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Re: [靠櫃] 反推新光南西Giorgio Armani

看板MakeUp (美妝)作者 (Miya)時間8年前 (2017/11/03 10:43), 8年前編輯推噓95(95推 0噓 86→)
留言181則, 100人參與, 8年前最新討論串1/3 (看更多)
慶祝ptt開機來回報客訴結果 南西樓管： 最重的處分是員工再教育、考績扣分 GA總公司： 感謝您再各個通路反應(是在酸我嗎?) 我這邊看了一下當天您沒有消費是嗎？(要消費才能客訴？) 可以幫您重新安排試妝有需要嗎？(不太方便，希望提供試用包給我) 我們家保養品也不錯，會一併附試用包給你 --------------隔天收到快遞→試用包6包---------- 南西櫃長： 我們櫃是第一次遇到客訴，試用包包數是依照總公司指示 GA總公司客服： 我是您的專職客服，不能幫您轉接其他人， 現在就是由我為您服務，6包已經是我們最大的誠意了， 若是您不滿意那也沒辦法， 既然您已經收到試用包，那這件事就結束了。 (可以請你寄一副客訴處理結果的Mail給我嗎？) 沒辦法，我們沒有這種服務，現在已經跟您電話告知結果了。 (怎麼GA人都這麼不彈性，喜歡講沒有這種服務呢？) 結論： GA客訴可能只能得到6包試用包打發你的結果， 這次經驗讓我感覺GA從上到下的教育訓練對待消費者， 都是充滿優越感，雖然常常有感謝您的支持、謝謝您的反應， 但是沒有要跟消費者溝通及改善的態度。 所以GA專櫃人員會這麼冰，因為總公司也是啊！ ※ 引述《minasunkiki (Miya)》之銘言： : 今天想去GA試設計師粉底霜， : 到了櫃上櫃哥跟工讀生晾了我們好久， : 工讀生有跟我說稍等一下， : 等她問時我說要試粉底霜， : 她說她只是工讀生， : 只能試手上太專業的只能等櫃哥。 : 跟櫃哥說我要試妝， : 櫃哥:只能局部 : 我:好，可以上兩頰嗎？ : 櫃哥:(點頭)卸妝會推掉你的妝OK嗎？ : 我:可以幫我全卸，然後上兩頰嗎？ : 櫃哥:沒辦法，客人會一直來我沒辦法服務你一個人！ : 小姐，GA全台灣試妝都不可能幫你全卸然後全上！ : 如果你怕膚色不均， : 還是乾脆我給你同系列的粉底液你拿回家慢慢試？！ : 這時我已經很不開心沒試妝我怎麼敢買？ : 乾肌很推的suqqu金罐我上了很乾 : 嬌蘭24K+平衡油還是起屑很乾很乾 : 所以沒試我怎麼知道適不適合我？ : 更新 : po文後越想越氣，就在南西官網寫客訴信了， : 也有去GA粉絲團私訊。 : 櫃哥當下是說的非常理直氣壯， : 上次我朋友試唇萃他是拿棉花棒沾好， : 叫我朋友自己塗， : 那是第一次去GA試，第二次去櫃姐幫我用唇刷試唇萃， : 我才知道原來GA試妝跟別櫃一樣XD : 本來就不想給櫃哥試，結果我以為的櫃姐是工讀生QAQ : 櫃哥在服務我之前，才幫一位客人結帳， : 所以他心情應該不錯啦 : 這是我近期在南西試妝遇到最冰的， : 其他櫃其實都不冰， : 尤其chanel所有櫃姐跟雅詩蘭黛的年輕櫃哥 : #樓管回覆 : 樓管說會請GA櫃長跟我聯絡 : 他這邊最重的處理就是給櫃哥員工再訓練及考績扣分 : 考績分數不到不能領年終 : ----- : Sent from JPTT on my Xiaomi Redmi Note 4. ----- Sent from JPTT on my Xiaomi Redmi Note 4. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.217.212.219 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1509677014.A.895.html ※ 編輯: minasunkiki (49.217.212.219), 11/03/2017 10:44:15
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11/03 10:48, 8年前 , 1F
呵呵 萊雅集團的教育訓練
11/03 10:48, 1F
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11/03 10:48, 8年前 , 2F
連客訴回應都能這麼高高在上....已列入
11/03 10:48, 2F
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11/03 10:48, 8年前 , 3F
黑名單
11/03 10:48, 3F
推
11/03 10:53, 8年前 , 4F
櫃哥令人呵呵，看到客服也這樣只能哈哈
11/03 10:53, 4F
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11/03 10:53, 8年前 , 5F
不意外了，高傲個屁，6包試用包打發是三
11/03 10:53, 5F
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11/03 10:53, 8年前 , 6F
小，以為消費者希罕哦？抵制到底
11/03 10:53, 6F
推
11/03 10:54, 8年前 , 7F
連客服都又冰又酸...
11/03 10:54, 7F
推
11/03 10:55, 8年前 , 8F
收到這種回應只會讓人更火大吧天啊
11/03 10:55, 8F
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11/03 10:55, 8年前 , 9F
是覺得消費者買不起所以6包施捨的意思ni?
11/03 10:55, 9F
推
11/03 10:55, 8年前 , 10F
是我就把試用包寄回去，到底在跩啥才不屑
11/03 10:55, 10F
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11/03 10:55, 8年前 , 11F
用勒
11/03 10:55, 11F
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11/03 10:56, 8年前 , 12F
抵制+1 總公司都這種不屑顧客的態度，
11/03 10:56, 12F
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11/03 10:56, 8年前 , 13F
何必花錢找氣受。其他品牌多的是，真令
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11/03 10:56, 8年前 , 14F
人生氣。
11/03 10:56, 14F
推
11/03 10:57, 8年前 , 15F
（耶原本一樓四樓不見了）客服有夠酸 重開
11/03 10:57, 15F
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11/03 10:57, 8年前 , 16F
機看到這超火大
11/03 10:57, 16F
推
11/03 10:58, 8年前 , 17F
看完會更火吧.....
11/03 10:58, 17F
推
11/03 11:03, 8年前 , 18F
太誇張 國外買還比較便宜 看完不會在
11/03 11:03, 18F
推
11/03 11:04, 8年前 , 19F
在網購代買這麼方便的時代代裡商還這
11/03 11:04, 19F
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11/03 11:04, 8年前 , 20F
台灣專櫃買了
11/03 11:04, 20F
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11/03 11:04, 8年前 , 21F
種態度真的很蠢耶
11/03 11:04, 21F
推
11/03 11:04, 8年前 , 22F
謝謝原 po 滅了我想買唇萃的火
11/03 11:04, 22F
推
11/03 11:09, 8年前 , 23F
客服態度很高高在上
11/03 11:09, 23F
推
11/03 11:17, 8年前 , 24F
抵制+1
11/03 11:17, 24F
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11/03 11:18, 8年前 , 25F
唇萃88
11/03 11:18, 25F
推
11/03 11:21, 8年前 , 26F
櫃哥是不是有兼任客服
11/03 11:21, 26F
推
11/03 11:23, 8年前 , 27F
樓上哈哈哈哈
11/03 11:23, 27F
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11/03 11:24, 8年前 , 28F
他們到底為什麼可以跩成這樣
11/03 11:24, 28F
推
11/03 11:24, 8年前 , 29F
GA太跩了吧
11/03 11:24, 29F
推
11/03 11:25, 8年前 , 30F
真的hen棒
11/03 11:25, 30F
推
11/03 11:28, 8年前 , 31F
客服態度這麼跩？？？？誇張
11/03 11:28, 31F
推
11/03 11:29, 8年前 , 32F
以為消費者很稀罕試用包？
11/03 11:29, 32F
推
11/03 11:33, 8年前 , 33F
有夠跩
11/03 11:33, 33F
推
11/03 11:38, 8年前 , 34F
好誇張喔。
11/03 11:38, 34F
推
11/03 11:40, 8年前 , 35F
好扯的回應....幸好已經抵制萊雅。不然
11/03 11:40, 35F
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11/03 11:40, 8年前 , 36F
可能也會遇到這種慘劇。
11/03 11:40, 36F
推
11/03 11:42, 8年前 , 37F
客服態度也好.....完全滅火不想買GA
11/03 11:42, 37F
推
11/03 11:43, 8年前 , 38F
這客服不要命了吧 這種態度這種語氣還
11/03 11:43, 38F
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11/03 11:43, 8年前 , 39F
敢說自己的專業是客服
11/03 11:43, 39F
還有 102 則推文
推
11/03 20:14, 8年前 , 142F
跩什麼啊...
11/03 20:14, 142F
推
11/03 23:16, 8年前 , 143F
6包試用包打發客人 萊雅集團也是呵
11/03 23:16, 143F
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11/03 23:16, 8年前 , 144F
呵 抵制/國外買+1
11/03 23:16, 144F
推
11/03 23:29, 8年前 , 145F
說真的...
11/03 23:29, 145F
→
11/03 23:29, 8年前 , 146F
很多產品也沒如網誌的神奇妝效耶...
11/03 23:29, 146F
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11/03 23:29, 8年前 , 147F
有點失落
11/03 23:29, 147F
推
11/04 01:36, 8年前 , 148F
萊雅不意外
11/04 01:36, 148F
推
11/04 08:47, 8年前 , 149F
幸好現在對GA完全沒興趣
11/04 08:47, 149F
推
11/04 11:40, 8年前 , 150F
其實我覺得很怪 在國外遇到GA的櫃哥櫃姐
11/04 11:40, 150F
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11/04 11:40, 8年前 , 151F
都很客氣 也不會堅持要我等他們幫我試妝
11/04 11:40, 151F
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11/04 11:40, 8年前 , 152F
（說真的有時候我只是要買個唇膏為啥要
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11/04 11:41, 8年前 , 153F
等半小時）就不知道為什麼台灣GA就要把
11/04 11:41, 153F
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11/04 11:41, 8年前 , 154F
自己搞成一副高大上的感覺 跩的要死
11/04 11:41, 154F
推
11/04 14:05, 8年前 , 155F
呵呵呵呵
11/04 14:05, 155F
推
11/04 14:42, 8年前 , 156F
Self買5折就好惹～快退出台灣吧
11/04 14:42, 156F
推
11/04 18:25, 8年前 , 157F
又不是試用包給多少的問題XD這種態度愚蠢
11/04 18:25, 157F
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11/04 18:25, 8年前 , 158F
地好笑
11/04 18:25, 158F
推
11/04 22:26, 8年前 , 159F
萊雅集團不意外，拿過一次GA活動試用
11/04 22:26, 159F
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11/04 22:26, 8年前 , 160F
品櫃哥給我印象超差，試唇膏各試半邊
11/04 22:26, 160F
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11/04 22:26, 8年前 , 161F
我個人可以接受，YSL的櫃姐言語中會流
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11/04 22:26, 8年前 , 162F
露出我不缺你這個客人的感覺，當時腦
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11/04 22:26, 8年前 , 163F
衝還是買了不少，後來回想加上何的事
11/04 22:26, 163F
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11/04 22:26, 8年前 , 164F
件就再也沒買過。
11/04 22:26, 164F
推
11/05 00:53, 8年前 , 165F
我的愛牌之一啊......抵制+1 以後國外買
11/05 00:53, 165F
推
11/05 12:33, 8年前 , 166F
真的很誇張.... 抵制+1
11/05 12:33, 166F
推
11/06 00:38, 8年前 , 167F
超傻眼
11/06 00:38, 167F
推
11/09 22:31, 8年前 , 168F
真的是在跩什麼啊
11/09 22:31, 168F
推
11/13 11:51, 8年前 , 169F
挖靠 真的可以直接擺販賣機或開架就好了
11/13 11:51, 169F
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11/13 11:51, 8年前 , 170F
"您不滿意我們也沒辦法"這回應第一次看到
11/13 11:51, 170F
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11/13 11:51, 8年前 , 171F
該不會櫃哥是皇親國戚之類所以也無可奈何
11/13 11:51, 171F
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12/02 15:47, 8年前 , 172F
高雄巨蛋的櫃姐還不錯，有說一次只能接待一組
12/02 15:47, 172F
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12/02 15:48, 8年前 , 173F
客人，因為去的當天資深櫃姐正在接待3位貴婦
12/02 15:48, 173F
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12/02 15:48, 8年前 , 174F
就由比較資淺的幫我試色，她只有弄一點在我臉
12/02 15:48, 174F
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12/02 15:49, 8年前 , 175F
可能是我事先就說我要在台中買只是來試色吧？
12/02 15:49, 175F
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12/02 15:50, 8年前 , 176F
我看那三位貴婦都是上全妝( 跟我差很大 )
12/02 15:50, 176F
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12/02 15:51, 8年前 , 177F
但整體來說沒有服務不好就是了，後來我在台中
12/02 15:51, 177F
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12/02 15:51, 8年前 , 178F
跟朋友一起買了一萬多，是沒有感受到店員冷淡
12/02 15:51, 178F
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12/02 15:53, 8年前 , 179F
只是感覺全年無折扣的GA產品似乎有點太貴～
12/02 15:53, 179F
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12/02 15:55, 8年前 , 180F
補充，那三位貴婦有卸妝再上妝，因為要試保濕
12/02 15:55, 180F
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12/02 15:56, 8年前 , 181F
所以該位櫃哥的說法我不是很認同～
12/02 15:56, 181F
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