小弟我就佛心看待了 ※ 引述《satopo (...........)》之銘言： : 我蝦皮賣場營業時間不長，且規定須先匯款，至今只遇過一次刻意惡搞的買家。 : 這次提醒某買家領件期限快到，要去取件， : 對方直接回我人在外地，來不及領要棄標，一句對不起都沒有(也是賣家)。 : 總覺得是找藉口(對方曾有棄標紀錄)，就跟對方說請他務必去領， : 因為我包裝很用心，這樣是浪費我的耗材費用等。 : 對方回我他可以負擔運費，請我重寄一次。 : 我不太懂什麼是他可以負擔運費，請我重寄一次? : 請問商品退回我這，是退回的運費賣家負擔嗎? : 重寄也要對方願意重新下標吧? 而且他要如何負擔運費? : 請問多久的時間商品會退回我這呢? : 還請有經驗的蝦皮賣家們，可以告知我如何處理比較好，謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.37.186.209 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1680704523.A.BB9.html