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[心得] 下訂hoi好好生活請三思

看板LivingGoods (生活精品雜貨)作者 (猴王56)時間1月前 (2025/01/05 03:11), 4周前編輯推噓36(39推 3噓 90→)
留言132則, 43人參與, 4天前最新討論串1/1
去年八月換床墊順便把床架也換了 ，並從hoi訂了一組床架。 事先知道hoi是進淘寶貨，但擔心直接跟淘寶賣家售後來來回回。而hoi算特力屋旗下應該比較有保障，所以選擇hoi官網下訂。 呼應標題，我就是沒有三思就下訂的那個人。 想避免淘寶售後問題，換來的是hoi售後的拖延，以下流水帳。 8/24下單，9/2到府安裝把其中一個床腳鎖崩，師傅說回報並擇日再來安裝，但之後沒有收到hoi來電或郵件。 9/11 致電客服，回應需7～14工作天處理，並撥話給我，但後續沒有接到電話。 9/25 電話打不進去，改用官網文字客服，回應會有專人來電。 9/27 客服來電，詳細內容忘了，主要是道歉，但沒給個確切安裝時間，後續也沒接到電話。 10/14 客服打不進去，致信文字客服後回應已催促處理。 10/15 客服來電，工作中沒接到，後續回撥打不進去。 10/16 回撥客服成功，詳細內容忘了。 10/23 物流第二次來電約安裝時間。 11/3 到府安裝，但少帶零件，擇日再來。 11/12 物流第三次來電約安裝時間。 11/16 到府安裝，但少帶零件，擇日再來。詢問文字客服此單狀況得到罐頭回覆。 12/6 致電客服，沒有得到有用資訊。 12/11 客服來電，詳細內容忘了。 12/24 致電客服，詢問備貨狀況。得知倉庫已備貨完成，下週應可出貨會請物流聯絡。 2025/1/5 發文今日，還沒接到電話，床墊還是擺在地上使用。 不多做主觀評論與臆測，主要脈絡就是貨到了三次都沒安裝成功，其中兩次是料沒帶齊。來來回回四個月，絕大多數都是我主動聯絡詢問，且得到的預估處理時間不太可信。 溝通中沒有使用情緒用詞，好聲好氣，得到的是這種處理效率著實有些心寒。 早期客服有給一張300元折抵券，但我沒使用只希望他們把問題處理好。 以上親身經歷且正在進行式，供參考。 -------------------1/9 更------------------------ 2025/1/6 物流第四次來電約安裝時間 2025/1/9 到府安裝，帶錯零件，擇日再來。 :) -------------------1/22 更----------------------- 2025/1/13 客服來電，告知會在過年前搞定 2025/1/16 物流第五次來電約安裝時間 2025/1/16 客服來電，主管致歉並收到抵用券一張 2025/1/22 到府安裝，裝完結案 這個床架終於完成了四個半月的奇幻之旅，此外還多收到一份bonus精油 感謝hoi這週積極處理在年前收工，希望這效率可以保持 第一次在本版發文，大家新年快樂 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.226.200.151 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LivingGoods/M.1736017906.A.CE8.html
推
01/05 03:14, 1月前 , 1F
單床架淘寶直接買啦~含運過來不用一萬
01/05 03:14, 1F
→
01/05 03:15, 1月前 , 2F
而且淘寶的售後更好~零件有裂直接補寄
01/05 03:15, 2F
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01/05 03:16, 1月前 , 3F
如果不影響使用的還能直接部分退款
01/05 03:16, 3F
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01/05 03:17, 1月前 , 4F
我鞋櫃後方裂一塊~直接退半價給我
01/05 03:17, 4F
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01/05 03:22, 1月前 , 5F
現在回頭看掏寶直接訂或許比較省事，不過
01/05 03:22, 5F
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01/05 03:23, 1月前 , 6F
單都下了還是希望hoi那邊能完成。
01/05 03:23, 6F
推
01/05 13:17, 1月前 , 7F
真能忍，我的話就退貨了
01/05 13:17, 7F
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01/05 16:02, 1月前 , 8F
看每一間hoi門市Google評論其實滿多跟我
01/05 16:02, 8F
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01/05 16:02, 1月前 , 9F
類似的例子，都是一件家具搞好幾個月。順
01/05 16:02, 9F
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01/05 16:02, 1月前 , 10F
帶一提，如此仰賴顧客主動電話追蹤，他們
01/05 16:02, 10F
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01/05 16:02, 1月前 , 11F
最近還把官網客服電話藏起來，想不到吧。
01/05 16:02, 11F
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01/05 16:15, 1月前 , 12F
喔抱歉，是手機與PC介面不一樣，電話還是
01/05 16:15, 12F
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01/05 16:15, 1月前 , 13F
在。
01/05 16:15, 13F
推
01/05 16:22, 1月前 , 14F
謝謝情報
01/05 16:22, 14F
推
01/05 16:57, 1月前 , 15F
感謝分享 本來想買他沙發的說...QQ
01/05 16:57, 15F
推
01/05 19:02, 1月前 , 16F
哇喔…真辛苦，那我之前訂櫃子跟桌子真
01/05 19:02, 16F
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01/05 19:02, 1月前 , 17F
的是很幸運一次搞定
01/05 19:02, 17F
推
01/05 21:11, 1月前 , 18F
特力的客真的扯
01/05 21:11, 18F
推
01/05 23:59, 1月前 , 19F
最近看hola好像也一堆淘寶
01/05 23:59, 19F
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01/06 00:49, 1月前 , 20F
雙12買的源式，桌子已到貨
01/06 00:49, 20F
推
01/06 03:43, 1月前 , 21F
特力屋的服務你敢信？我都直接掏寶回來DIY
01/06 03:43, 21F
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01/06 03:43, 1月前 , 22F
比較省事省錢啦
01/06 03:43, 22F
推
01/06 03:48, 1月前 , 23F
淘寶就在於物流方面會麻煩一點，但大陸這
01/06 03:48, 23F
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01/06 03:48, 1月前 , 24F
售後服務真方面真的是很強，台灣根本沒一
01/06 03:48, 24F
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01/06 03:48, 1月前 , 25F
個能打的，缺物件幫你寄過來，有瑕疵會給你
01/06 03:48, 25F
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01/06 03:48, 1月前 , 26F
退半價或是退款東西你也不用寄回去，我真
01/06 03:48, 26F
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01/06 03:48, 1月前 , 27F
的是沒遇過這麼優質的商家
01/06 03:48, 27F
推
01/06 11:10, 1月前 , 28F
淘寶少寄or寄錯,可以請店家負擔轉運商的
01/06 11:10, 28F
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01/06 11:10, 1月前 , 29F
運費嗎?我朋友之前被寄錯兩次,店家很迅
01/06 11:10, 29F
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01/06 11:11, 1月前 , 30F
速的補寄零件,但是我朋友還是自己付了
01/06 11:11, 30F
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01/06 11:11, 1月前 , 31F
轉運商的運費,不過他也沒跟店家要就是了
01/06 11:11, 31F
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01/06 11:12, 1月前 , 32F
我滿好奇如果去要,店家會願意負擔嗎???
01/06 11:12, 32F
推
01/06 13:18, 1月前 , 33F
我從淘寶訂源氏，微小瑕疵不影響使用
01/06 13:18, 33F
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01/06 13:18, 1月前 , 34F
，是有退部分的錢
01/06 13:18, 34F
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01/06 23:44, 1月前 , 35F
要看錯誤/或導致運費產生的原因在哪一方
01/06 23:44, 35F
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01/06 23:46, 1月前 , 36F
但我也遇過少寄，後來補寄時店家希望我
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01/06 23:46, 1月前 , 37F
負擔運費，可能是同一件訂單，他們不希
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01/06 23:47, 1月前 , 38F
望負擔2次運費吧，一般來說是可以協商的
01/06 23:47, 38F
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01/06 23:50, 1月前 , 39F
但如果運費不高，就看你能不能接受吧
01/06 23:50, 39F
還有 55 則推文
還有 1 段內文
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01/11 13:26, 1月前 , 95F
片
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01/11 13:26, 1月前 , 96F
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01/11 13:26, 1月前 , 97F
01/11 13:26, 97F
推
01/11 15:31, 1月前 , 98F
看完Hoi但被等待期嚇到自己淘寶DIY，淘很
01/11 15:31, 98F
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01/11 15:31, 1月前 , 99F
快，但是實木床架的重量和保護架處理起來
01/11 15:31, 99F
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01/11 15:32, 1月前 , 100F
很辛苦，算是有好有壞吧~
01/11 15:32, 100F
推
01/11 18:28, 1月前 , 101F
你要感恩淘過來 木架還是好好的活著
01/11 18:28, 101F
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01/11 18:28, 1月前 , 102F
我有過到家木架直接拆好給你看的
01/11 18:28, 102F
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01/11 22:42, 1月前 , 103F
好好生活這個名字很有智慧..
01/11 22:42, 103F
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01/11 22:42, 1月前 , 104F
會不會意思是叫你不要買.才能好好生活..
01/11 22:42, 104F
推
01/11 23:57, 1月前 , 105F
幹 這太扯了吧
01/11 23:57, 105F
推
01/12 01:04, 1月前 , 106F
太扯
01/12 01:04, 106F
推
01/12 12:59, 1月前 , 107F
我是岩板桌在hoi買，擔心破損與搬
01/12 12:59, 107F
→
01/12 12:59, 1月前 , 108F
重問題，其他全部自己淘源氏回來。
01/12 12:59, 108F
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01/12 12:59, 1月前 , 109F
不過其實拆木架就能感覺到，包裝蠻
01/12 12:59, 109F
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01/12 12:59, 1月前 , 110F
紮實的，小瑕疵也是不廢話主動刷退
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01/12 12:59, 1月前 , 111F
款補償！
01/12 12:59, 111F
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01/12 13:16, 1月前 , 112F
我也是岩板在hoi買，其他淘寶
01/12 13:16, 112F
噓
01/12 17:31, 1月前 , 113F
售後超爛 還要被代理商賺一手
01/12 17:31, 113F
推
01/12 19:09, 1月前 , 114F
岩板的源氏，我找台灣其他店家代訂+
01/12 19:09, 114F
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01/12 19:09, 1月前 , 115F
裝
01/12 19:09, 115F
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01/12 19:09, 1月前 , 116F
還好不是自己運，朋友自己訂的淘寶岩
01/12 19:09, 116F
→
01/12 19:09, 1月前 , 117F
板就裂開
01/12 19:09, 117F
推
01/15 10:49, 1月前 , 118F
也反推hoi，沒查價買了小東西，沒想到是
01/15 10:49, 118F
→
01/15 10:49, 1月前 , 119F
蝦皮的五倍價
01/15 10:49, 119F
推
01/16 16:33, 1月前 , 120F
反推+1 之前訂林氏邊櫃一個月後才出貨
01/16 16:33, 120F
→
01/16 16:33, 1月前 , 121F
客服態度還很差
01/16 16:33, 121F
推
01/20 00:43, 1月前 , 122F
推hoi 售後服務很爛！以後不會再買
01/20 00:43, 122F
推
01/20 11:34, 1月前 , 123F
這也太雷
01/20 11:34, 123F
推
01/22 08:58, 1月前 , 124F
謝謝分享
01/22 08:58, 124F
※ 編輯: markmao (180.177.3.33 臺灣), 01/22/2025 23:17:31
推
01/23 23:13, 1月前 , 125F
源氏的話可以自己淘寶就好，之前裝潢時
01/23 23:13, 125F
→
01/23 23:13, 1月前 , 126F
我兩邊都買，覺得都不會幫回收垃圾的情
01/23 23:13, 126F
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01/23 23:13, 1月前 , 127F
況下，對接原賣家比較實在
01/23 23:13, 127F
※ 編輯: markmao (115.43.90.195 臺灣), 01/24/2025 22:51:05
推
01/25 00:02, 4周前 , 128F
恭喜在過年前順利解決
01/25 00:02, 128F
推
01/25 07:59, 4周前 , 129F
好慘，如果買hoi售服爛真的不如自己掏
01/25 07:59, 129F
→
01/28 22:51, 3周前 , 130F
超屌 怎麼這麼久
01/28 22:51, 130F
推
02/04 00:11, 2周前 , 131F
驚 今天本來要下單了
02/04 00:11, 131F
推
02/18 10:12, 4天前 , 132F
有夠雷耶XDDDDD
02/18 10:12, 132F
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