[討論] LeSportsac竟然跟我說沒有零件維修!!

看板bag (包包)作者fanclover (＊*＊ˋ( ￣▽￣)ˊ＊*＊)時間15年前 (2010/08/08 15:59)推噓1(1推 0噓 1→)

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朋友在今年5/22送我一個價格四千出頭元的中型旅行袋 (貨號：L101-718494050) 日前拉鍊板手斷裂，因為還在保固期內就到台北新光三越站前店要求維修沒想到專櫃及隔天台灣區域總代理香港藍鐘商標的CHERRY小姐皆向我表示該品牌之包包無法幫客人維修保固期內之零件專櫃小姐表示，無法維修的原因是【他們沒有拉鍊頭】當時我看到櫃上的包包，每個都有拉鍊難道他們在大陸的工廠是今天預計生產300個包包，就開模300個拉鍊頭??? 專櫃小姐表示我可以將內附的收納袋拉鍊頭，由他們的師傅協助更換這也表示我的收納袋會變成一個廢物隔日總代理商的CHERRY小姐打來，亦持相同言論並表示美國總公司從去年底就不提供台灣總代理任何零件所以台灣只能協助客人處理背袋斷裂或是滾邊脫線等維修事項有關零件部份則無法提供協助且亦無法協助客人更換非該品牌之拉鍊頭(因為品牌形象) 所以如果我自己去買同樣型號的YKK拉鍊也沒有用但是我手上的保卡卻是有載有可免費負責零件維修(如拉鍊/車縫) CHERRY小姐說從去年十二月底美國總公司就不提供零件所以他們有要求專櫃小姐要將保卡上的零件字樣用麥克筆塗掉問題這是去年十二月就知道他們沒有零件我的包包保卡上購買時間是寫著99/5/22跟他講的時間落差也太大了吧我有詢問該公司對於瑕疵品的處理方式 CHERRY小姐表示是要原封不動的寄回美國處理無法從瑕疵品上拆下拉鏈頭，替我維修我的包包是否消費者該另外買一個上面有很多零件新包包好讓使用中的LeSportsac旅行袋有更換零件 CHERRY小姐表示公司在今年五月多(時間他亦無法肯定)有更換保固卡字樣若依其所言，則台灣代理商所提供之維修服務就跟水貨產品一樣或是台灣代理商應該提供在保固期間，將有零件維修之產品寄到美國維修??? CHERRY說沒有顧客提出像我這樣的要求，它可以幫我爭取過一陣子回電話給我就說要先詢為我是否願意負擔國際運費及零件維修等費用我就說那你先報價給我還有維修時間，我再考慮看看要是維修費用就可以買一個新包包，我又不是錢太多沒地方花在我的感覺這樣的處理方式就跟水貨相同台灣的消費者為何要在專櫃買水貨???? 若是我今天在路邊買一個399元的包包跟朋友在百貨公司買4200元的包包我期待的後續服務就是不一樣對於代理商的回答，感到非常的失望原來我只能接受【沒有零件】這樣的回答而且我覺得應該有很多跟我一樣的消費者只是有些消費者就被他們打發嘖嘖~~~專櫃價格水貨的售後服務 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.104.2.250