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[澳客] 不能請買家找客服處理問題?

看板e-seller (網路賣家)作者 (不一樣的人生正式啟程)時間8年前 (2018/01/13 21:10), 8年前編輯推噓7(8推 1噓 31→)
留言40則, 9人參與, 8年前最新討論串1/1
這件事情有點曲折離奇 有張訂單$440出貨後我發現狀態為門市關轉須重新選擇取件門市 我主動詢問蝦皮客服問這什麼情況也趕快提醒買家他會收到通知然後去更改全家門市 https://imgur.com/a/dx3h7 但買家表示他都還沒選新門市,一按下去就顯示更改完成.而且門市根本還有在營業! 有感受到他的不高興 不過言語中並沒有不禮貌的狀況出現 我請他詢問蝦皮客服可以打電話用講得比較快 https://imgur.com/a/uicmq 但剛好遇到六日電話客服休息 因此他表示這個商品他要取消他不想等那麼久 我覺得很悶於是又mail給客服抱怨了一下 雖然是假日也是收到回覆了 並通報買家 https://imgur.com/a/jow59 但 買家表示還是無法修改門市 並說周一會打電話問客服 客服後來回答他說超時會退回原門市 無法再改 此時我已經放棄等東西退回 神奇的是隔天我卻發現訂單狀態為包裹配達門市 買家也表示他收到簡訊並會取貨 此事終於圓滿落幕~~But!! 我收到了四星的評價 通常我都會問買家瞭解一下給四星的理由為何 然後他就爆走了... https://imgur.com/a/Ib3p0 我於是也回敬了他四星並封鎖 我的認知是商品或賣方設定有問題我這邊都會幫忙處理 但似乎慣買家認為"所有的問題"都要賣家出來排除 大家遇到這種情形會如何處理呢? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.218.253.90 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1515849021.A.D0A.html ※ 編輯: dorna (180.218.253.90), 01/13/2018 21:28:47
推
01/13 22:07, 8年前 , 1F
從沒給過買家四星，我一律給五星，是覺得做生意氣度要大
01/13 22:07, 1F
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01/13 22:10, 8年前 , 2F
四星不如不要給，不想做他生意封鎖就好。我的賣場有幾位
01/13 22:10, 2F
推
01/13 22:14, 8年前 , 3F
給我四星，可是我還是會給他五星，反正我總評價五星就好
01/13 22:14, 3F
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01/13 22:19, 8年前 , 4F
買家對整個購買過程給4顆星,全理,雖然遇到門市關轉不是
01/13 22:19, 4F
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01/13 22:19, 8年前 , 5F
賣家的錯。你可以給5顆星啊,買家都完成取貨,沒有理由不
01/13 22:19, 5F
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01/13 22:19, 8年前 , 6F
給5顆星
01/13 22:19, 6F
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01/13 22:26, 8年前 , 7F
可以理解你回敬四星的心情，門市關轉也確實是不是賣
01/13 22:26, 7F
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01/13 22:26, 8年前 , 8F
家的問題，不過建議下次在對話過程中盡量展示誠意去
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01/13 22:26, 8年前 , 9F
協助買家，不要只丟下『你自己去問客服、你自己去查
01/13 22:26, 9F
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01/13 22:26, 8年前 , 10F
』就想了事，買家感受會很差也是可以預見的
01/13 22:26, 10F
推
01/13 22:47, 8年前 , 11F
我覺得還好 用超取難免會遇到的狀況 非原po問題
01/13 22:47, 11F
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01/13 22:48, 8年前 , 12F
買家自己選擇超取 超取常見狀態不應由賣家負全責
01/13 22:48, 12F
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01/13 22:49, 8年前 , 13F
不就買家自己求取貨便利求貨到付款嗎
01/13 22:49, 13F
推
01/13 22:50, 8年前 , 14F
如果賣家積極點，應該就不會被給予四顆星了，購物的感受問
01/13 22:50, 14F
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01/13 22:50, 8年前 , 15F
題，與其說花錢是大爺，不如說搞清楚事情來龍去脈，下次遇
01/13 22:50, 15F
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01/13 22:50, 8年前 , 16F
到類似事情時，會更知道如何處理，也可以讓買家的感受更好
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01/13 22:50, 8年前 , 17F
。到時候就是縱使非賣家的問題，卻努力協助處理的評價了。
01/13 22:50, 17F
推
01/13 22:50, 8年前 , 18F
但如j大所言 發生問題 賣家是可以調整的
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01/13 22:57, 8年前 , 19F
買家給評很多是無理由的 原po做法沒有不妥
01/13 22:57, 19F
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01/13 22:57, 8年前 , 20F
買家不自己去問 難道由客服先教賣家 再教買家嗎
01/13 22:57, 20F
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01/13 22:58, 8年前 , 21F
賣家也不知道 買家要轉哪間門市
01/13 22:58, 21F
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01/13 22:59, 8年前 , 22F
賣家沒親自操作過 也很難解決買家的問題
01/13 22:59, 22F
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01/13 23:04, 8年前 , 23F
嗯 這就是每個人做生意手法差異了，至少我寧可把事情搞清
01/13 23:04, 23F
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01/13 23:04, 8年前 , 24F
楚，下次同樣事情發生時，幫忙解決問題，客人回頭率也會高
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01/13 23:04, 8年前 , 25F
一些，而寫評價上的字句也會好看些。
01/13 23:04, 25F
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01/13 23:08, 8年前 , 26F
評價上的字句好看，就更可以吸引客人了。畢竟只有常態性的
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01/13 23:08, 8年前 , 27F
服務好跟願意協助非分內事情的服務好，客人還是喜歡願意多
01/13 23:08, 27F
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01/13 23:08, 8年前 , 28F
一點協助的賣家，事後有問題也比較不擔心。但…協助到此，
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01/13 23:08, 8年前 , 29F
就停止也不是什麼問題。
01/13 23:08, 29F
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01/13 23:12, 8年前 , 30F
嗯 對 只是願不願意而已 其實雙方都沒有錯 如果要一直
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01/13 23:12, 8年前 , 31F
做下去 這不會是第一個發生這個問題的買家
01/13 23:12, 31F
推
01/13 23:27, 8年前 , 32F
好像超商貨太多的時候 可以設定不收貨
01/13 23:27, 32F
噓
01/14 00:01, 8年前 , 33F
覺得你因為發現四顆星後對買家突然開始使用質問句審查
01/14 00:01, 33F
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01/14 00:01, 8年前 , 34F
似的，這感覺挺不舒服的。之後結尾用語也挺情緒化的...
01/14 00:01, 34F
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01/14 00:01, 8年前 , 35F
會讓人覺得，買家說給你四顆星已經很不錯了也沒有錯，
01/14 00:01, 35F
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01/14 00:01, 8年前 , 36F
看到你最後回話那樣我是買家會再去把四顆星修改成ㄧ顆星
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01/14 00:01, 8年前 , 37F
。
01/14 00:01, 37F
推
01/14 00:37, 8年前 , 38F
有些客人的四顆星是最高評價（無言）
01/14 00:37, 38F
推
01/14 12:32, 8年前 , 39F
要不然就建議蝦皮把星改為二種，正評或負評就好了
01/14 12:32, 39F
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01/14 12:32, 8年前 , 40F
搞不懂一堆賣家覺得四星=差評
01/14 12:32, 40F
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