[心得] 驚恐建成沙發的後續和搏君一笑的分享

看板LivingGoods (生活精品雜貨)作者starsky0107時間7年前 (2018/06/30 21:38)推噓3(4推 1噓 6→)

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之前在版上PO出了關於購買沙發的經驗，謝謝版友給我的建議和安慰，我有認真看完並且也在消保官網登記，分享後續以及我和親友說讓他們笑出來的對話內容（『5000就是要到消保官這裡，才給你，不然不會給你。』），如果有興趣的人可以看完，如果覺得boring也請不要介意。已和消保單位與商家約談，但其實在法律上也沒有詳細規範骨架和皮的保固，（也可以說是一個模糊的地帶），所以購買的人真的要仔細注意。消保單位說商人能夠獲利其實就是利用購買者的資訊不足（例如我們對沙發外行，也沒有認真查找曾經購買這個店家而吃虧的網友評論，後來發現仔細查閱是有的），所以消保單位聊到「無奸不成商」這個成語，形容雖然直白但也確實。商家在場聽到也沒有表示意見和否認。而我的經驗與大家分享和搏君一笑的對話如下：商家和消保官說：我（消費者）說他們是黑心的商品。我：是否斷章取義了？我向商家詢問怎麼處理，是因為遇到這樣的事情後，曾經和別的沙發廠商諮詢是否能接維修，其中有一廠商回覆我:「我們只接自己售出的產品，因為外面傳聞有許多黑心商品，若不是自己售出的不安心，恕沒有辦法接維修。你們還是去找原購買的商家。」商家：「這是他們人為損壞。」（同樣非常大聲）。消保官：「除非惡意，不然不可能是人為損壞的，沒有人會去惡意破壞。」商家：「他們刮到……」直到消保官稍有凝重，商家才安靜下來。因為消保單位並沒有法律效應，消保官也說即使是消保法還是回到民法的依歸，消保程序後，實際的結果仍是看業者的良心。消保官說:「你們各退一步吧(不然就自行上法院，但法律上要付出很多時間和成本)，業者退還幾個月前消費者所付的五千元，以後就不相關，皮的問題由消費者自己負責。」 (中間其他瑣碎對話跳過) (消保對談和程序一般來說其實沒有辦法達到讓消費者滿意的結果) 我：「如果沒有消保單位的話，自己連這五千都拿不到。」商家：「對啊，就是要到消保官這裡，才給你，不然不會給你。」總結經驗和心得是: 1.沙發的皮質令人堪慮（我的經驗一年半以來，沙發正常好好的坐的情況，已落皮兩次），商家保固的定義是「主體結構、泰德S彈簧及填充物有保固，表面的皮或是布全無保固」。（也就是說，和沙發一體的皮或布，買的第一天即沒有保固）。 2.對於以後的消費者，消保官說商家需要更清楚標示上述的這一點。 3.購買後如果有爭議的話，商家的態度對我來說是心驚膽顫。所以消保單位聊到：「如果下次在接洽的時候，有一些疑慮就不要買。」商家也附和到「對啊，不要買。」（這個對話也讓我的親友笑了^^）。是說，真的不希望有下一個消費者會有我這樣的經驗。並且這次以後，他們標示出「表面的皮或是布全無保固」字樣，在消保法上也是順理成章的。如果遇到我這樣的經驗，求償無門是極大極大的可能。 --