[店家] 強烈反感【保豐堂】換貨處理速度

看板Perfume (香水)作者HaDaYa (海帶芽)時間17年前 (2007/09/14 19:03)推噓9(9推 0噓 49→)

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不知道要訂啥標題，不是抱怨保豐堂12ml噴瓶的品質，也不是抱怨服務態度，而是她們的處理速度，拖到一個無與比擬的境界。今天已致電給消保會，請她們介入處理。香民一定心裡想，小小一個35元的噴瓶需要如此嗎？我想我在乎的不是35元，而是保豐堂能躲則躲、能拖就拖到天荒地老的心態，令人為之氣結。公開PO文歡迎板友來信配合換貨，私底下去信給clementinee(一天上站3-4次的人)除非註明"期待您的來信"，否則如石沉大海，一概不會有回音。我將說明我的情況給大家慎重參考，所以假如你是保豐堂死忠迷，請跳過；假如你認定我是小氣硬要35元的，也請跳過。 (很長也很複雜連我自己打也得深呼吸一口氣……) 我是跟miao751026大歐舒丹櫻花團(忘記日期，也找不到合購文了)，因久仰保豐堂噴瓶名，所以拜託m大幫我代買，1支給她當作代買費。7/27時，我拿到了噴瓶，因信任保豐堂，所以根本不會想到會有瑕疵品的問題。直到8/3m大PO文說可能有噴瓶噴不出來的問題，我才趕緊拿出來檢查。10中1，我是該慶幸，於是我趕緊寫信給m大，內容如下： ※ 引述《HaDaYa (海帶芽)》之銘言： : 可以只換噴頭嗎?? 可以只換噴頭我今天撥電話過去她就說可以只換噴頭 : 我目前想到的是噴頭寄上去給店家請他寄噴頭下來 : 可以請他負擔郵資嗎? 不過我覺得他不太可能幫您分擔郵資喔我之前一次要跟他訂七十支我人在台北她都不願意幫我送要我自己負擔80塊郵資所以這麼看來他應該滿不可能幫您負擔的 : 如果他願意負擔郵資的話我會願意買多點哈哈 : 可以直接用mail跟保豐堂的女兒連絡嗎?? : 我覺得這樣比較不用透過這麼多人傳來傳去的 : 唉~~~ ^^" 如果您要找老闆的女兒可以搜尋我之前的文章有加防漏照片的那篇推文中有出現老闆的女兒喔^^ 因怕讓m大麻煩，所以我自行在8/3寫信給clementinee，內容如下：標題關於保豐堂噴瓶時間 Fri Aug 3 23:15:16 2007 ─────────────────────────────────────── 您好 ^^" 我是當初m大開團時順便請他幫我代購你們家噴瓶的現在我的噴瓶也有一支出問題但因為我人在南部所以無法到現場與你們更換拜託主購跑來跑去也說不過去而如果採用我退還給你妳補寄給我我覺得郵資叫你們負擔或叫我負擔都說不過去吧所以我想能不能採用直接退錢方式(最不用浪費郵資) 雖然只是一支35元的噴瓶但因為我之前送一支給主購當代買費用如果這支再不追究的話我等於是損失了70元卻什麼東西都沒有所以這是目前我想出來我們雙方最少損失的辦法不知您是否覺得可行?? 如果商家還是堅持得看到問題噴瓶才能換貨的話那得拜託商家提出讓我覺得我損失並不會很多的方法囉期待您的回信謝謝 ^^ 這封，石沉大海沒有回應，但很快地在8/7看到clementinee PO文【[店家] 您好我是保豐堂】說會協助處理，裡面寫的誠意萬分、負責任，讓我很開心的寫信去報名了。信件未存檔，但回信有，如下：作者 clementinee (clementinee) 標題 Re: 我之前有寫信給您都沒有收到回應。。時間 Fri Aug 10 11:21:23 2007 ─────────────────────────────────────── 謝謝您的來信我們最近正在商討該怎麼補償您們的損失一有結果一定會立刻通知您好嗎~~ 請耐心等候謝謝您的來信:) ※ 引述《HaDaYa (海帶芽)》之銘言： : 我是之前有發一封信給您 : 跟您說明我是託miao751026版友幫我購買的 : 我買１０支　雖只有１支出問題 : 但因為送１支給主購當代買費　所以這支再不追究的話　我的損失不少 : 當時提出的方案是希望能直接退錢 : 因為我住南部根本不方便上去兌換　郵寄的話又是在浪費錢而已 : 我看您ＰＯ文的意思是要請主購跟您聯絡 : 但我寫信給主購　　他又說您的意思是希望各版友跟您連絡就好 : 所以～～我現在到底應該怎麼辦？？ : 可以請您回封信給我嗎？？　　謝謝喲～～　^^ 之後她馬上又補一封，請我附照片或附圖給她，我說明我相機不在身邊，而情況就跟m大畫的圖一樣，噴瓶珠子無法上下壓縮導致香水噴不出來。好，這封又開始石沉大海…… 我很有耐心地等她回應，等她處理，直到9/10我才PO文問其他香民情況，一個月夠了吧，如果有心處理，也多多少少有處理一些人吧？大家可以去搜尋這篇，答案就心知肚明了！！我不想因為催促惹人反感，於是我想她應該會看到這篇自動連絡吧，事實上沒有。我 9/11去信：不好意思可否公開一下處理進度到哪了已經一個月了我想很多版友等的有點心急了當然包括我 ^^" 謝謝 ^^ 當晚即得到回覆：抱歉最近有點私人的事在處理一定兩天內給你答覆不好意思 9/13得到回覆：不論是怎麼樣的原因我們都願意換給您老實說您要退錢這實在有難處換全新的給您是我們表示最大的誠意了請您諒解如有問題請連絡~ 囧，這是她花一個月又3天想出來的答案。我不知道她是不是忘了我是南部版友？也不知道她有沒有詳看我信裡所以提的郵資可能都比1支噴瓶貴了？所以才想直接退錢，或者提出讓我損失最少的方法……而她給我這她花了1個月又3天想的答案。。我不想口出惡言，但我一定要在此跟妳說，換貨是你們店家應該，而不是你們最大的誠意或是你給我們的恩惠。於是我9/13又再寫去：那請教一下我寄上去的郵資得我自行負擔嗎那退還給我時的郵資呢? (我人在台南) 謝謝 ^^ 我寫這封時是希望她能給我詳細的後續寄貨辦法，那這封下場？石沉大海…clementinee 今已在早上9點多、10點多、11點多上站3次了，但回給我的隻字片語都沒有。。。所以已撥打給消保會說明情況，因你們拖延時間導致消費者不能在時間內退貨，所以建議寄存證信函，15天內無回應，消費者將可提告。要為35元玩這麼大？我不想。我不會再期待clementinee的來信了。但為35元賠上信譽是你們拖延造成的。因此PO文分享經驗給香民深思之… 另那篇偽善文都可以m了，我這篇深受其害、寶貴經驗的文應該可以流傳下去吧？ (笑～苦中作樂 ^^") -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.229.40.212 ※ 編輯: HaDaYa 來自: 125.229.40.212 (09/14 19:05)

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