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Re: [閒聊] 週年慶再忙也不該出這樣的問題(更新)

看板MakeUp (美妝)作者 (雞)時間9年前 (2016/11/14 17:23), 9年前編輯推噓58(58推 0噓 89→)
留言147則, 52人參與, 最新討論串2/2 (看更多)
------------------------------------------- ［更新］ 我收到Nars寄來的包裹了！！！！ 11/15早上10:40(離總公司電話不到24小時) 原本組合被換成妝前乳的瞬效裸肌密之外 另外收到了： 眼影底膏2.8g 星燦唇密4ml 名片夾 http://imgur.com/wxl0xD2
------------------------------------------- 看到推文很多都建議我客訴 可惜六日客服都在上班 原本想說等星期一再打過去反應 沒想到今天中午看到來電顯示陌生的號碼 接起來居然是資生堂總公司那邊OAO 效率好高！！！ 雖然嚇我一大跳XD 據他所說是有同事看到我在板上這篇文才關注到這件 事 快速簡要重點： 1.他語氣很好的跟我道歉 承認這部分真的是他們的疏失 也會加強對nars員工的內部訓練 (一般官腔這樣) 2.跟我解釋為什麼六色唇釉是別的客人的 ：因為客人預訂的商品都會被鎖在倉庫 那時候的櫃哥可能忘記從倉庫拿上來 我：不是呀 我的其他商品也一樣是鎖在倉庫 那為何不是放在一起 ：嗯...這部分是櫃哥的疏失 沒把東西收在一起 所以先把有拿到櫃上其他客人先讓給妳 這? 我：了解 嗯....這部分信不信就看各位客官了 不過我是不想管了XD 因為這種事無從考證 3.(組合所包含的小樣在週年慶前我去預訂時答應我是瞬效裸肌蜜卻被換成滿額禮就有的 妝前乳)他答應我事後會補寄給我 4.他給我了sogo nars櫃長的電話、名字 讓我對這事若還有問題可以找到人 他會幫我處 理 最後 先謝謝各位給我的建議及安慰(超感人!!) 因為當下其實蠻茫然的@@ 然後打這篇沒有特別要幫Nars平反什麼的(不過我是真的有感受到誠意 也幫我補了一些 心裡nars被扣掉的分數 雖然我覺得資生堂總公司加分更大XD) 只是想謝謝各版友 也讓事 情有個交代 完。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.5.10 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1479115437.A.DB8.html
推
11/14 17:26, , 1F
太好了！恭喜
11/14 17:26, 1F
推
, , 2F
推處理有誠意～～ 36.232.74.145 11/14 17:31
謝謝大家給我勇氣！
推
11/14 17:34, , 3F
推！還好處理的還算有誠意！！辛苦了
11/14 17:34, 3F
真的 覺得算很好的補救了
推
11/14 17:47, , 4F
哇，意外爭取到贈品恭喜你~但把包起
11/14 17:47, 4F
→
11/14 17:47, , 5F
來預定給別人這件事…會讓我從此不敢
11/14 17:47, 5F
→
11/14 17:47, , 6F
去nars預購會什麼的
11/14 17:47, 6F
如果我哪天真的要去預購會一定要連小樣這種東西都白紙黑字寫清楚！ ※ 編輯: aastardream (175.180.68.121), 11/14/2016 17:52:34
推
11/14 17:57, , 7F
推
11/14 17:57, 7F
推
11/14 18:20, , 8F
我覺得是櫃員個人不夠仔細，我去Nars預
11/14 18:20, 8F
→
11/14 18:20, , 9F
購會從未發生贈品忘記留、少給的事，認
11/14 18:20, 9F
→ aserena23: 識的櫃姐都會跟我一項項核對商品和贈品 111.185.139.65 11/14 18:20
→
11/14 18:20, , 10F
，然後裝到紙袋裡用膠帶封口，確保不會
11/14 18:20, 10F
→
11/14 18:20, , 11F
被誤拿給別人。服務妳的櫃哥真的不ok，
11/14 18:20, 11F
→
11/14 18:20, , 12F
好險這次資生堂處理還算有誠意。
11/14 18:20, 12F
當然 這個道歉不會讓我覺得櫃員過失減少 一樣覺得很瞎！但至少總公司部分這樣的補救 方法 讓我更願意給nars一個機會
推
11/14 18:21, , 13F
可是我還是覺得他們很差勁
11/14 18:21, 13F
→
11/14 18:22, , 14F
道個歉算基本吧
11/14 18:22, 14F
好像也有道理XD
推
11/14 18:48, , 15F
原來nars是資生堂的？！現在才知道XDDDD
11/14 18:48, 15F
推
11/14 19:14, , 16F
跟樓上一樣第一次知道是資生堂的(⊙＿
11/14 19:14, 16F
→
11/14 19:14, , 17F
⊙)
11/14 19:14, 17F
推
11/14 19:22, , 18F
跟樓上幾位相同 現在才知道是資生堂的
11/14 19:22, 18F
推
11/14 19:29, , 19F
看到客服電郵才發現 nars@shiseido.com.
11/14 19:29, 19F
→
11/14 19:29, , 20F
tw
11/14 19:29, 20F
哈哈哈這也是為何我非常感謝版友 不但有人推文中告訴我 還有版友站內告訴我
推
11/14 19:30, , 21F
我去年也是噢！ 參加預購會的時候沒
11/14 19:30, 21F
→
11/14 19:30, , 22F
有先付錢，開打才去付錢，因為櫃哥說
11/14 19:30, 22F
→
11/14 19:30, , 23F
可以當場付也可以開打後拿貨付，然後
11/14 19:30, 23F
→
11/14 19:30, , 24F
我開打去拿，他就跟我說滿額贈是限量
11/14 19:30, 24F
→
11/14 19:30, , 25F
的，所以沒有了，補別的給我！ 但我
11/14 19:30, 25F
→
11/14 19:30, , 26F
心想，那我預購屁，而且我是開打當天
11/14 19:30, 26F
→ jisungchiau: 上午百貨公司一開門就去拿了！！！ 42.72.144.158 11/14 19:30 這個制度我真的覺得有問題
推
11/14 19:54, , 27F
原來nars是資生堂公司的，不過資生堂對
11/14 19:54, 27F
→
11/14 19:54, , 28F
客訴真的很重視，之前只是詢問FB小編說
11/14 19:54, 28F
→
11/14 19:54, , 29F
有記名的試用沒拿到是正常的嗎，就接了三
11/14 19:54, 29F
→
11/14 19:54, , 30F
通道歉電話…
11/14 19:54, 30F
突然覺得對我的道歉不值錢了(誤
還有 80 則推文
還有 6 段內文
→
11/15 01:54, , 111F
業嗎？或是哪個集團買很多業配之類的
11/15 01:54, 111F
→
11/15 01:54, , 112F
，我意見和目光淺拙，但真的私心覺得
11/15 01:54, 112F
→
11/15 01:54, , 113F
避開特定企業的品牌少受很多氣&少走
11/15 01:54, 113F
→
11/15 01:54, , 114F
很多冤枉路。
11/15 01:54, 114F
E大 謝謝妳的建議！ 可能因為真的接觸美保美妝沒多久 還有很多非～～～～常基本的東西都不懂 像是我以為每個櫃都是自己一家公司(很扯我知道對不起qq) 還不知道原來也有開價跟專櫃根本同一家 (前幾天看到推文討論 我才被驚嚇到) 妳的建議讓我以後要挑品牌多了很多頭緒 非常感謝！！！
推
11/15 06:32, , 115F
這不就說她們有看ptt 而且很注重ptt 所以也
11/15 06:32, 115F
→
11/15 06:32, , 116F
會利用ptt？
11/15 06:32, 116F
覺得有正視不一定是壞事 可以像這樣主動處理客訴 在我心中比我打電話過去加分不少 而且或許也可以看到平時我們大推的天使櫃員及黑特的櫃員及原因 說不定他們會做內部微調(嘉獎之類的) 個人淺見啦><
推
11/15 08:39, , 117F
nznz大說得有道理，像一些文章底下護
11/15 08:39, 117F
→
11/15 08:39, , 118F
航偏頗&很嚴重的，覺得與其說是要幫被
11/15 08:39, 118F
→
11/15 08:39, , 119F
反推的品牌，根本是加重那個品牌被黑
11/15 08:39, 119F
→
11/15 08:39, , 120F
的可能吧XD。 因為這些人護航過水無
11/15 08:39, 120F
→
11/15 08:39, , 121F
痕(講直接一點根本不知道他們哪位)，
11/15 08:39, 121F
→
11/15 08:39, , 122F
但大家會記得是在哪個品牌下看到這種
11/15 08:39, 122F
→
11/15 08:39, , 123F
誇張護航的行徑，真的不會影響&不知道
11/15 08:39, 123F
→
11/15 08:39, , 124F
會有影響嗎？我很懷疑……
11/15 08:39, 124F
※ 編輯: aastardream (175.180.68.121), 11/15/2016 10:47:15 ※ 編輯: aastardream (175.180.68.121), 11/15/2016 11:04:25
推
11/15 11:07, , 125F
NARS是資生堂有點驚訝 (題外話)有一次
11/15 11:07, 125F
→
11/15 11:07, , 126F
去SOGO靠櫃 一到就表明我要看腮紅 結果
11/15 11:07, 126F
→
11/15 11:07, , 127F
櫃姐只跟我說腮紅在哪 完全沒有要介紹
11/15 11:07, 127F
→
11/15 11:07, , 128F
的意思 我覺得櫃姐至少要問一下我的需
11/15 11:07, 128F
→
11/15 11:07, , 129F
求是什麼吧 看了一下之後再也不去NARS
11/15 11:07, 129F
→
11/15 11:07, , 130F
了 所以知道是資生堂集團有點驚訝 因
11/15 11:07, 130F
→
11/15 11:07, , 131F
為我對資生堂集團的印象還蠻好的…
11/15 11:07, 131F
推
11/15 11:21, , 132F
謝謝，我想很多推文都有影響吧
11/15 11:21, 132F
推
11/15 12:14, , 133F
什麼！！原來nars是資生堂的？！？
11/15 12:14, 133F
推
11/15 14:15, , 134F
不愧是日系的服務態度 如果再加強內部訓
11/15 14:15, 134F
→
11/15 14:16, , 135F
練的話真的可以大超越其他歐美冰櫃
11/15 14:16, 135F
推
11/15 14:19, , 136F
希望趕快改進大家提到的問題
11/15 14:19, 136F
推
11/15 17:26, , 137F
知道Nars是資生堂集團的，是肌膚之鑰
11/15 17:26, 137F
→
11/15 17:26, , 138F
的櫃姐說的XD
11/15 17:26, 138F
推
11/15 17:52, , 139F
原Po不要介意，不論開架還是專櫃我第
11/15 17:52, 139F
→
11/15 17:52, , 140F
一次知道他們都歸屬大集團時其實也很
11/15 17:52, 140F
→
11/15 17:52, , 141F
驚訝，因為雖然都是同一家集團的，但
11/15 17:52, 141F
→
11/15 17:52, , 142F
他們之間其實也是在同一家百貨公司、
11/15 17:52, 142F
→
11/15 17:52, , 143F
賣場比拚業績和銷售額量呢，不瞞你說
11/15 17:52, 143F
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11/15 17:52, , 144F
我以前超愛MAC，但四年前熟悉的櫃姐
11/15 17:52, 144F
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11/15 17:52, , 145F
走後同時又被其他雷到，我就整個不買
11/15 17:52, 145F
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11/15 17:52, , 146F
他們家和雅詩蘭黛集團了。
11/15 17:52, 146F
推
12/08 17:03, , 147F
NARS的經理人真的非常好~~
12/08 17:03, 147F
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