[閒聊] 說到這個lativ....

看板TWproducts (臺灣製造/愛用國貨)作者zoey28 (會飛的魚)時間15年前 (2010/08/05 20:40)推噓18(18推 0噓 21→)

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怎麼說呢? 曾經,他也是我鐘愛的網路購衣的第一選擇料子不錯,價格合理,服務也不差但自從生意做大後,原本號稱是MIT的品牌也慢慢將大部份的製作都移到中國去了有點跟當初他們所打的MIT形象背道而馳再來是有兩件事情讓我愈來愈不開心有打算不再光顧這個品牌一件事情是發生在幾個月前我算是公司負責買lativ的窗口有一次因為買的人多 ,所以一買買了20-30件吧,有點忘了在網路上送出訂單,如同以往,我都選擇7-11付款取貨結果兩天後我收到e-mail通知說因我買太多,無法7-11取貨要我改成線上刷卡,他們用宅配的一方面我不愛線上刷卡,一方面我覺得這點是lativ的疏失如果在當下我訂單送出時,是不能7-11取貨的那麼電腦系統應該有一個訊息要告知我無法選擇7-11取貨而不是讓我將訂單送出後以為一切如往常一樣,等個幾天再去7-11取貨即可這件事如何解決呢?我以為打個電話去客服反應一下,就可以解決結果事情推到總公司去,還是堅持我一定要線上刷卡不然就是將單子拆成2-3張,然後我要多付2-3次的運費,才能買到所有的衣服我覺得這一切很不合理,但lativ總公司也很硬, 後來這件事一直懸在那裡,我不退讓,lativ也不願退讓.... 到最後是lativ總公司一位好像層級頗高的經理來電跟我溝通後才同意他們宅配過來,我貨到付款.... 這件事情才解決掉不過因為這件事,讓我有一陣子不太想買他們的衣服後來過了幾個月,同事們又開始想買了我自己也看了幾件還不錯的,所以又開始了買lativ的日子這樣算起來,我們大約一個月會買個2-3次也算買得挺兇的, 但買得多,表示退得也多當然,這是因為這不是同一個人買的, 一張單,總是會有一兩位同事會退個一件兩件所以第二件事情來了今天我下單買了最近促銷的1000元/5件的活動訂單送出後,我收到簡訊+e-mail 都是訂單異常狀態我看了一下,內容是因為我退貨太多次, 所以lativ要我下訂單時看仔細,想清楚,減少退貨的機率當下看了很不高興我們是因為買得多,所以相對退貨次數也多, 但若平均起來算機率,也許跟買少少的,但退一兩次的人比起來是差不多的另外我記得很久之前lativ有滿多少免運但一陣子後,就用號稱要有"完美的退貨服務來服務客戶" 所以每張訂單不管買多少都要酌收40元運費(現在改成50了) 我們原本也都覺得這樣不錯, 畢竟網路買衣服本來就是有風險有些你明明覺得是穿M的,但買來就是偏大偏小顏色也總有色差,所以有時會不如預期的退貨如果他們收了運費,但可以接受客戶無條件退貨的話那也無可厚非結果現在寄來這樣的mail及簡訊,讓我看得很不舒服.... 後來跟同事說了一下,大家也覺得lative愈來愈沒有當初所謂MIT的初衷大部份衣服都MIC之外,服務也每況愈下也許我們又會停一陣子不買了吧..... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.71.205.91

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