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Re: [情報] 全聯週三 刀削麵/牙刷 買一送一

看板Lifeismoney (省錢)作者 (飄雪)時間1年前 (2022/08/18 12:02), 1年前編輯推噓29(31推 2噓 104→)
留言137則, 42人參與, 1年前最新討論串2/2 (看更多)
借串回一下關於全聯訂購特價項目之事宜。 先說懶人包:需要訂貨的版友們不用擔心不能訂貨，全聯總公司是沒有規定不可訂貨的。 昨天到淡水某全聯去買此款刀削麵(暫不公布店家)， 店家告知LINE優惠無法訂購，是總公司的規定。 當下開啟手機錄音並且客氣的詢問該店員貴姓， 該店員表示姓丁並隨即要請經理跟我溝通。 (此時"高概率"另一名員工假扮經理來推絕訂購事宜) (注意 我說高概率 不是說一定) 所以我即刻拒絕了，畢恭畢敬的感謝店員的熱心協助， 並且向店員道歉耽誤他們工作流程的時間。 隨即騎車到了另一家全聯(摩托車程約3~5分鐘)，詢問是否仍有此款刀削麵。 看起來較年輕櫃台收銀員告知在二樓，走到二樓詢問該樓層的員工是否仍有此款刀削麵， 員工表示已售罄，請我至結帳櫃檯處理訂購物品相關事宜。 排隊結帳到了櫃檯詢問訂購相關事宜，該年輕櫃檯收銀員相當客氣的告知請我旁邊等候， 會有專員來引導我填寫相關訂購資料。 約45秒後一位看起來較資深的鄭姓員工友善且細心引導我訂購該商品， 並且詢問是否要訂購多一點，我微笑表示家裡只有我跟我太太還有8個月女兒。 超過六包可能要吃太久。訂購過程與結帳過程相當歡愉且順利。 回家用過晚餐後，打電話到客服詢問並且開啟電話錄音(全聯客服服務時間AM9~PM9) 首先詢問客服編號與姓名後，鉅細靡遺敘述本日於兩家店內有大相逕庭之購物體驗， 並且詢問總公司是否有LINE、PXPAY優惠活動無法訂購之規定。 "謝姓電話客服人員"於電話中向我表示:[總公司並沒有此規範]， 可能是該店擔心貨品的供應廠商貨源不見得充足而有此做法。 所以就客服告知後得出的結論:總公司並沒有規定優惠活動無法用優惠價格訂購商品。 日後我會著手於諮詢謝姓員工工作店面之店長關於""總公司規定""之事宜討論。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.136.47.227 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1660795343.A.A3B.html
推
08/18 12:08, 1年前 , 1F
推，身體力行的實踐力。
08/18 12:08, 1F
我僅僅是希望所有板友能有更好的購物訂購品質而已。
推
08/18 12:19, 1年前 , 2F
您去的第一間店員好不友善喔（拍拍）
08/18 12:19, 2F
→
08/18 12:19, 1年前 , 3F
…除了冷凍商品，1+1遇到沒貨我們這邊
08/18 12:19, 3F
→
08/18 12:19, 1年前 , 4F
的都蠻樂意協助代訂
08/18 12:19, 4F
友不友善這是該名店員個人意願，沒有任何法條或是工作規範規定店員一定要對客戶 友善，但是這一定會影響到顧客再次光顧該店家的意願。
→
08/18 12:19, 1年前 , 5F
我可以理解你的不滿，但 為何不直接去別
08/18 12:19, 5F
→
08/18 12:19, 1年前 , 6F
家店買就好，還要特別花時間錄音？
08/18 12:19, 6F
沒有不滿意，只是當下我不清楚是否總公司有此規定，就我的邏輯認知公司營運方 不太可能會做出這種不讓自己營業額增加的規定。由於曾經沒證據上吃過大虧， 後續我做事情習慣錄音錄影，他人質疑你的時候隨時有證據可證清白。 再者我沒有額外花時間，我只是動動手指將我手機的錄音功能開啟就有保障我清白 的機會，何樂而不為呢?錄音動作不是針對該店店員，如果有GOOGLE眼鏡或是I GLASSES 可以隨時錄影錄音，我一定第一個買。
推
08/18 12:20, 1年前 , 7F
居然還有卡貨不賣的啊 太扯
08/18 12:20, 7F
卡不卡貨我不清楚，但是我在第一家店家沒購買到我需要的商品是事實。
推
08/18 12:22, 1年前 , 8F
推原PO,沒有只"自掃門前雪",有大愛(誤)
08/18 12:22, 8F
僅僅是希望所有版友能有更好的購物訂購品質，大愛愧不敢當。
推
08/18 12:23, 1年前 , 9F
推你幫忙 至少以後別人去同間店可以訂
08/18 12:23, 9F
推
08/18 12:27, 1年前 , 10F
也住淡水 方便私訊第一家是哪間嗎
08/18 12:27, 10F
新X街 地下室
推
08/18 12:31, 1年前 , 11F
謝姓員工又是誰? 前面不是丁跟鄭嗎?
08/18 12:31, 11F
→
08/18 12:31, 1年前 , 12F
不過我也真的沒遇過不能訂購的 沒貨就是訂
08/18 12:31, 12F
應該不是我筆誤...可能要請您再看一次文章。
→
08/18 12:35, 1年前 , 13F
應該是店員看人吧 我也遇過之前有個店員
08/18 12:35, 13F
→
08/18 12:35, 1年前 , 14F
不讓前面一個客人訂的 因為我當初也覺得
08/18 12:35, 14F
→
08/18 12:36, 1年前 , 15F
那位客人態度有點....
08/18 12:36, 15F
→
08/18 12:36, 1年前 , 16F
後來排到我時 我很客氣的問沒現貨可否幫
08/18 12:36, 16F
→
08/18 12:37, 1年前 , 17F
我訂跟結帳 店員就說可以的 我想店員有
08/18 12:37, 17F
→
08/18 12:37, 1年前 , 18F
時候是看客人的 因為現在服務業已經不
08/18 12:37, 18F
→
08/18 12:39, 1年前 , 19F
是客人最大的年代了 對店員態度好壞有差
08/18 12:39, 19F
→
08/18 12:39, 1年前 , 20F
不然店員不想服務你 總有上百個拒絕的藉
08/18 12:39, 20F
→
08/18 12:40, 1年前 , 21F
口 雖然是藉口 但人家至少也不是當面說
08/18 12:40, 21F
→
08/18 12:41, 1年前 , 22F
不想幫你訂 給抬階下了 也沒必要撮破:)
08/18 12:41, 22F
就我自身粗淺邏輯推理來說，由於該名員工提及請經理來跟我解釋的前提下， 有可能該店自行規範特價物品皆不給訂購，售完為止以減少工作負擔。 另外私自認為敝人向任何人溝通任何事情都是畢恭畢敬與彬彬有禮， 應不存在態度惡劣與傲慢。 客人的需求是不是店家的營運方針，對於店家的商譽與未來客戶是否願意再次光臨有著 密不可分的關係。 倘若店員不想服務我那是他的自由，我是否願意再度光臨也是我的自由，而且當下我並沒 有戳破該店員直接在場撥打給客服詢問訂購事宜，私自以為不算是不給該店員與店長台階 下。
→
08/18 12:43, 1年前 , 23F
我以前在當服務業時 也知道有些客人很愛
08/18 12:43, 23F
→
08/18 12:43, 1年前 , 24F
偷錄音 因為他們有種特質 在錄音的時候
08/18 12:43, 24F
→
08/18 12:44, 1年前 , 25F
講話就會很正經 然後很客氣 但感覺得出
08/18 12:44, 25F
→
08/18 12:44, 1年前 , 26F
來在錄音 然後遇到這樣的客人 能打發走
08/18 12:44, 26F
推
08/18 12:45, 1年前 , 27F
謝姓員工是謝姓客服吧 但老實說我閱
08/18 12:45, 27F
→
08/18 12:45, 1年前 , 28F
讀第一眼也是誤會
08/18 12:45, 28F
我修改一下我的文章語法看是否能夠降低誤會。
→
08/18 12:45, 1年前 , 29F
就盡量打發走 免得自己講錯話被告了XD
08/18 12:45, 29F
→
08/18 12:47, 1年前 , 30F
尤其那種人講或愛用敬語 又超有禮貌的
08/18 12:47, 30F
還有 69 則推文
還有 24 段內文
姓謝的是電話客服人員... 我沒有認為給予客戶訂購是應該的，但推就為[總公司下的規定]這個我有所存疑， 所以我當下也沒跟該店任何員工爭論與抱怨，而是自行回來打電話到全聯客服中心 詢問。
→
08/18 14:57, 1年前 , 100F
的可以不可以不是應該的，不行就換阿
08/18 14:57, 100F
推
08/18 15:00, 1年前 , 101F
@alishalight 你的"人心"應該是指總公司
08/18 15:00, 101F
→
08/18 15:00, 1年前 , 102F
具有決策權的上層吧？XD
08/18 15:00, 102F
→
08/18 15:22, 1年前 , 103F
@mgdream 您懂就好~ 我不再贅言XD
08/18 15:22, 103F
那根據您的描述就是總公司決策上的問題，如果無法有這麼大量的出貨能力， 一開始就要[強制規定]所有店家都不能預購該特價商品， 怎麼又會有的店家能夠預購，有的店家不能預購呢? 倘若如此就又回到我之前的論言: [連鎖企業不應該有規定不一的表現，這其實是一個連鎖企業中很嚴重的警訊。] 就您之前回應的推文，感覺您有可能是某些連鎖企業的店經理或是店經理的親人， 如果總公司高層做出這麼不負責任的事情，這家企業遲早會出現非常大的紕漏。 一家連鎖企業發生問題不能馬上做到:止痛>懲處>展望未來。 那企業的未來可見一斑。 ※ 編輯: mp5k6 (220.136.47.227 臺灣), 08/18/2022 15:40:55
→
08/18 15:42, 1年前 , 104F
我舉例的是A國(美國)超市的案例，跟
08/18 15:42, 104F
→
08/18 15:43, 1年前 , 105F
全聯一點關係都沒有 鄭重申明
08/18 15:43, 105F
推
08/18 16:29, 1年前 , 106F
我覺得投訴就投訴，錄音投訴是覺得客服
08/18 16:29, 106F
→
08/18 16:29, 1年前 , 107F
不相信？不成案？人生不用這麼累吧。
08/18 16:29, 107F
推
08/18 17:26, 1年前 , 108F
之前在某家全聯也是用優惠價格訂購商
08/18 17:26, 108F
→
08/18 17:26, 1年前 , 109F
品之後到貨再取，前陣子去另一家想訂
08/18 17:26, 109F
→
08/18 17:26, 1年前 , 110F
購特價氣泡水被告知不能訂購只能購買
08/18 17:26, 110F
→
08/18 17:26, 1年前 , 111F
現有存貨
08/18 17:26, 111F
推
08/18 18:26, 1年前 , 112F
推一個
08/18 18:26, 112F
推
08/18 21:29, 1年前 , 113F
有訂到就算了啦，沒訂到在客訴嘛
08/18 21:29, 113F
推
08/18 21:31, 1年前 , 114F
一開始的確是寫丁姓員工 後面變謝
08/18 21:31, 114F
→
08/18 23:12, 1年前 , 115F
1. 公司能看店庫存量 常有這種狀況上面就
08/18 23:12, 115F
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08/18 23:12, 1年前 , 116F
會常下來查 2. 前一個留客訂 後面開始不
08/18 23:12, 116F
→
08/18 23:12, 1年前 , 117F
給留(數量到了之類) 一定會有人開始說(多
08/18 23:12, 117F
→
08/18 23:12, 1年前 , 118F
一組會怎樣? 他行我不行?) 3. 貨量因故(
08/18 23:12, 118F
→
08/18 23:12, 1年前 , 119F
改包裝/大小/不續上架)無法到貨雖然少見
08/18 23:12, 119F
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08/18 23:12, 1年前 , 120F
但就需要通知客人來退貨(條碼不同不能換
08/18 23:12, 120F
→
08/18 23:12, 1年前 , 121F
換=店自行吸收帳差) 若是有跨月就更麻煩
08/18 23:12, 121F
→
08/18 23:12, 1年前 , 122F
而客人聽到自己付了錢的東西又被退掉拿不
08/18 23:12, 122F
→
08/18 23:12, 1年前 , 123F
到心情如何也不用說了.
08/18 23:12, 123F
推
08/19 01:06, 1年前 , 124F
我在南部遇到不只一家門市店員直接拒
08/19 01:06, 124F
→
08/19 01:06, 1年前 , 125F
絕說特價商品賣完就沒不能訂貨
08/19 01:06, 125F
→
08/19 01:17, 1年前 , 126F
也遇過一家行一家不行，但就隨緣，不會強求
08/19 01:17, 126F
推
08/19 08:54, 1年前 , 127F
全聯是連鎖企業沒錯，但連鎖企業也是會有
08/19 08:54, 127F
→
08/19 08:54, 1年前 , 128F
針對特定區域或特定店面限定不同的銷售方
08/19 08:54, 128F
→
08/19 08:54, 1年前 , 129F
案，除非全聯自己有保証是全國同步統一方
08/19 08:54, 129F
→
08/19 08:54, 1年前 , 130F
案。事實上全聯各分店店經理本來就有一定
08/19 08:54, 130F
→
08/19 08:54, 1年前 , 131F
的自主權限，所以連鎖企業這一點個人覺得
08/19 08:54, 131F
→
08/19 08:54, 1年前 , 132F
頂多就是自己先入為主的主觀意識而已。
08/19 08:54, 132F
推
08/19 09:42, 1年前 , 133F
錄音有讓店員知道嗎?
08/19 09:42, 133F
推
08/19 13:09, 1年前 , 134F
希望不要太苛責要員工把麵包買起來的
08/19 13:09, 134F
→
08/19 13:09, 1年前 , 135F
公司的員工，畢盡公司都只把他們當工
08/19 13:09, 135F
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08/19 13:09, 1年前 , 136F
具，我想領基本工資左右的薪水，可以
08/19 13:09, 136F
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08/19 13:09, 1年前 , 137F
維持基本的營運就很棒了吧。
08/19 13:09, 137F
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