Re: [閒聊] 綠界帳管費

看板e-seller (網路賣家)作者XperiaZ5 (xperia Z5)時間3年前 (2021/12/07 15:33)推噓1(1推 0噓 2→)

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※ 引述《muse1628 ()》之銘言： : 去年因為有客人希望用超商代碼付款 : 我就開了綠界的超商代碼服務給對方 : 但是因為只有這筆是在綠界 : 忘記當初是因為金額太少還是完全忘記這回事 : 直到剛剛收到“9 月帳管費收取通知” : 「帳管費計算方式(每月)：帳戶可提領餘額 x 1% = 帳管費 : 計算後費用不足500元，將以500元計收，扣至帳戶餘額歸零為止。」 : 我沒有收到要扣帳管費的通知信 : 而且覺得每個月500的金額滿多的 : 因為每筆超商代碼繳費是30手續費 : 提領金額還有手續費 : 如果是跟我一樣很久很久才收一次小額的賣家要多注意喔 : 我現在打算把這個帳號停用了... 我老婆這陣子也突然收到扣款通知，才知道原來有這件事情，可是從來沒有收到綠界變更規定的電子郵件。連續寫了三封客服信，前兩封都是罐頭回應，綠界皆表示在2020年8月18日的時候已經有公告要收取帳管費，也主張有發電子郵件(但我們從來沒有收到)。連續收到兩封罐頭回覆實在是有夠不爽，第三封信就寫得比較詳盡。結果收到發票作廢通知，被扣的錢也回來了，不過客服還沒回應。本人被扣的錢不多，但仔細研究發現，綠界這次變更合約收取帳管費，有很大的瑕疵，這邊提供我的法律上理由給有需要的人參考。 ======================================================================== 一、貴公司變更《綠界平台會員服務條款》第15條，新增帳管費之約定不合法（一)按行政院頒訂之「第三方支付服務定型化契約應記載及不得記載事項」第15條規定：「第三方支付業者如欲變更契約內容，應於網站明顯處公告，並以電子郵件或雙方約定之方式通知消費者。第三方支付業者未依前項進行公告及通知者，其契約之變更無效。」（二）次按本人與貴公司所約定之《綠界平台會員服務條款》第15條第3項約定：「您瞭解並同意，本公司得隨時調整本服務之各項服務費，調整後之服務費將公告於本服務相關網頁上，並以電子郵件通知會員。若會員不同意調整後之服務費，應即停止使用本服務，如會員繼續使用本服務，即視為已同意調整後之服務費。（三）準此，由上開「第三方支付服務定型化契約應記載及不得記載事項」及《綠界平台會員服務條款》第15條第3項可知，若貴公司欲新增、變更或刪減關於服務費之約定，其合法變更要件須以「公告」及「電子郵件」方式通知會員，其要件缺一不可，否則其變更即不合法。（四）查貴公司係2020年8月18日於貴公司網站張貼公告，表示將於2021年8月18日向會員收取帳戶管理費，惟並未同時以電子郵件或其他方式通知會員，故貴公司之變更契約，並不合法。（五）次查，貴公司雖另於2020年8月19日透過會員之「訊息中心」發送訊息予會員，通知將變更合約收取帳管費。惟查，除貴公司以「會員訊息中心之通知」替代「電子郵件通知」之方式以行合約變更之告知義務存有疑義外，另細譯「2020年8月18日之公告」與「 2020年8月19日之訊息通知」可知，關於帳管費之約定，兩者並不相同。舉例而言，「 2020年8月18日之公告」關於帳管費之收取，係不論帳戶餘額多少皆會收取帳管費；而「 2020年8月19日之訊息通知」，則僅向帳戶餘額超過新台幣5萬元之會員收取帳管費。準此以觀，可推知貴公司係分別於2020年8月18日及2020年8月19日共兩次變更合約，惟兩次變更皆欠缺契約變更合法要件（公告＋電子郵件通知），故兩次變更合約均不合法。二、退步言之，縱認貴公司變更契約合法（假設語氣，非自認），應認貴公司之變更應以「2020年8月19日之訊息通知」為準：（一）按消費者保護法第11條第2項規定：「定型化契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。」。（二）查貴公司於「2020年8月18日」，以網站公告方式向會員表示將收取帳管費，而又於「2020年8月19日」，亦向會員以訊息中心通知方式表示將收取帳管費，依消保法保護消費者及第11條第2項有關契約疑義須對消費者作有利解釋之立法精神。（三）是以，縱認貴公司上開公告及訊息通知該當契約變更之合法要件，惟「2020年8月 19日訊息通知」關於帳管費之收取條件，除對消費者更為有利（帳戶餘額超過新台幣5萬元才收取帳管費）外，亦可認貴公司係於「2020年8月18日」公告將收取帳管費後，於「 2020年8月19日訊息通知」中，對於帳管費收取條件之再為調整、變更。 (四)承上所述，本人帳戶餘額未超過新台幣5萬元，而貴公司向本人收取帳管費即無理由，應予退款。三、綜上所述，貴公司於2021年12月1日向本人扣取新台幣500元之帳管費並無依據，依據民法不當得利之相關規定，貴公司須向本人返還上開款項。請貴公司勿再以罐頭信件回覆本人，依據合約是貴我雙方應盡之義務，貴公司關於帳管費之收取，事實上並不合理，貴公司從頭到尾並無說明其收取高額帳管費之合理依據。而形式上，貴公司連最基本的合約義務都未遵守，以貴公司之歷史及規模，實不應發生此種情形，請貴公司儘速退還本人上開款項，否則本人將依消保法規定續行後續程序，謝謝。 ============================================================================ 簡單說法：《2020.08.18公告》: 與現行收取帳管費之條件、計算標準相同(不論餘額多少都要收) https://imgur.com/haflMkF

《2020.08.19會員訊息中心》: https://imgur.com/UWQd8rh

(截圖看不出來，但訊息時間是2020.08.19) 與現行收取帳管費之規定不同(餘額五萬元以上才收) 而我們從來沒有收到相關的「電子郵件」通知。綠界應該退款理由一： 1.會員跟綠界的合約中約定，若綠界要變更服務契約，須以「公告」及「電子郵件」方式通知會員，方屬合法。 >>>>>>>而綠界不論是8/18的公告還是8/19的訊息，都沒有同時以電子郵件通知，因此合約變更不合法。 2.既然合約變更不合法，綠界收取帳管費即無理由，應該退款。綠界應該退款理由二： 1.依消保法規定，於契約有疑義時，應為消費者有利之解釋。 2.放寬須以電子郵件通知的限制，且將8/18公告及8/19訊息通知(得以會員訊息通知代替電子郵件通知)視為同一事件，而8/19關於餘額五萬元以上才收取帳管費為最終變更。 3.若帳戶餘額未超過五萬卻被收取帳管費，則綠界應該退款。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.169.4.212 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1638862438.A.8E4.html ※ 編輯: XperiaZ5 (118.169.4.212 臺灣), 12/07/2021 15:36:04