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[問題] 蝦皮退貨爭議 可申請幾次

看板e-seller (網路賣家)作者 (主唱大人)時間5年前 (2019/05/05 15:12), 5年前編輯推噓22(22推 0噓 95→)
留言117則, 13人參與, 5年前最新討論串1/1
大家好 想請問一下蝦皮退貨爭議，買家可申請幾次? 週四下午收到訂單，買家要求郵寄，所以特地開了郵寄 因趕不及週四到郵局寄件，週五郵局一開門就已掛號寄出 也提供單號給買家了，理論上應該是週一可到 但今日買家便按下退貨爭議，理由是未收到商品 剛剛研究了一下，因蝦皮未收到商品的爭議期限較短(2-4天)，如未回覆就直接退款給買家 於是便馬上回覆並上傳寄件收據照片 如果買家的爭議被駁回，他還可以繼續申訴退貨嗎? 理由不想要了之類的? 感覺好像要讓商品出去透風一圈了XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 68.14.226.198 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1557040344.A.477.html
推
05/05 16:02, 5年前 , 1F
可以提二次爭議
05/05 16:02, 1F
推
05/05 16:08, 5年前 , 2F
奧客，都寄出，才申請退貨
05/05 16:08, 2F
順便問一下，我已如實提供寄件單號的情況下，蝦皮有可能直接判買家申訴成功嗎？QQ (聽說蝦皮申訴主要以買方立場為主) 謝謝~ ※ 編輯: Lamour1005 (68.14.226.198), 05/05/2019 16:18:53
推
05/05 16:56, 5年前 , 3F
你說承諾他周四寄出隔天到嗎？沒有的話你應該勝算
05/05 16:56, 3F
→
05/05 16:56, 5年前 , 4F
較大啊？
05/05 16:56, 4F
未給承諾，僅告知週四來不及的話，週五早上會出貨 (收到訂單時，郵局再一小時就關門，要上班走不開 商品確實已寄出，她還沒收到就按下退貨，因是郵寄幸好有保留單據 (需要賣家自行提供出貨單據證明) 因非使用超商寄件，蝦皮頁面內無寄件紀錄 已看過蝦皮官方規則，當買家提出未收到商品時，賣家若未在2-4天內提供有效出貨單據， 則會直接退款給買家 若有單據情況下，蝦皮爭議會判買家勝，直接退款嗎？ 但買家若可以二次爭議，她還是可以收到後再提出不想要了，只希望兜一圈商品如寄出時一 樣就好.... 依照我的了解，當買家使用這個理由退貨 就算已開封商品(非原本狀態)，蝦皮幾乎還是會判買家可退貨QQ// ※ 編輯: Lamour1005 (68.14.226.198), 05/05/2019 17:46:56
推
05/05 18:28, 5年前 , 5F
題外話，如果蝦皮是開郵寄選項，你寄出後按出貨並填寫
05/05 18:28, 5F
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05/05 18:28, 5年前 , 6F
正確掛編，蝦皮就會依照郵局網站上配送時間呈現運送軌
05/05 18:28, 6F
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05/05 18:28, 5年前 , 7F
跡的
05/05 18:28, 7F
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05/05 18:35, 5年前 , 8F
原來是這樣，謝謝樓上資訊。因客人要求，第一次寄郵
05/05 18:35, 8F
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05/05 18:35, 5年前 , 9F
寄，我按出之後才發現可以填寫，但已更改不了
05/05 18:35, 9F
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05/05 18:36, 5年前 , 10F
馬上私下有傳收據照片給客人
05/05 18:36, 10F
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05/05 18:37, 5年前 , 11F
你先跟對方溝通看看，給他郵政編號進度，如果講理的都會
05/05 18:37, 11F
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05/05 18:37, 5年前 , 12F
撤銷。除非他本來就不想要了，才藉口說沒收到。
05/05 18:37, 12F
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05/05 18:50, 5年前 , 13F
已經有稍微了解過了，應該是不想要了，所以才會來問
05/05 18:50, 13F
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05/05 18:50, 5年前 , 14F
買家可否二次申訴(換個理由)。現在是擔心蝦皮申訴小
05/05 18:50, 14F
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05/05 18:50, 5年前 , 15F
組判定她勝(未收到)，直接退款給她，不知道有沒有人
05/05 18:50, 15F
→
05/05 18:50, 5年前 , 16F
遇過這個情況? 謝謝~
05/05 18:50, 16F
推
05/05 18:55, 5年前 , 17F
蝦皮應該會貼心的幫你免除這個疑惑
05/05 18:55, 17F
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05/05 18:56, 5年前 , 18F
第一次就會直接判退 不用煩惱第二次
05/05 18:56, 18F
推
05/05 18:58, 5年前 , 19F
只要這個東西符合消保法就無需任何理由 用違背事實的理由也行
05/05 18:58, 19F
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05/05 19:01, 5年前 , 20F
請問樓上什麼意思呢？買家提出退貨原因為"未收到"。
05/05 19:01, 20F
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05/05 19:01, 5年前 , 21F
因為未收到可能比較緊迫，馬上收到蝦皮額外來信，除
05/05 19:01, 21F
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05/05 19:01, 5年前 , 22F
了在系統上更新還要我回覆郵件提供照片證明，現已進
05/05 19:01, 22F
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05/05 19:01, 5年前 , 23F
入蝦皮爭議中。和之前經歷過的蝦皮七天鑑賞期的退貨
05/05 19:01, 23F
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05/05 19:01, 5年前 , 24F
原因/流程不太一樣
05/05 19:01, 24F
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05/05 19:03, 5年前 , 25F
因為未收到就代表買家也不需退回商品，所以我就拿不
05/05 19:03, 25F
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05/05 19:03, 5年前 , 26F
回東西，我的理解是這樣
05/05 19:03, 26F
正常七天鑑賞期退貨=> 賣家收到商品=> 系統退款給買家 未收到=> 若買家未能在2-4天內提出證明=> 蝦皮直接退款 問題在當我提出證明後，判定買家勝的可能性? 我現在已覺得會被退了，只希望東西能回來 ※ 編輯: Lamour1005 (68.14.226.198), 05/05/2019 19:18:09
推
05/05 19:24, 5年前 , 27F
沒寄回你是可以提爭議 不過只是延後時間避免騙貨的罷了
05/05 19:24, 27F
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05/05 19:25, 5年前 , 28F
所以現在直接跟買家說寄回方式 早點拿回 省時間
05/05 19:25, 28F
→
05/05 19:26, 5年前 , 29F
你唯ㄧ能勝訴的機會就是他死不寄回
05/05 19:26, 29F
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05/05 19:32, 5年前 , 30F
已告知後續寄件方式，但問題是對方不取消未收到的申
05/05 19:32, 30F
→
05/05 19:32, 5年前 , 31F
訴，只是擔心蝦皮直接判對方勝，根據未收到的蝦皮規
05/05 19:32, 31F
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05/05 19:32, 5年前 , 32F
則，無後續寄回而是直接退款(沒收到怎麼寄回XD)
05/05 19:32, 32F
推
05/05 19:34, 5年前 , 33F
判完會回到初始階段 可選 爭議 同意
05/05 19:34, 33F
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05/05 19:35, 5年前 , 34F
或者 不理會將於某個天數後自動同意
05/05 19:35, 34F
推
05/05 19:36, 5年前 , 35F
總之若非必要最好不要去爭議啦 否則都是消保法打回
05/05 19:36, 35F
→
05/05 19:37, 5年前 , 36F
然後買家還會來凹你運費 早點講比較有機會買家運費自己出
05/05 19:37, 36F
還有 45 則推文
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05/06 08:04, 5年前 , 82F
要到底
05/06 08:04, 82F
**有事先告知買家，如果不需要請郵局直接退回，不要簽收** 今天查詢是已投遞成功 買家又敲我說，她整天在家沒有人按門鈴，但她查詢顯示投遞成功@@ 買家敲我的時間竟和系統顯示投遞時間有那麼一點吻合 因為掛號需簽收，若無人會投遞招領單... 告知買家會至當局查詢填寫簽收收據後 她回覆她有事要先出門了... 遇到這種情況該怎麼辦@@? ※ 編輯: Lamour1005 (68.14.226.198), 05/06/2019 16:30:23
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05/06 16:32, 5年前 , 83F
投遞成功就是有人收阿
05/06 16:32, 83F
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05/06 16:33, 5年前 , 84F
你就打去郵局給單號問說 收件人說沒收到可以查詢是投
05/06 16:33, 84F
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05/06 16:33, 5年前 , 85F
遞成功 請郵局去查是不是本人簽收
05/06 16:33, 85F
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05/06 16:34, 5年前 , 86F
現在郵局沒有以前那麼快速了 我今天就在等一風周五寄出
05/06 16:34, 86F
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05/06 16:34, 5年前 , 87F
的掛號 結果一查還在台北@@ 因為周末現在都不處理的
05/06 16:34, 87F
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05/06 16:34, 5年前 , 88F
已經正在填寫查詢單了，有初步先和買家核對寄件地址/
05/06 16:34, 88F
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05/06 16:34, 5年前 , 89F
單據顯示地皆無誤
05/06 16:34, 89F
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05/06 17:45, 5年前 , 90F
簽收收據證明為本人簽收.......
05/06 17:45, 90F
推
05/07 00:45, 5年前 , 91F
講難聽的，不就是他想免錢拿你的貨
05/07 00:45, 91F
推
05/07 01:46, 5年前 , 92F
有投遞成功就是收件啦 不懂他是不是想拿免錢 好可怕
05/07 01:46, 92F
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05/07 01:46, 5年前 , 93F
若不是誤會（被其他鄰居偷走什麼的）申訴拿到錢後就封
05/07 01:46, 93F
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05/07 01:46, 5年前 , 94F
鎖她吧 別再接她這樣的客人任何一筆交易...
05/07 01:46, 94F
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05/07 01:47, 5年前 , 95F
能不能直接戳破對方呢 本人簽收了還假裝沒有拿到 太可
05/07 01:47, 95F
→
05/07 01:47, 5年前 , 96F
怕了
05/07 01:47, 96F
→
05/07 06:50, 5年前 , 97F
解決了！再度確認，她還是說沒收到，後來直接告知查
05/07 06:50, 97F
→
05/07 06:50, 5年前 , 98F
詢結果，並另外又寄出查詢單，幾天後就可以收到證據
05/07 06:50, 98F
→
05/07 06:50, 5年前 , 99F
影本。然後對方就取消退貨申請並按下完成啦～ 鬆了一
05/07 06:50, 99F
→
05/07 06:50, 5年前 , 100F
口氣: (
05/07 06:50, 100F
→
05/07 06:51, 5年前 , 101F
但多付了小筆查詢費用及郵資，還有不少時間....立刻
05/07 06:51, 101F
→
05/07 06:51, 5年前 , 102F
要來封鎖...
05/07 06:51, 102F
※ 編輯: Lamour1005 (68.14.226.198), 05/07/2019 07:13:13
推
05/07 08:09, 5年前 , 103F
我忽然懂wpd大說的意思了,問題在於買家”不要”了,與其
05/07 08:09, 103F
→
05/07 08:09, 5年前 , 104F
爭議不買的理由,不如直接叫他不要接收,讓貨退回來。你寄
05/07 08:09, 104F
→
05/07 08:09, 5年前 , 105F
查詢單給他幹嘛?他擺明就是擺爛
05/07 08:09, 105F
→
05/07 10:47, 5年前 , 106F
但是有人簽收了阿 我覺得他比較想要凹不退貨但是要退款
05/07 10:47, 106F
→
05/07 10:54, 5年前 , 107F
我知道wpd大大說的意思，但是因買家提出退貨的理由是
05/07 10:54, 107F
→
05/07 10:54, 5年前 , 108F
沒收到。當她有確實收到商品時，她還是在凹沒收到=
05/07 10:54, 108F
→
05/07 10:54, 5年前 , 109F
無需退貨就可以保留商品，所以我才需向蝦皮申訴，並
05/07 10:54, 109F
→
05/07 10:54, 5年前 , 110F
提供簽收單據。當我提出已向當局申請簽收證明後，她
05/07 10:54, 110F
→
05/07 10:54, 5年前 , 111F
便按下完成交易，總之已解決，謝謝各位:)
05/07 10:54, 111F
→
05/07 11:22, 5年前 , 112F
我可以接受不要了的理由退貨啦，但要退款至少也要讓
05/07 11:22, 112F
→
05/07 11:22, 5年前 , 113F
我拿到商品啊QQ
05/07 11:22, 113F
※ 編輯: Lamour1005 (68.14.226.198), 05/07/2019 11:38:01
推
05/07 14:42, 5年前 , 114F
求帳號,明明收到還說謊,已經是詐欺+侵佔,太惡劣了
05/07 14:42, 114F
推
05/07 15:05, 5年前 , 115F
+1
05/07 15:05, 115F
推
05/07 21:09, 5年前 , 116F
求帳號，想先封鎖+1
05/07 21:09, 116F
推
05/17 09:37, 5年前 , 117F
想封鎖+1
05/17 09:37, 117F
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