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[心得] AJ2購買血淚史（超不推)

看板LivingGoods (生活精品雜貨)作者 (悠魚子)時間2年前 (2024/01/16 21:59), 2年前編輯推噓54(55推 1噓 54→)
留言110則, 58人參與, 最新討論串1/1
▍購買產品：莫德爾沙發+馬爾默沙發 ▍購買店家：AJ2台北旗艦店 ▍購入日期：112/09/23 ▍使用心得： 先說結論 1.出貨很雷，會漏給加購物品 2.退款部分，人員不會主動提醒 3.運送人員無法配合吊車施作 沙發當時看了喜歡的yt，所以選擇了AJ2 https://i.imgur.com/ro0wryP.jpg
接待人員很好，過程覺得很細心也沒什麼問題 我們是在台北旗艦店體驗試坐 購買的是他們家最熱門的馬爾默 還有一張默德爾沙發 https://i.imgur.com/N37okz8.jpg
總花費92640元 沙發部分為9/23購買 11月中告知可選擇出貨時間 https://i.imgur.com/G1rEu8z.jpg
由於我們家是透天，這兩張沙發是在5樓及4樓 所以需要自己測量一些數據回報給AJ2 https://i.imgur.com/3lNszR6.jpg
12/14 安排師傅來現場丈量 12/20 告知丈量後梯寬不夠，因此需用吊車 https://i.imgur.com/Vl6mYfn.jpg
致電說明完後 1.要我們自己找吊車師傅 2.師傅會教我們怎麼安裝沙發腳 3.保證一定會在我希望的時間抵達 然後我自己到訂單內看才發現 當時有收一筆樓層費，兩張沙發共1400元 並詢問是否有配合吊車廠商 https://i.imgur.com/9iIBNBx.jpg
https://i.imgur.com/Vbq69vd.jpg
結果AJ2回覆人員針對吊車部分 一下說有推薦（紅），一下又說沒有配合（綠） （到底？？？？？） 我再次致電，但這通電話讓我真的非常不滿 1.完全無法確認到貨日期與時間 我忍不住告訴人員，你無法確認日期，我要怎麼請吊車司機？你知道吊車歸吊車，搬運歸搬運，兩種人員是分開計價的。 而且吊車費用是以每一小時在計價的，你只能確認是早上來還是中午來，我不可能花四個小時的費用請吊車吧？ 題外話： 我打去請吊車師傅時，他覺得非常扯 正常傢俱行都會有配合的吊車，因為還有安裝沙發及定位等問題，或者傢俱行師傅應該跟他一起配合，日期與時間都不確定那他要怎麼出車給我 2.不覺得漏告知退款有錯 人員根本沒認知到自己在款項通知部分的錯誤，從頭到尾都沒為此跟我道歉 只有一直說：「您放心，這筆費用一定會退給您」 我忍不住用非常強硬的語氣回他：「你在說廢話，這筆費用本來就是我付款的，當然是要退款給我，不然要退款給你嗎？」 接著告訴他：「我在意的是，你應該第一時間就要告知我有這筆費用，而不是我還要自己去看訂單，才知道原來我兩個月前有付這筆費用，如果我沒發現這筆搬運費呢？這種部分不是應該第一通電話就要告知會退款了？」 至此他才跟我道歉。 真的不敢想像如果我也沒發現，這筆款項他到底什麼時候才會「退款」？ 甚至一直爭辯（恕我用這個詞）+瘋狂跳針一定會退款給我，不是呀！這就是我的錢啊！不然要退給誰？ 12/29 告知可能要提早送達，否則就要延遲一周 https://i.imgur.com/WOufeyq.jpg
還記得前面要我們挑三個時間收件日嗎？ 結果根本挑身體健康的 這部分我也覺得很誇張，出貨人員突然打給我先生，詢問能不能1/5先送來給我們，因為南部車次較少 （難道這是我們的問題嗎？） 提早送來對們來說，就等於兩張沙發，要丟在車庫一個多禮拜，影響其他廠商施作而已 然後先生告知不方便後，出貨人員居然說 那不能保證能在1/11前送達喲 若不能5號收件，可能要順延到1/15-1/19那週 我先生很堅定的告知，我們吊車師傅1/12已經請好了，出貨人員才改口那他們會按照原定日期 1/11沙發如期抵達 https://i.imgur.com/SycWez4.jpg
師傅下完貨告知頭枕以及贈品都在沙發紙箱內 眼看就要離開…… 我趕緊叫住師傅：「你還沒教我怎麼安裝沙發腳！」 師傅一愣：「我以為公司人員有教妳了？」 我們只能露出尷尬的笑容，師傅隨即說裡面有一個小紙箱，裡面有工具+零件，有四個沙發腳以及兩個輔助腳，基本上我看了就知道怎麼安裝了 1/12沙發順利定位 https://i.imgur.com/oepOstk.jpg
https://i.imgur.com/gK5uP9P.jpg
感謝我的吊車師傅，他們還順便幫我按裝沙發腳，吊車師傅知道我還要自己組裝沙發腳後，再次傻眼，原本以為終於不用跟AJ2再有什麼糾葛了 結果我的頭枕跟贈品根本沒在沙發紙箱內！ 呵呵，他們自己的師傅忘記給我了。 然後，我只好再打電話去 告知下週要出國+有安排攝影師來拍攝 能不能在下週二三四（1/15-1/17）前寄到？ 出貨人員一開始非常強硬的說：「我們的新竹物流1/17才會來收件，還是你們有其他地址能收件？」 我非常憤怒的說：「沒其他地址，既然是你們的問題，就請你們務必1/17前寄到。」 內心真的覺得超級扯。 難道一間這麼大的公司，當天請黑貓去收件有這麼困難嗎？ https://i.imgur.com/sHEZWiF.jpg
https://i.imgur.com/l36E18V.jpg
結果事實證明他們其實能當天宅配嘛，只是想與不想，看看消費者是不是要吞而已。 沙發品質部分 應該沒什麼問題吧，發生一堆鳥事之後，我連坐都不想坐，前兩天來過夜的朋友回報馬爾默 但看到這兩張沙發，我真的只會一直想到AJ2這麼不負責任的種種 所以結論就是 面對這種公司，務必堅持自己底線，然後款項部分務必小心再小心 該強硬還是要強硬 不然這間公司會瘋狂試探，然後要你試著妥協 1/31更新 AJ2在昨天致電給我，好像是店經理之類的，說有看到我的google評論（一週前） 電話中告知未來往後他們會如何改進 Ex:增加南部物流、訓練人員退額告知要更即時等 同時也詢問是否有能補償我的地方，我已明確告知不需要任何補償，交易已經結束，不太想再跟貴公司有任何糾葛。 發文本意就是希望AJ2重視自己內部問題，改進一些流程，並留在網路上供其他消費者作為參考，僅此而已。 祝大家未來購買傢俱都順順利利！ ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.39.120.74 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LivingGoods/M.1705413599.A.FE2.html
推
01/16 23:26, 2年前 , 1F
看YT推薦就買太好笑，一堆業配的平台
01/16 23:26, 1F
yt推薦知道這間，實際體驗覺得ok，專員解說與服務沒問題，覺得價格能接受，到貨時間能接受就購買了呀哈哈，哪知道出貨開始就是惡夢
推
01/17 02:31, 2年前 , 2F
之前那波風波後完全不考慮
01/17 02:31, 2F
→
01/17 02:49, 2年前 , 3F
蝦米風波
01/17 02:49, 3F
推
01/17 06:42, 2年前 , 4F
提醒踩雷還要被一樓酸..無言
01/17 06:42, 4F
哈沒事的，一樓說的是實話，希望我分享的經驗，可供南部或沙發要用吊車的版友們參考
推
01/17 09:43, 2年前 , 5F
好慘，買新沙發都開心不起來了
01/17 09:43, 5F
真的，看到這兩座沙發只會想到很糟糕的消費體驗
推
01/17 09:49, 2年前 , 6F
這樣叫酸你是新警察還是第一天用網路...
01/17 09:49, 6F
推
01/17 09:58, 2年前 , 7F
我之前要開始逛的時候好像有爬到這家不太好的心得
01/17 09:58, 7F
哈我也有看到，不過到現場服務專員滿殷勤的，我跟先生也覺得款式ok就購買了，殊不知......
→
01/17 09:58, 2年前 , 8F
後來就連去店面看都懶了...
01/17 09:58, 8F
推
01/17 12:50, 2年前 , 9F
不太懂這家優勢在哪...除非是偏愛中國製的沙發
01/17 12:50, 9F
哈哈應該是接待專員當時態度很好，沙發外觀不錯，價格跟出貨日期符合預期（但後來也延期交貨呵），我們就購買了
推
01/17 12:53, 2年前 , 10F
給原Po拍拍
01/17 12:53, 10F
謝謝QQ 好需要
推
01/17 14:23, 2年前 , 11F
為何需要自己安裝沙發腳？
01/17 14:23, 11F
因為他們出貨部說怕刮傷，無法安裝沙發腳，但我們的吊車師傅已經場勘評估過陽台與沙發尺寸沒問題，AJ2出貨部還是一直在鬼打牆不願意安裝，實在不想再浪費時間跟這家公司鬼打牆
推
01/17 14:25, 2年前 , 12F
買了一個摺疊沙發床 送來包裝裡面一堆乾掉的蜘蛛屍體
01/17 14:25, 12F
傻眼，有太噁心了吧
推
01/17 14:31, 2年前 , 13F
感謝避雷，本來有考慮現在直接跳過
01/17 14:31, 13F
供您參考我的購買經驗.....
推
01/17 14:49, 2年前 , 14F
老實說如果我有能力，我會去當送傢俱的
01/17 14:49, 14F
坦白說我覺得他們家的出貨與物流真的讓我完全沒信心，只能說還好我的吊車師傅人挺好，幫我這第一次買沙發的小白很多忙......
→
01/17 14:49, 2年前 , 15F
現在全台市場上包含南北車，送貨能力夠
01/17 14:49, 15F
→
01/17 14:49, 2年前 , 16F
現場能排除故障及客人疑慮，能組裝傢俱
01/17 14:49, 16F
→
01/17 14:49, 2年前 , 17F
的大概佔8%其他全都是歪瓜劣棗僅能送貨
01/17 14:49, 17F
→
01/17 14:49, 2年前 , 18F
而已，這狀況跟傢俱公司大不大連不連鎖
01/17 14:49, 18F
→
01/17 14:49, 2年前 , 19F
沒半毛錢關係，而且今年會更嚴重，你各位有錢人買傢俱請自
01/17 14:49, 19F
→
01/17 14:49, 2年前 , 20F
求多福。
01/17 14:49, 20F
推
01/17 16:36, 2年前 , 21F
跟床墊一樣 廣告打越大的越要避開...
01/17 16:36, 21F
經歷這次真的學到了，說實話我是特別去北部找AJ2購買，沒想到是這樣哈
→
01/17 16:36, 2年前 , 22F
如果是喜歡他的型的話 其實各家沙發工廠都有相同款式的
01/17 16:36, 22F
推
01/17 16:38, 2年前 , 23F
感覺客服人員問題很大，一直想要便宜行事吃消費者
01/17 16:38, 23F
您說的好貼切，但很可怕的是他們服務專員、出貨部門都是這樣，並非只是客服部的問題， 現在想想都覺得很呵呵
→
01/17 21:06, 2年前 , 24F
廣告打得越大的真的要避開！
01/17 21:06, 24F
→
01/17 21:06, 2年前 , 25F
倒霉的都是消費者！
01/17 21:06, 25F
學到教訓了QQ ※ 編輯: afish0316 (114.39.73.64 臺灣), 01/17/2024 21:43:12
推
01/18 00:26, 2年前 , 26F
這價格還買都是雷
01/18 00:26, 26F
還有 45 則推文
還有 28 段內文
推
01/22 02:12, 2年前 , 72F
這家買之前都很客氣，買之後有問題都一堆理由，說
01/22 02:12, 72F
→
01/22 02:12, 2年前 , 73F
到底就是淘寶貨，自己跟本沒辦法確定品質，明明就
01/22 02:12, 73F
→
01/22 02:12, 2年前 , 74F
同一張沙發坐感兩邊明顯不同也可以硬拗是正常的，
01/22 02:12, 74F
→
01/22 02:12, 2年前 , 75F
來回溝通累得要死，後來也懶得跟他們爭，反觀台製
01/22 02:12, 75F
→
01/22 02:12, 2年前 , 76F
家具有瑕疵甚至換一張新的，這家真的呵呵。
01/22 02:12, 76F
推
01/22 02:15, 2年前 , 77F
@mtwi 馬爾莫同款網路上至少可以找到5家 可再看看唷
01/22 02:15, 77F
推
01/22 14:46, 2年前 , 78F
還是到傳統家具店買就好了
01/22 14:46, 78F
→
01/22 14:46, 2年前 , 79F
三人座沙發如果三萬元
01/22 14:46, 79F
→
01/22 14:46, 2年前 , 80F
就已經很好了
01/22 14:46, 80F
→
01/22 14:46, 2年前 , 81F
而且送貨細節需求都在購買時都溝通清楚
01/22 14:46, 81F
推
01/22 14:49, 2年前 , 82F
曾經跟英麗家具買沙發
01/22 14:49, 82F
→
01/22 14:49, 2年前 , 83F
說是進口訂做什麼的
01/22 14:49, 83F
→
01/22 14:49, 2年前 , 84F
當時一心愛著鄉村風
01/22 14:49, 84F
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01/22 14:49, 2年前 , 85F
因此為此癡等兩三個月
01/22 14:49, 85F
→
01/22 14:49, 2年前 , 86F
最後一通電話打來說是缺布料叫我再到店內重新挑選
01/22 14:49, 86F
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01/22 14:49, 2年前 , 87F
糟透了
01/22 14:49, 87F
→
01/22 14:49, 2年前 , 88F
什麼做事態度嘛
01/22 14:49, 88F
→
01/24 11:18, 2年前 , 89F
傻眼，也太雷了
01/24 11:18, 89F
推
01/24 16:43, 2年前 , 90F
我之前也有考慮這間 後來是改選晴天家具 客製沙發也
01/24 16:43, 90F
→
01/24 16:43, 2年前 , 91F
沒比較貴 而且他們也有人來組裝 哪有這種都要自己處
01/24 16:43, 91F
→
01/24 16:43, 2年前 , 92F
理的＝＝
01/24 16:43, 92F
推
01/25 18:52, 2年前 , 93F
感謝原po分享經驗，這售後服務真的讓人不敢恭維
01/25 18:52, 93F
推
01/27 19:40, , 94F
用賴問都回很慢 就放棄了
01/27 19:40, 94F
推
01/28 13:12, , 95F
辛苦了
01/28 13:12, 95F
1/31更新 AJ2在昨天致電給我，好像是店經理之類的，說有看到我的google評論（一週前） 電話中告知未來往後他們會如何改進 Ex:增加南部物流、訓練人員退額告知要更即時等 同時也詢問是否有能補償我的地方，我已明確告知不需要任何補償，交易已經結束，不太想再跟貴公司有任何糾葛。 發文本意就是希望AJ2重視自己內部問題，改進一些流程，並留在網路上供其他消費者作為參考，僅此而已。 祝大家未來購買傢俱都順順利利！ ※ 編輯: afish0316 (101.10.93.54 臺灣), 01/31/2024 15:52:39 ※ 編輯: afish0316 (101.10.93.54 臺灣), 01/31/2024 15:54:35 ※ 編輯: afish0316 (101.10.93.54 臺灣), 01/31/2024 15:55:29 ※ 編輯: afish0316 (101.10.93.54 臺灣), 01/31/2024 15:56:09
推
02/01 09:48, , 96F
看起來也不只是客服，是整間公司內部控管都有問題
02/01 09:48, 96F
→
02/01 09:49, , 97F
這種凹消費者的還不只一個，一定是部門或主管作風影響
02/01 09:49, 97F
推
02/08 22:11, , 98F
我本來想買AJ2的赫本，謝謝你的血淚分享讓我打消念頭。
02/08 22:11, 98F
推
02/09 02:27, , 99F
自己找吊車滿不可思議，快十萬的消費額居然服務爛成這
02/09 02:27, 99F
→
02/09 02:27, , 100F
樣。感謝分享！
02/09 02:27, 100F
→
02/12 20:34, , 101F
一年前雖然有些不太好的風評，但覺得沙發外觀很美，現
02/12 20:34, 101F
→
02/12 20:34, , 102F
場坐感也不錯，就是價錢過高，牙一咬要買結果現場銷售
02/12 20:34, 102F
→
02/12 20:34, , 103F
跟我說出貨要等半年以上...當下老公頭也不回地走了，不
02/12 20:34, 103F
→
02/12 20:37, , 104F
可能新房客廳沒有沙發超過半年以上吧！而且還一直無法確
02/12 20:37, 104F
→
02/12 20:37, , 105F
定當天下訂到底什麼時候可以到貨，後來才知道是大陸製作
02/12 20:37, 105F
→
02/12 20:38, , 106F
總之我很慶幸後來我買的是雨果沙發，雖然外型不到我的一
02/12 20:38, 106F
→
02/12 20:38, , 107F
百分但耐操也耐看
02/12 20:38, 107F
推
02/18 00:44, , 108F
幸好當初沒腦衝買AJ2…
02/18 00:44, 108F
噓
02/22 01:46, , 109F
其實一堆網路店商家具品牌都是淘寶貨,台灣真是詐騙天堂
02/22 01:46, 109F
推
03/12 02:03, , 110F
後勤跟客服真悲劇
03/12 02:03, 110F
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