Re: [心得] 不推好萊塢的秘密忠孝店櫃姐

看板MakeUp (美妝)作者lilian1530 (莉莉安)時間10年前 (2016/03/04 12:25)推噓13(13推 0噓 7→)

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大家好我是原po 上來跟大家報告後續剛剛打過去總公司客訴了客服小姐態度很好感覺也蠻有誠意雖然還是有幫kiki緩頰說可能對自家品牌的產品不熟悉但我很明確的告訴她： kiki那天的作為無關教育訓練而是連賣東西的基本信用都沒有這種店員實在是不能僅僅用懲處的方式來解決如果繼續用這個店員很可能降低品牌的形象 (旁邊的同事聽到說我很有氣勢怎麼面對面就這麼弱= =) 後來客服回覆說會再加強教育訓練並寄海棉當作補償其實本來就想過不可能看到她們實質的處理所以既然客服都有誠意彌補了那就這樣吧… 只是以後絕對不會再踏入忠孝櫃一步了！ ※ 引述《lilian1530 (莉莉安)》之銘言： : （文長） : 大家好我是原po : 今天去櫃上取貨果不其然又是她 : 去之前已經告訴自己這次一定要硬起來試色！ : 到達櫃上開門見山的表明，沒有試在臉上會沒辦法安心把商品帶回家 : 她雖然答應了但看起來似乎不是很甘願（？） : 不管怎樣終於可以試在臉上了，態度那些我就忽略 : 由於今天出門前眼下已經上了遮瑕 : 於是請她幫我把眼妝稍微卸掉試色比較準 : 沒想到她竟然直接拿衛生紙往我眼下嚕 : 你沒看錯！就是衛生紙！沒有沾任何卸妝產品的衛生紙！ : 在我認知裡這實在不是ㄧ位專業的美妝師該有的動作（如認知有錯誤請糾正我） : 況且眼下的皮膚這麼脆弱好歹也用乳液推吧 : 忍著脾氣讓她上完ㄧ邊的眼睛看來顏色還可以 : 於是請她幫我也補一下另ㄧ邊 : 她直接回說：不好意思噢，公司規定我們只能幫客人上一半～另一邊看妳要不要自己補順 : 便當練習～ : 她都這麼講了我還能怎麼辦（攤手） : 只好乖乖拿起刷子自己解決... : 愛 : 拿了商品要離開之前 : 問了她今天這趟除了來取貨之外的最大重點 : 我：我那天有打電話來問妳們另一個店員，聽說FB連結的線上購物是官方的耶 : 櫃姐：噢對呀～怎麼了嗎？ : 我：那怎麼我那天問妳妳說那是假的？ : 櫃姐：哦～我是說那個有分兩種啦！商店街的才是真的！而且妳在那邊買很麻煩啦！有什 : 麼問題還要寫信才有人幫妳解決，妳看來店裡有什麼問題都可以問我們呀：） : 妳當天可是很堅持沒有線上購物這回事好嗎！而且拜託....我真的不覺得我在這邊得到了 : 什麼幫助 : 今天去之前原本想著再給她一次機會 : 可能那天客人多太忙才疏忽了 : 但今天是在完全沒客人的情況下還發生這樣的事 : 我決定公布她的名字並去總公司客訴 : 她的名字是Kiki : 未來如果大家有機會到櫃上可以更加留意 : 謝謝看完 : ※ 引述《lilian1530 (莉莉安)》之銘言： : : 美妝版首po(文長） : : 那天被同事燒到他們家遮瑕膏 : : 隔天立刻衝去忠孝東路的直營門市想試色 : : 到櫃上後發現門市櫃姐已在服務3個女生 : : 她ㄧ邊幫她們試妝邊詢問我需要什麼 : : 表明想買遮瑕膏需要協助挑色後她請我稍等一下 : : 因為看到她很積極的一直換色幫她們試在臉上 : : 想說好幸運遇到一個服務專業的好櫃姐 : : 過不到1分鐘她便跑過來拿著兩個色號的遮瑕膏說這是我的色號 : : 但原本的客人都還在櫃上就被她先放在旁邊 : : 我那時想說可能是在考慮之類 : : 正準備要給她試妝時發現她笑笑的看著我 : : 完全沒有要幫我試色的意思 : : 我：請問不需要試在臉上嗎？ : : 櫃姐：妳的就是這兩個色哦！ : : 我：但我現在有點脫妝耶..會不會到時候跟剛完妝的皮膚顏色有落差？ : : 櫃姐：就是要以脫妝的顏色才準呀～ : : （邊說邊拿了粉底刷沾了其中一個較淺的顏色快速刷在我的下巴上） : : 櫃姐：是不是很白呢～ : : 我：對阿好像有點太白... : : 櫃姐：那就沒問題呀（笑） : : 我：（.....這跟下巴什麼關係阿） : : 我：（不死心再問）那上遮瑕的方式呢？ : : 櫃姐：都可以阿看妳～ : : 這時候真的覺得怪怪的了... : : 怎麼會跟她上ㄧ組客人的待遇差這麼多 : : 而且因為黑眼圈的關係至今已經靠過無數櫃 : : 還是第一次遇到直接用目測就能選色的櫃姐 : : 雖然心裡抱著懷疑，但這時候餘光瞄到她的上組客人似乎等的有點不耐煩了... : : 想說好吧那就相信她的專業判斷，拿出卡片要結帳 : : 櫃姐：好～這樣總共$3xxx : : 我：不是ㄧ罐$870嗎？ : : 櫃姐：噢噢那是小包裝的～要買那個的話要搭配粉底膏才能一起帶唷！ : : 我：ㄜ..可是大盒的我用不完耶，還是妳方便給我色號我到妳們線上購買？ : : 櫃姐：（默默把遮瑕膏掃回櫃子裡）我們不提供色號給客人哦！怕妳們買到假貨～ : : 我：所以網路上那個不是妳們官方的線上購物？ : : 櫃姐：對！好啦～不然我幫妳訂，妳先付兩三天再通知妳來取貨 : : （咦？一開始不是還堅持要跟粉底膏一起買嗎！） : : 卡刷下去走出店裡才開始覺得自己很白癡 : : 為什麼不堅持要試色勒！花錢購物還這麼不安心 : : 因為實在是太糾結了今天忍不住打回櫃上 : : 聽聲音是另一個櫃姐接的 : : 詢問什麼時候會到貨後提到關於線上購物的疑惑 : : 結果櫃姐表示那個網站就是他們自己的官方購物系統！ : : 還說如果對產品有疑問都可以上去看說明 : : 聽到這裡真的是一肚子火！ : : 覺得上次那個櫃姐不試妝就算了，還這麼不誠實！ : : 還好後來櫃姐說取貨那天可以試在臉上再決定要不要換色 : : 這次經驗實在是很不好.. : : 未來真的應該不管怎樣都要堅持自己的想法 : : 以後要靠櫃應該都會打電話避開這個櫃姐了吧... : : 謝謝大家耐心看完 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.14.183.83 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1457065537.A.6F9.html

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