[心得] 反推SALAD
我自己買包包前都會到BAG版爬文，
受版友幫助很多，所以決定將自己遇到的狀況跟板友分享，
讓大家買包包時也有個評價可以參考。
上週買了一個SALAD的斜背包，
售出前櫃姐未檢查，基於品牌信任我也就這樣帶走。
沒想到回家路上，打開包裝，發現包包表皮受到擠壓裂開，
一方面因為不太信任原櫃櫃姐，
一方面因為當下離另外一家百貨較近，
(我的包包也是前一天從這個櫃點調出來的)
於是想說帶著包包請教櫃姐該如何處理。
還好這位櫃姐很熱心幫我處理，表示可以直接讓我在此換貨，
雙方都檢查過新包包的狀況，於是我就心滿意足的回家了。
結果回家，我把包包內的肩帶包裝一拆開，
發現一面竟然疑似發霉泛白，
隔天又硬著頭皮麻煩天使櫃姐幫我換貨，
因為櫃上包包數量不多，擔心又換到表皮裂掉的包包，
於是這次只換了肩帶就回家。
沒想到前幾天，我心血來潮將包包手把提帶部分一翻開，
竟然跟當初肩帶是同一種泛白的狀況，
當下實在對這家品管信心全失，
打定主意要至原櫃點退貨。
到了櫃上告知櫃姐前兩次換貨狀況，
跟她說已經換了兩次但仍有瑕疵，
這次實在不想再冒險。
沒想到櫃姐竟然告知我實體商店無法退貨，
甚至一口咬定包包是色差而非瑕疵(明明和肩帶是一樣的狀況)
後來她致電詢問櫃長，告訴我，
櫃長說就算是瑕疵也只能換貨。
我們在櫃上僵持了很久，櫃姐也開始以各種理由模糊狀況，
她說就算是她自己買的LV也有色差問題，
甚至很多高價的皮衣，都一定會有這樣的狀況。
說真的，當下感受很糟，
因為我自己也有包包放久發霉過，
眼睜睜看著眼前的瑕疵品，耳裡聽著櫃姐以自己不懂真皮的論調。
雙方僵持不下，最後妥協先將包包放在櫃上，讓她處理，
回家一路上都一直在想這件事情，
一個近萬元的包包，換貨已經換到第三次，還要受到這種待遇。
有理說不清的狀態讓我更加無助，
越想越不對，眼淚就開始一顆顆掉下來。
隔天致電總公司，總公司的客服很熱心的協助這件事情，
也表示櫃姐欺騙消費者的行為有損品牌形象，會對櫃上寄出警告信。
不過想到前一天櫃姐的態度讓我對退貨一途很是退卻，
後來接到櫃姐致電表示可以退貨，
但是她的態度完全沒有軟化，一句道歉也沒有，
甚至完全沒有想到她的行為要讓客人再更多跑一趟，
當下也很生氣的問她，妳做錯事情難道是這種態度嗎？
她則事不關己的回我：「我有做錯什麼事情嗎？」
實在是氣到不想當面回櫃上處理，
也希望品牌總公司能對銷售人員服務態度有所了解，
於是回電告知總公司這樣的狀況，
沒想到總公司跟我說：「公司已經答應讓妳換貨，妳就不要理她！」
雖然事情能夠退貨算是圓滿的落幕了，
但是花了近萬元，無非是為了買個好點的包包用久一些，
品管出現問題是一回事，櫃姐這樣的服務態度實在叫人不敢領教。
同樣一件商品要人跑三趟換貨，櫃姐沒有品牌形象自覺，
公司這邊甚至沒有具體的補償，或是要求櫃姐道歉，
這樣讓我覺得公司不論品管和人員管理都大有問題。
實在是，浪費油錢和時間，買了驚魂記一場！
僅此把我的經驗與大家分享，讓大家在買包包時可以做個參考，
也希望大家不要遇到類似的狀況！！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.228.250.183
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/bag/M.1396552857.A.068.html
※ 編輯: Pollytina (61.228.250.183), 04/04/2014 03:25:12
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忘了跟大家說明，我包包是他們調好貨後才去領，
本來想說是新的，就沒有特別檢查。
如果今天是小小的瑕疵，比如說包包稍微壓到，
那當然我自己鼻子摸摸就算了。
但是皮裂開以及發霉這樣的瑕疵，是公司品管問題吧！
消費者沒有必要為公司品管負責！
當然我第一次換貨當下就有跟櫃姐一起檢查過包包，
有些地方真的不是第一眼就可以發現的，
就像我說包包提把的內側，因為那是比較小的提把，
很少人會仔細到翻開來看吧！
願意花那麼多錢，自然是相信東西有一定的品質，
沒想到三四千元的包包沒有的問題，這個近萬元的包包可以出各種問題！
連櫃上專業人員都無法在當下發現的瑕疵，
要怎麼要求消費者購買時馬上發現呢？
希望大家可以將心比心地想一下，
如果你都願意花萬把元鈔票買個知名的品牌，
你期待的是消費者要檢查商品檢查到心驚膽戰的嗎？
※ 編輯: Pollytina (61.228.242.26), 04/04/2014 13:59:00
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站內信給妳囉！
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謝謝大家關心，我下次買東西前一定會記得檢查啦 >___<
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一開始真的是我的疏忽，也很感謝另家百貨的天使櫃姐願意幫忙，
後來那幾次真的讓我很害怕，所謂魔鬼就在細節裡啊！
畢竟我是跟天使櫃姐一起檢查，我們一開始也都沒發現。
以後踏進昏昏暗暗的櫃點前，真的會三思，
不然遇到這種不顧品牌形象的櫃姐實在很悲劇！
品管出包退貨被刁難也就算了，
到現在最讓我心寒的是櫃姐事後的態度，
連總公司客服都承認櫃姐欺騙消費者有損公司形象，會對他們寄出警告信，
但是退貨時他們一句抱歉都也沒有，
為了一件商品零零總總跑了五六趟，公司甚至沒有任何補償。
這件事情就PO上來讓大家買包包時有個參考，
畢竟沒有人想要這樣，買東西沒有品質保障又受氣！
※ 編輯: Pollytina (61.228.242.26), 04/07/2014 01:21:15
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回頭想會這麼生氣其實是因為原櫃點櫃姐態度問題，換貨退貨百般刁難，
如果是很熱心地處理，我自己會很不好意思造成人家麻煩。
不過我也很訝異原來D大對於近萬元包包品管的要求那麼低，
我是跟櫃姐一起檢查的，若櫃上專業人員都會疏忽掉的瑕疵，
要怎麼要求消費者當場在櫃上就檢查出來呢？
※ 編輯: Pollytina (61.230.251.81), 06/04/2014 15:30:11
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