[心得] 天母sogo的 nine west換貨服務態度不佳

看板bag (包包)作者wowtina (小葛)時間16年前 (2010/02/11 14:37)推噓4(4推 0噓 3→)

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我1/22在天母sogo的 nine west買了一個肩背淡咖啡的仿皮包(貨號302026517p)，只揹了一次卻發現背面掉色嚴重，拿回專櫃換貨櫃姐對包包會掉色表示驚訝，要我考慮換他款包包(換同款的可能還是一樣會掉色)，她表示花車內的商品皆可以換選了一個包包欲換，櫃姊才說要補600元(一開始換貨並沒有表明要貼錢)。原先的包包$1200，這對身為學生的我來說已是很高的價錢，因為不想再補差價，我便表示要換回原來的那款。此時，櫃姐突然丟下一句：那你還挑這麼久？我當下感覺很差，挑了很久、浪費了不少時間後，最後回到原點，為何一開始不先說清楚呢？而櫃姐則一副我在浪費她時間的樣子，說：換貨只能換一次，就算換了可能還是會有掉色的狀況，你為什麼不願意貼一點錢換另一款包包？今天我反應了商品的問題，櫃姐未設法處理、解決我的問題，語帶質疑的說是我使用方法有錯誤， (這款包包賣的很好，其他人都沒有這樣的問題喔~)，說為什麼我不願意貼”一點”錢買一個新的就好？ nine west是一個國際品牌，處理消費者的問題卻是這樣的服務態度，令人不敢苟同。最後還是讓我換了，可是我必須等到三月到貨，因不提供寄貨服務，我還要再花車錢多跑一趟(一個小時的車程)，我感覺非常的差，以後不會再來這裡消費了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 60.245.67.77