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[心得] 第一次蝦皮賣物就心累

看板e-seller (網路賣家)作者 (毛利。Molly)時間8年前 (2017/12/07 23:39), 編輯推噓15(15推 0噓 38→)
留言53則, 11人參與, 8年前最新討論串1/2 (看更多)
大家好，以下文章可能有點長，先謝謝大家耐心 因為家中有些包包買來之後都沒用過 所以決定在上蝦皮售出 在Po出2天內，就有位買家直接下標 產品是合成皮的肩背包，當初我買了三色 出清其中兩個顏色，包包本身在收到後 只有在家拍拍網美照便收在衣櫃裡沒有動過 以下是交易與一切雙方都不太開心的過程： 11/14 買家下標 11/15 賣家7-11店到店出貨 11/17 買家取貨，2小時後買家提出退貨申請 主張商品有瑕疵(內裡脫皮，以及拉鍊卡卡) 拉鍊我在出貨前試拉過很多次了，確認沒問題才寄出 至於內裡脫皮我是真的沒有注意到 我在對照了自己手邊同款不同色的包包後 的確在包包內側的縫合處，會看到合成皮切面 基本上不影響外觀也不影響使用 但是我覺得這沒什麼好爭的，也不想對方買的不開心 就同意了退貨申請 11/21 因為一直沒收到退貨，便聯絡買方 https://i.imgur.com/ZIDHxAz.jpg
https://i.imgur.com/HCZfGsx.jpg
一直到11/29都沒收到貨到門市的簡訊 再次聯絡買方 https://i.imgur.com/boNuKHz.jpg
https://i.imgur.com/WkEjqwP.jpg
我承認我回答「傻眼」有點沒禮貌 但我自己寄件的習慣是單據會保留到確認對方有收到件 所以當下火氣有點上來了 11/30 早上我到我提供資料的門市去問 結果不論用我的電話或是名字都查不到 店員問我知不知道對方寄件的門市 因為當下不曉得，就先離開去上班 https://i.imgur.com/11Y0y9Z.jpg
https://i.imgur.com/pkZmJZa.jpg
這時候買方的態度真的是蠻讓我火大的 對方不客氣，所以我也不客氣了 12/5 再次問對方詢問的結果 https://i.imgur.com/MxFmGvA.jpg
https://i.imgur.com/Wdr6bUA.jpg
雖然不清楚對方做什麼工作 但我不認為花個5到10分鐘打電話發郵件有很困難 買方的態度讓我非常不開心 提商品瑕疵也很不必要，已經不是當下問題的重點 12/6 買家回覆 https://i.imgur.com/uexJieR.jpg
https://i.imgur.com/ZMEGvSu.jpg
https://i.imgur.com/zH5UqqO.jpg
跟對方講完我當下就發了郵件給交貨便客服 12/7 買方說她收到退件的簡訊，我也接到客服來電，表示因為對方把我的電話打錯了，所以我才會沒收到簡訊，目前件已退回原寄件門市，我問客服即便電話是錯的，用名字查不到嗎？客服表示後三碼若是錯的，店員也查不到後續資料(所以才說寄件單據要留啊啊啊) https://i.imgur.com/t7Xb7fF.jpg
12/7 晚上買方傳訊息來 其實在經歷早上終於確定貨件在哪時 我本來以為事情應該可以和平落幕 但買方的態度又引爆我了....... https://i.imgur.com/IGfEICl.jpg
我的感覺是對方一直要爭一個對或錯 但我的想法很簡單就是商品趕快還我 想請問一下各位 1) 目前這種情況請蝦皮客服處理，他們會受理嗎？ 2) 還是有其他更好更快的解決方法？我唯一想到最快的方法就是請對方用黑貓貨到付款寄給我，但想到對方說自己很倒霉就覺得一點也不想出這個運費，如果好好溝通說她已經負擔一次了，這次能不能由我負擔，我還會甘願一點....我知道我有些語氣也不是很好，若大家要鞭請鞭，但鞭完還請幫幫我，有什麼可以讓這件事快點落幕的方法... 再次謝謝大家 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.251.57.67 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1512661148.A.939.html
推
12/07 23:50, 8年前 , 1F
所以妳還沒收到退貨就按”同意退貨”嗎？
12/07 23:50, 1F
→
12/07 23:52, 8年前 , 2F
請對方出示寄件收據,或寄件編號,既然都退回去了,總有編
12/07 23:52, 2F
→
12/07 23:52, 8年前 , 3F
號吧,編號還能查。如果沒有,運費他自己負責,我覺得他說
12/07 23:52, 3F
→
12/07 23:52, 8年前 , 4F
謊
12/07 23:52, 4F
→
12/07 23:52, 8年前 , 5F
對，這部分是我的疏失也是不熟悉蝦嚴的操作造成，我
12/07 23:52, 5F
→
12/07 23:52, 8年前 , 6F
以為要按同意，買方那裡會有寄件代碼產生之類的(太自
12/07 23:52, 6F
→
12/07 23:52, 8年前 , 7F
以為)
12/07 23:52, 7F
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12/07 23:53, 8年前 , 8F
對方就一直說她把單據丟了...(白眼)
12/07 23:53, 8F
→
12/07 23:55, 8年前 , 9F
現在件已經退回她的原寄件門市了，但我很擔心她若擺
12/07 23:55, 9F
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12/07 23:55, 8年前 , 10F
爛不願意去寄怎辦
12/07 23:55, 10F
推
12/08 00:03, 8年前 , 11F
沒收據,總有退回去的寄件編號吧,這2樣都拿不出來就是侵
12/08 00:03, 11F
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12/08 00:03, 8年前 , 12F
佔,可以去報案了
12/08 00:03, 12F
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12/08 00:08, 8年前 , 13F
她有截圖交貨便傳給她的簡訊，上面是有編號，所以現
12/08 00:08, 13F
→
12/08 00:08, 8年前 , 14F
在東西應該是回到她手上了沒錯...
12/08 00:08, 14F
推
12/08 00:17, 8年前 , 15F
用編號去711官網查貨態查詢
12/08 00:17, 15F
→
12/08 00:20, 8年前 , 16F
查過了，顯示取件成功，她取走了
12/08 00:20, 16F
推
12/08 00:22, 8年前 , 17F
不是,要看他寄件資訊
12/08 00:22, 17F
推
12/08 02:06, 8年前 , 18F
對方填錯電話當然是對方的錯啊
12/08 02:06, 18F
推
12/08 07:57, 8年前 , 19F
抱歉我是覺得很唬 單據編號都提供不出來叫人家去問
12/08 07:57, 19F
→
12/08 07:57, 8年前 , 20F
是要拿什麼問啦
12/08 07:57, 20F
→
12/08 07:57, 8年前 , 21F
搞不好根本沒寄
12/08 07:57, 21F
推
12/08 11:02, 8年前 , 22F
對於這類的客人應該都沒有自己寄件過，我的做法是幫他
12/08 11:02, 22F
→
12/08 11:03, 8年前 , 23F
們申請好號碼，讓他們自己去輸入I-bon就好，這樣我也
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12/08 11:03, 8年前 , 24F
比較好查單，參考看看
12/08 11:03, 24F
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12/08 11:16, 8年前 , 25F
這是她的簡訊截圖和我用7-11 e-tracking查詢的結果，
12/08 11:16, 25F
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12/08 11:16, 8年前 , 26F
看不到寄件資訊欸？
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12/08 11:16, 8年前 , 27F
12/08 11:16, 27F
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12/08 11:18, 8年前 , 28F
12/08 11:18, 28F
→
12/08 11:19, 8年前 , 29F
謝謝gn板友的建議，我再跟她溝通看看...想到就心累
12/08 11:19, 29F
推
12/08 12:36, 8年前 , 30F
？這是12/6寄出12/7取件的記錄阿？ 不是11月分他寄出後退
12/08 12:36, 30F
→
12/08 12:36, 8年前 , 31F
回門市的單號會顯示的狀態，她是不是12/6才自己下標一個
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12/08 12:36, 8年前 , 32F
純取貨的單自演給妳看？
12/08 12:36, 32F
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12/08 12:45, 8年前 , 33F
但客服有回應，那我不清楚了...
12/08 12:45, 33F
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12/08 13:25, 8年前 , 34F
(驚) 有必要這麼搞剛嗎...我接到的客服來電電話是097
12/08 13:25, 34F
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12/08 13:25, 8年前 , 35F
2574845，用whoscall確定是交貨便客服，對方11/22晚
12/08 13:25, 35F
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12/08 13:25, 8年前 , 36F
上到門市安排寄件，12/7件退回原門市，這中間算起來
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12/08 13:25, 8年前 , 37F
時間好像也是正常的...
12/08 13:25, 37F
推
12/08 14:25, 8年前 , 38F
因為我使用平台寄的會顯示當初寄件時間，簡訊也是通知退
12/08 14:25, 38F
→
12/08 14:25, 8年前 , 39F
回而不是取件通知，可能使用ibon單純交貨便寄顯示的會不
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12/08 14:25, 8年前 , 40F
同吧...
12/08 14:25, 40F
推
12/08 17:13, 8年前 , 41F
超商付款金額0?自己寄交貨便會顯示60
12/08 17:13, 41F
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12/08 18:10, 8年前 , 42F
嗯...所以應該是件退回原門市的簡訊沒錯吧？反正我今
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→
12/08 18:10, 8年前 , 43F
天中午已經再度要求她速速寄回我的產品，但裝死已讀
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12/08 18:10, 8年前 , 44F
不回我也是無語...難道真的要用報警威脅她嗎
12/08 18:10, 44F
推
12/08 19:02, 8年前 , 45F
沒收據,我個人是不相信
12/08 19:02, 45F
推
12/09 02:38, 8年前 , 46F
同樣覺得運費0有問題，她可能在唬你
12/09 02:38, 46F
推
12/10 00:59, 8年前 , 47F
沒編號我也不信，我遇過的退貨一定會留編號，沒留編
12/10 00:59, 47F
→
12/10 00:59, 8年前 , 48F
號對他們自己也不利啊，直接報警保證一下就出現
12/10 00:59, 48F
推
12/11 09:52, 8年前 , 49F
先說你錯，你自己還認，追著你打你也爽。
12/11 09:52, 49F
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12/12 02:58, 8年前 , 50F
遇到這種超煩的...寄東西不仔細還愛隨手把單據丟掉再拋一句
12/12 02:58, 50F
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12/12 02:58, 8年前 , 51F
「我怎麼知道」
12/12 02:58, 51F
推
12/16 01:03, 8年前 , 52F
收到貨才能按同意退款阿！
12/16 01:03, 52F
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12/16 01:04, 8年前 , 53F
而且蝦皮沒在負責退貨取件的，你叫他找蝦皮也沒用
12/16 01:04, 53F
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