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[問題] 買家沒有收到包裹，但已簽收

看板e-seller (網路賣家)作者 (嗯)時間8年前 (2018/01/25 23:07), 編輯推噓8(8推 0噓 55→)
留言63則, 8人參與, 8年前最新討論串1/1
我想請問我是寄郵局的便利箱出去 19號匯款22號寄出24號已簽收 (我24號上網路查詢說已經簽收，所以覺得應該是沒問題了) 但25號買家回覆我說非本人簽收 (這是買家自己去問郵局的，他對於我不幫他追貨也很生氣) 而且因為我沒有即時回應他(有時差) 他找我找了一天，覺得我是詐騙，非常生氣 所以他也不要貨了，要求退款。 我是已經退款給他了 我想請問如果大家遇到這種事會如何處理呢? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 78.51.165.229 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1516892848.A.A8A.html
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01/25 23:10, 8年前 , 1F
郵局的問題吧？
01/25 23:10, 1F
推
01/25 23:11, 8年前 , 2F
所以是誰簽收？包裹去哪兒？
01/25 23:11, 2F
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01/25 23:11, 8年前 , 3F
是郵局的問題沒錯，只是想請問賣家們會如何處理，謝謝
01/25 23:11, 3F
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01/25 23:12, 8年前 , 4F
而且郵局不知道會不會幫我追貨，唉。
01/25 23:12, 4F
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01/25 23:12, 8年前 , 5F
先追到貨才能退款
01/25 23:12, 5F
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01/25 23:12, 8年前 , 6F
XXX簽收，但是買方完全不認識這個人。該地址是公司，所
01/25 23:12, 6F
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01/25 23:13, 8年前 , 7F
以應該不是該地址的人簽收的。
01/25 23:13, 7F
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01/25 23:13, 8年前 , 8F
如果是家人收的，賴說自己沒收到，對方才像詐騙吧？
01/25 23:13, 8F
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01/25 23:13, 8年前 , 9F
反應超奇怪的
01/25 23:13, 9F
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01/25 23:14, 8年前 , 10F
那就拿寄件收據請郵局賠了...有上限的樣子
01/25 23:14, 10F
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01/25 23:15, 8年前 , 11F
謝謝。我是相信對方的啦，我自己回覆的慢讓他緊張也有
01/25 23:15, 11F
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01/25 23:16, 8年前 , 12F
然後收件人有名字沒那麼難找吧？ 叫賣家去追才奇怪
01/25 23:16, 12F
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01/25 23:16, 8年前 , 13F
關係。這種事還是第一次遇到，而且就是大筆的，平常小
01/25 23:16, 13F
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01/25 23:17, 8年前 , 14F
同一家公司，上警察局問都比較快
01/25 23:17, 14F
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01/25 23:17, 8年前 , 15F
東西都沒有問題說。明天再去求郵局了
01/25 23:17, 15F
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01/25 23:18, 8年前 , 16F
送錯包裹地址還簽收，當然找郵局負責
01/25 23:18, 16F
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01/25 23:20, 8年前 , 17F
以買家立場，找賣家追沒問題啊，售後的一部分。
01/25 23:20, 17F
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01/25 23:20, 8年前 , 18F
賣家追貨很正常吧 打電話去郵局說明並確認 丟貨就走賠
01/25 23:20, 18F
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01/25 23:20, 8年前 , 19F
償的流程
01/25 23:20, 19F
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01/25 23:21, 8年前 , 20F
我如果是買家 買東西沒收到 還要花時間心力去追貨 我
01/25 23:21, 20F
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01/25 23:21, 8年前 , 21F
當然要求退款 貨又沒到我手上過
01/25 23:21, 21F
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01/25 23:23, 8年前 , 22F
那請問M大，你會立刻退款嗎?如果你跟郵局求證的結果如買
01/25 23:23, 22F
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01/25 23:23, 8年前 , 23F
家說的，非本人簽名。買家要求立刻退款，會立刻嗎?
01/25 23:23, 23F
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01/25 23:25, 8年前 , 24F
我是想請問，有沒有一個流程可以參考。雖然我相信買家
01/25 23:25, 24F
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01/25 23:25, 8年前 , 25F
但是這樣退款，加上貨不見了，也是很心痛啊。
01/25 23:25, 25F
推
01/25 23:35, 8年前 , 26F
不會立刻退款 會等郵局的後續動作
01/25 23:35, 26F
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01/25 23:35, 8年前 , 27F
如果是郵局送錯 會先去收回再重新派送
01/25 23:35, 27F
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01/25 23:35, 8年前 , 28F
(順利的話1~3天會解決)
01/25 23:35, 28F
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01/25 23:36, 8年前 , 29F
只能先跟買家說 東西已有人簽收 需要等郵局調資料
01/25 23:36, 29F
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01/25 23:36, 8年前 , 30F
請他等幾天讓郵局處理確認
01/25 23:36, 30F
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01/25 23:37, 8年前 , 31F
如果之後確定遺失才會直接退款給買家
01/25 23:37, 31F
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01/25 23:37, 8年前 , 32F
郵局賠償再自己處理(跟買家無關)
01/25 23:37, 32F
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01/25 23:37, 8年前 , 33F
謝謝回覆，第一次遇到有點緊張。
01/25 23:37, 33F
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01/25 23:38, 8年前 , 34F
貨沒在自己手上 而且也不確定在哪的時候 不用立刻退款
01/25 23:38, 34F
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01/25 23:44, 8年前 , 35F
買方、賣方、物流 丟貨了總有一方要負責 目前偏向物流
01/25 23:44, 35F
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01/25 23:45, 8年前 , 36F
問題 所以要先跟郵局聯絡詢問狀況再決定後續處理
01/25 23:45, 36F
推
01/25 23:56, 8年前 , 37F
買家自己都去郵局了,沒有看誰簽收嗎？去找簽收的人
01/25 23:56, 37F
推
01/25 23:59, 8年前 , 38F
他留的地址是本人可以簽收還是管理員代收?先不要退款,確
01/25 23:59, 38F
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01/25 23:59, 8年前 , 39F
定遺生再說
01/25 23:59, 39F
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01/26 03:19, 8年前 , 40F
我遇過很多天兵買家 沒拿到直接問賣家 調簽收資料90%
01/26 03:19, 40F
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01/26 03:20, 8年前 , 41F
都是管理員收的 很奇怪都不會先問管理員 XD
01/26 03:20, 41F
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01/26 05:42, 8年前 , 42F
地址又沒送錯，簽收人不認識當然是買家追貨啊… 奇怪
01/26 05:42, 42F
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01/26 05:42, 8年前 , 43F
耶，某樓理論，所以你家裡人簽收也叫賣家去追喔
01/26 05:42, 43F
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01/26 10:14, 8年前 , 44F
買家反應沒收到 要先證明簽收是同地址吧? 地址無誤買
01/26 10:14, 44F
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01/26 10:49, 8年前 , 45F
地址不用證明吧？ 就寫在上面了
01/26 10:49, 45F
推
01/26 11:36, 8年前 , 46F
我至少就遇過三次郵差送錯 簽收人也沒注意 搞得後來花
01/26 11:36, 46F
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01/26 11:37, 8年前 , 47F
很多時間去追貨 而且有地區還會給鄰居簽收的
01/26 11:37, 47F
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01/26 11:40, 8年前 , 48F
簽收不代表地址絕對正確 打電話問郵局沒問題才讓買家
01/26 11:40, 48F
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01/26 11:40, 8年前 , 49F
自己去詢問是誰收走
01/26 11:40, 49F
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01/26 11:41, 8年前 , 50F
24號簽收 25號買家就反應 時間不過一天 如果是同地址
01/26 11:41, 50F
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01/26 11:42, 8年前 , 51F
未來得及轉交也是有可能的 但買家反應了 賣家打電話給
01/26 11:42, 51F
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01/26 11:43, 8年前 , 52F
郵局確認 也是對自己的一種保護
01/26 11:43, 52F
推
01/26 12:01, 8年前 , 53F
我也遇過送錯還簽收的
01/26 12:01, 53F
推
01/27 15:22, 8年前 , 54F
找郵局，他們可以找出是誰簽收的
01/27 15:22, 54F
推
02/01 04:36, 8年前 , 55F
24號簽收 之後你一接到買家反應非本人簽收 應該用些技巧
02/01 04:36, 55F
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02/01 04:40, 8年前 , 56F
回應 安撫一下對方..但買家若有郵件執具號碼 追貨的確是
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02/01 04:40, 8年前 , 57F
買家由收件地去查比較快 因為有時是管理員、鄰居、房東、
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02/01 04:41, 8年前 , 58F
隔壁親戚幫忙簽收，寄掛號郵局都會有簽收人紀錄，姓名給
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02/01 04:43, 8年前 , 59F
買家看 有時他們馬上就認出了，這樣找到貨才快。
02/01 04:43, 59F
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02/01 04:45, 8年前 , 60F
退貨程序應該是 請對方將商品寄回，賣方收到無誤再退款。
02/01 04:45, 60F
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02/01 04:47, 8年前 , 61F
我曾遇到買家說沒收到東西，查詢網站確定有人簽收，給了
02/01 04:47, 61F
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02/01 04:49, 8年前 , 62F
執具號碼讓對方電洽郵局查詢簽收人，卻發現是他弟弟..
02/01 04:49, 62F
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02/01 04:51, 8年前 , 63F
收了郵件卻沒跟他告知，東西早寄到了就一直放在房裡。
02/01 04:51, 63F
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