Re: [法律] 徵求露天/支付連信用卡買家否認交易案例
看板e-seller (網路賣家)作者wen7733 (塔=水怪=阿溫=亡月)時間7年前 (2018/04/08 01:58)推噓1(1推 0噓 12→)留言13則, 4人參與討論串2/2 (看更多)
※ 引述《light04 (小光先生)》之銘言：
: 各位好，
: 我是黃泓勝律師，
: 因為家人2016年先前在露天拍賣賣手機時，
: 遇到經露天、支付連公司確認刷卡成功並撥款後出貨，
: 之後竟又被以信用卡持卡人否認交易，
: 而遭凍結款項且直接扣回之情形，
: 所以現正與露天、支付連等公司訴訟中。
: 在訴訟中我提到，根據最早搜尋到的紀錄2013年就已經有類似的情形發生
: 但是露天、支付連等公司完全沒有任何改善措施，
: 卻還是照收手續費，風險由網路賣家承擔。
: 但此兩間公司質疑本人網路上搜尋之案例真實性，
: 故除了已寄信查證外，
: 謹此請其他受害者私信提供訂單編號或露天帳號及交易日期等資料，
: 供我向法院做進一步說明，謝謝。
: 若發文不合板規請版主告知後本人立即刪除。
: 黃泓勝律師
信用卡爭議款的部分個人目前有遇過幾件，
不過遺憾的是露天這邊只有一件，後續也順利解決。
（持卡人忘記刷這筆，經『善意提醒』後持卡人自行與銀行溝通解除爭議款）
就跟上次大智通一樣，就爭議款理解的部分大概分享一下好了。
持卡人順序大概是以下：
1.●●●信用卡在網路上刷卡消費。
2.持卡人收到帳單後看明細有遲疑。
3.對發卡銀行反應此筆款項疑似爭議款。
4.發卡銀行收到申請後進行後續處理。
※打●●●是因為真的有盜刷情況出現，所以不一定是持卡人刷卡。
發卡銀行收到申請後，會先聯繫該筆刷卡的單位，
要求提供該筆交易完成的證明等相關資料，
來判斷是否此筆交易真有盜刷情況。
露天的情況，是會先來信要你提供寄件的託運單等相關資料。
（會從支付連寄出通知信，還有一個回覆的期限，超過就會當爭議款了。）
基本上處理流程就是跟貨運公司調託運單簽收單，
然後發票存根影本等資料，證明真的有寄出此筆商品。
這樣支付連就會把相關資料轉給信用卡發卡銀行，說明此筆不是盜刷。
如果真的人性本善，大概到這裡就會結束。
基本上即使資料提供給發卡銀行，只要持卡人否定到底，
最後銀行會請持卡人傳真切結書，此筆交易就會被當成爭議款處理，
然後支付連會強制從餘額中扣除此筆交易的金額，
當然商品被下標當初被收取的2%+信用卡刷卡手續費，
通‧通‧都‧不‧會‧還‧給‧你。
為了避免這種情況發生，
基本上收到支付連（金流方）來要求相關資料的同時，
我個人會再做一些處理，降低風險的同時，
『滿懷善意』的讓持卡人回憶起此筆交易真有其事。
1.直接鎖那個提出爭議款的帳號。
※如果真的是盜刷，避免再次發生。
2.透過當初的收件資料，直接聯繫物品收件人。
※什麼小孩偷刷卡，老公老婆互刷卡忘了之類的在這邊就解決掉。
（打這通電話一開始可能會很害羞，但是當你被扣過款之後，
你每一次收到爭議款通知就會戰意十足了。）
3.如果聯繫得到本人，請他『主動』跟銀行撤回爭議款申請。
如果電話第一時間沒有聯繫到，基本上就是MMS簡訊發好發滿，
什麼「避免在發卡銀行留下紀錄」、「先與家人確認過後」、
「預防性封鎖您的帳號」、「避免減損您之後在網路上購物的權益」，
之類的『善意提醒』全上吧。
※由於MMS系統簡訊沒辦法回覆，所以要記得留聯絡方式給對方。
到這邊為止都還算好解決的部分。
如果遇到真的老手，用假門號假姓名假地址或搞存站候領的情況，
完‧全‧無‧解。
※虛擬點數商品基本上也是，最多就只能做個心酸的封鎖帳號而已。
※我主要的經驗全部都在虛擬點數那關，然後基本上都是戰敗...
虛擬點數戰敗的原因是當時是自架平台，
所有的帳號申請等都是由我方管理，等於會員的控管也是在我。
只要多留會員姓名、出生年月日等資料，到時候能提出的佐證也會變多。
另一個方法是引進信用卡3D認證，但是看信用卡版就知道，
持卡人對於盜刷要自己吞的3D認證有多不滿意...
調高會員註冊認證資料→增加消費流程阻礙。
加上信用卡3D認證→減少信用卡消費意願。
最後就全部做罷了。
※實體商品與虛擬商品不同，在虛擬商品這塊，信用卡其實是手續費最低的。
轉到虛擬商品或許有點扯遠，但其實那部分的經驗是必要的。
重點在於增加使用者註冊需求資料的內容，
若是有這部分，除了在爭議款出現時能提供更多佐證外，
更可以預防爭議款的發生。
有些嚴格的網路刷卡機制是要求持卡人姓名與收件人姓名相同，
或是帳單地址需收件地址相同，
用手上持有的資料與刷卡資料比對做進一步的審查。
問題就在這邊，目前主流的網路平台，所有的審查都是由平台方負責的，
賣家這邊最多就是收到審查通過的通知，然後出貨而已。
你平台審查過了，結果出包要由我們來擔爭議款結果，這怎麼想都很奇怪吧？
還有那種更可笑的是只給你收件資料叫你審查的，
還會每天發提醒未審訂單有多少筆的，然後出事就說是你審過訂單的喔。
※不是別人，就是那家被打得鼻青臉腫的Pchome商店街。
※這篇起頭也是同樣網家變出來的露天耶。
最後，大家要怎麼避免遇到爭議款情況呢？
嗯...其實我也不知道（喂！）
好啦，基本的單據保存是一定要的，
依據銀行能夠提出的爭議款期間是半年，
有些是依照刷卡日，有些是帳單出帳日，
所以至少210天內的單據要能夠說找就找的到。
再來請跟貨運公司保持良好的合作關係，線上查件功能有些業者只會放2個月，
超過就會洗掉，這時候就必須跟窗口調簽收的托運單了。
※託運單號對照的訂單資料也請做好配對。
--
最後是極少數的案例，
那種買實體商品惡意使用爭議款到底簽完切結書的。
雖然支付連還是會把你的錢扣走，
但是證據完備的情況下去跟持卡人打一架討錢應該還是討得回來。
啊，自架平台的刷卡審查想起來也不是那麼萬能，
那時候的藍新後台連信用卡卡號都不會給完整，更別說是持卡人姓名了...
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.42.63.60
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1523123920.A.2BD.html
推
04/08 02:05,
7年前
, 1F
04/08 02:05, 1F
→
04/08 02:07,
7年前
, 2F
04/08 02:07, 2F
→
04/08 02:07,
7年前
, 3F
04/08 02:07, 3F
→
04/08 02:22,
7年前
, 4F
04/08 02:22, 4F
賣家喜歡3D認證 但是買家不喜歡啊...
盜刷咬死是持卡人自己問題這點很恐怖的。
有些持卡人堅持不開3D認證，那他的生意你就做不到了。
→
04/08 05:33,
7年前
, 5F
04/08 05:33, 5F
→
04/08 05:34,
7年前
, 6F
04/08 05:34, 6F
※ 編輯: wen7733 (114.42.63.60), 04/08/2018 10:10:10
→
04/08 10:11,
7年前
, 7F
04/08 10:11, 7F
→
04/08 10:11,
7年前
, 8F
04/08 10:11, 8F
→
04/08 10:12,
7年前
, 9F
04/08 10:12, 9F
盜刷機制？大概你沒有到信用卡版看過，簡單來說是這樣。
沒3D認證→持卡人提供切結書後不需要負擔任何損失。
有3D認證→持卡人因未盡保管密碼責任，必須負擔盜刷損失。
持卡人會喜歡哪一種？
那時候編年度預算本來就有編列呆帳處理，雖然處理爭議款很煩，
但只要還在預算範圍內，就不會去做額外動作。
※呆帳的來源還有小額、轉點等等，多的是呢。
※ 編輯: wen7733 (114.42.63.60), 04/08/2018 11:06:02
→
04/08 15:01,
7年前
, 10F
04/08 15:01, 10F
→
04/08 15:01,
7年前
, 11F
04/08 15:01, 11F
→
04/08 15:02,
7年前
, 12F
04/08 15:02, 12F
→
04/08 15:02,
7年前
, 13F
04/08 15:02, 13F
討論串 (同標題文章)
本文引述了以下文章的的內容：
完整討論串 (本文為第 2 之 2 篇)：
e-seller 近期熱門文章
PTT消費區 即時熱門文章
