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[心得] 下訂hoi好好生活請三思

看板LivingGoods (生活精品雜貨)作者 (猴王56)時間1天前 (2025/01/05 03:11), 編輯推噓11(11推 0噓 23→)
留言34則, 12人參與, 13小時前最新討論串1/1
去年八月換床墊順便把床架也換了 ，並從hoi訂了一組床架。 事先知道hoi是進淘寶貨，但擔心直接跟淘寶賣家售後來來回回。而hoi算特力屋旗下應該比較有保障，所以選擇hoi官網下訂。 呼應標題，我就是沒有三思就下訂的那個人。 想避免淘寶售後問題，換來的是hoi售後的拖延，以下流水帳。 8/24下單，9/2到府安裝把其中一個床腳鎖崩，師傅說回報並擇日再來安裝，但之後沒有收到hoi來電或郵件。 9/11 致電客服，回應需7～14工作天處理，並撥話給我，但後續沒有接到電話。 9/25 電話打不進去，改用官網文字客服，回應會有專人來電。 9/27 客服來電，詳細內容忘了，主要是道歉，但沒給個確切安裝時間，後續也沒接到電話。 10/14 客服打不進去，致信文字客服後回應已催促處理。 10/15 客服來電，工作中沒接到，後續回撥打不進去。 10/16 回撥客服成功，詳細內容忘了。 10/23 物流第二次來電約安裝時間。 11/3 到府安裝，但少帶零件，擇日再來。 11/12 物流第三次來電約安裝時間。 11/16 到府安裝，但少帶零件，擇日再來。詢問文字客服此單狀況得到罐頭回覆。 12/6 致電客服，沒有得到有用資訊。 12/11 客服來電，詳細內容忘了。 12/24 致電客服，詢問備貨狀況。得知倉庫已備貨完成，下週應可出貨會請物流聯絡。 2025/1/5 發文今日，還沒接到電話，床墊還是擺在地上使用。 不多做主觀評論與臆測，主要脈絡就是貨到了三次都沒安裝成功，其中兩次是料沒帶齊。來來回回四個月，絕大多數都是我主動聯絡詢問，且得到的預估處理時間不太可信。 溝通中沒有使用情緒用詞，好聲好氣，得到的是這種處理效率著實有些心寒。 早期客服有給一張300元折抵券，但我沒使用只希望他們把問題處理好。 以上親身經歷且正在進行式，供參考。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.226.200.151 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LivingGoods/M.1736017906.A.CE8.html
推
01/05 03:14, 1天前 , 1F
單床架淘寶直接買啦~含運過來不用一萬
01/05 03:14, 1F
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01/05 03:15, 1天前 , 2F
而且淘寶的售後更好~零件有裂直接補寄
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01/05 03:16, 1天前 , 3F
如果不影響使用的還能直接部分退款
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01/05 03:17, 1天前 , 4F
我鞋櫃後方裂一塊~直接退半價給我
01/05 03:17, 4F
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01/05 03:22, 1天前 , 5F
現在回頭看掏寶直接訂或許比較省事，不過
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01/05 03:23, 1天前 , 6F
單都下了還是希望hoi那邊能完成。
01/05 03:23, 6F
推
01/05 13:17, 1天前 , 7F
真能忍，我的話就退貨了
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01/05 16:02, 1天前 , 8F
看每一間hoi門市Google評論其實滿多跟我
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01/05 16:02, 1天前 , 9F
類似的例子，都是一件家具搞好幾個月。順
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01/05 16:02, 1天前 , 10F
帶一提，如此仰賴顧客主動電話追蹤，他們
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01/05 16:02, 1天前 , 11F
最近還把官網客服電話藏起來，想不到吧。
01/05 16:02, 11F
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01/05 16:15, 1天前 , 12F
喔抱歉，是手機與PC介面不一樣，電話還是
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01/05 16:15, 1天前 , 13F
在。
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推
01/05 16:22, 1天前 , 14F
謝謝情報
01/05 16:22, 14F
推
01/05 16:57, 1天前 , 15F
感謝分享 本來想買他沙發的說...QQ
01/05 16:57, 15F
推
01/05 19:02, 1天前 , 16F
哇喔…真辛苦，那我之前訂櫃子跟桌子真
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01/05 19:02, 1天前 , 17F
的是很幸運一次搞定
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推
01/05 21:11, 1天前 , 18F
特力的客真的扯
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推
01/05 23:59, 1天前 , 19F
最近看hola好像也一堆淘寶
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01/06 00:49, 1天前 , 20F
雙12買的源式，桌子已到貨
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推
01/06 03:43, 23小時前 , 21F
特力屋的服務你敢信？我都直接掏寶回來DIY
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01/06 03:43, 23小時前 , 22F
比較省事省錢啦
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推
01/06 03:48, 23小時前 , 23F
淘寶就在於物流方面會麻煩一點，但大陸這
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01/06 03:48, 23小時前 , 24F
售後服務真方面真的是很強，台灣根本沒一
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01/06 03:48, 23小時前 , 25F
個能打的，缺物件幫你寄過來，有瑕疵會給你
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01/06 03:48, 23小時前 , 26F
退半價或是退款東西你也不用寄回去，我真
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01/06 03:48, 23小時前 , 27F
的是沒遇過這麼優質的商家
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推
01/06 11:10, 15小時前 , 28F
淘寶少寄or寄錯,可以請店家負擔轉運商的
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01/06 11:10, 15小時前 , 29F
運費嗎?我朋友之前被寄錯兩次,店家很迅
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01/06 11:11, 15小時前 , 30F
速的補寄零件,但是我朋友還是自己付了
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01/06 11:11, 15小時前 , 31F
轉運商的運費,不過他也沒跟店家要就是了
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01/06 11:12, 15小時前 , 32F
我滿好奇如果去要,店家會願意負擔嗎???
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推
01/06 13:18, 13小時前 , 33F
我從淘寶訂源氏，微小瑕疵不影響使用
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01/06 13:18, 13小時前 , 34F
，是有退部分的錢
01/06 13:18, 34F
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