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Re: [情報] 三十日草本衛生棉免費寄送(不是30天份哦)

看板Lifeismoney (省錢)作者時間8年前 (2017/10/08 01:55), 8年前編輯推噓353(358推 5噓 61→)
留言424則, 371人參與, 8年前最新討論串8/8 (看更多)
連假愉快， 我是三十日衛生棉試用包活動負責人 thethethe。 這次試用活動已經告一段落， 我們有注意到推文中有少數人反應還是沒有收到試用包， 如果你是當初有申請填寫但是還沒收到試用包的人， 歡迎來信告知當初填寫的資料，我這邊會協助查詢並且補寄。 Email: info@herdays.tw 可能的原因有幾種： 1. 包裹太大被放在門口被人拿走了 2. 填寫資訊有問題被郵局退件了（我們真的收到不少被退回的試用包） 3. 其他 這一次事件真的讓我們學到很多， 很謝謝大家的建議與鼓勵，也願意給我們一個補正的機會。 我想將這次事件的心路歷程與學到的東西分享給大家。 特別是從事品牌/公關/創業相關的工作朋友們， 能夠避免犯下類似的錯誤。 - - - 以 下 文 長 - - - 事件起源： 今年六月底，在產品正式上市前， 我們做了一次免費試用申請的活動， 我們相信親身體驗是對產品最好的見證， 因此投入十幾萬的試用活動預算， 結果換來網友們大量的怒罵並認為我們是一間騙個資的公司。 『怎麼會這樣？』 事情發生後，我每天都在問自己。 我們犯下的第一個錯誤是：沒有在試用申請加上『限量』 在試用包申請的問卷上， 我們沒有加上『限量』二字，這是我們一個很大的疏失。 當時三十日粉絲團只有幾百人， 而我們準備了超過1500份（實際是2000份）的試用包， 因此儘管團隊夥伴曾經向我善意的提醒， 但天真的我仍認為不需要加上限量二字。 https://imgur.com/a/Knuma 然後就爆炸了。 6/10 晚上9點，我們開始試用包申請。 https://imgur.com/SGJApJy
6/13 下午17點， 我們赫然發現試用包申請人數突然暴增高達5千多人。 https://imgur.com/9mYhiY7
這時我還不知道接下來事情會變得如此嚴重， 以為我們品牌原來有這麼多人關注，偷偷地開心了一下。 同時也開始思考處理的方式，並且擬稿， 預計於當天晚上在粉絲團發佈訊息， 宣布我們僅準備2000份試用包， 問卷內容也在當天從免費試用包申請的說明，改為『額外折扣碼申請』。 第二個錯誤：沒有在第一時間關閉試用申請的問卷 為什麼會犯下這樣的錯誤呢？ 當時我們以為，雖然已經沒有多的試用包可以提供給更多人， 但這些申請的人對於我們的產品是很有興趣的， 我們可以提供給大家除了上市優惠之外再打9折的折扣碼，作為回饋， 因此我們只有修改問卷，沒有關閉問卷。 (OS:人家要產品試用包，你給折扣碼？還9折？腦袋燒壞了？) 第三個錯誤：沒有在第一時間給出合適的補償措施 在當天下午，在版上有了一篇分享三十日試用包索取的資訊。 https://imgur.com/eGD49Uf
問卷的數量開始暴增， 儘管我們後來在問卷中增加了目前已經沒有試用包可以索取的說明， 但是填寫問卷的人仍然源源不絕， 也可能是沒有看到問卷中已經索取完畢的說明。 當然這個錯誤就要怪我們當初沒有第一時間直接把問卷關閉。 當天晚上九點，我們還在擬稿的時候，已經有1萬多人申請。 https://imgur.com/RSve559
第四個錯誤：沒有立即處理公關問題 當天晚上寫完稿，22:15在粉絲團發文 https://imgur.com/DQG9QLU
https://imgur.com/ojdrrQC
第五個錯誤：公開訊息只有在品牌自己的渠道發佈是不夠的 前面提過，當時我們品牌粉絲團的人數只有幾百人， 這樣公開訊息只會有幾百人看到， 無法有效和有填寫試用問卷的一萬多人溝通。 現在回想起來， 當時的情況是我們自顧自的在粉絲團公告限量的資訊， 而許多人仍然持續填寫著試用的問卷， 試用申請人數仍然在增加， 一直到最後我們將問卷關閉的時候， 試用申請總人數是1萬4000人。 6/23 我們寄出2000份的試用包，在粉絲團上公告。 https://imgur.com/ZsJzyqp
7/1 有版友詢問大家是否有收到試用包了，因為她還沒收到。 https://imgur.com/MF2hO38
然後這篇文章的推文就爆了。 https://imgur.com/gCLcdD7
可以想見，有一萬多人填寫了試用申請， 等了半個月還沒收到，才發現有限量2000份這一回事， 當然怒啊！ 那幾天真的很難熬，看了網友的留言，我心裡都在流眼淚… https://imgur.com/pL2kPgt
隔天7/2晚上，我在版上發了一篇道歉文，被噓成X9 這和第三個錯誤是一樣的問題：沒有在第一時間給出合適的補償措施 這也讓我們了解到，遇上這樣的公關危機的問題， 不要以為道歉就可以了事， 一定要拿出合適的補償措施，並勇於承認錯誤。 隔天7/3號，我們在PTT以及粉絲團公告， https://imgur.com/14huOIp
https://imgur.com/ffmxGbT
我們決定提供所有申請人總計1萬4千人份試用包， 同時已經緊急向試用包包裝工廠下訂。 儘管如此，仍然有網友不滿要求刪除之前申請試用的個資， 也有網友質疑我們處理方式像是『擠牙膏』。 那為什麼我們不一開始就提供所有人試用包呢？ 原因一：試用包製造時間太長 原因二：成本負擔太大 關於試用包製造時間太長， 我們產品試用包的製造時間最少需要1.5個月， 主要來自於包裝的工廠製造需要排期， 工廠排期30個工作日是很正常的事， 這還沒有包括包裝製造完成後， 我們需要將產品分裝到每一個試用包包裝所需的時間。 成本的部分，一份試用包平信不掛號的郵資要24元， 光是1萬4千份試用包郵局寄出的運費就要33萬， 不包括將一萬多份試用包運到郵局的費用。 除了運費，還有郵寄紙盒、DM、產品外包裝、產品成本、分裝產品的工錢…。 一份試用包的總成本超過60元，這一次試用包活動就花了近百萬。 https://imgur.com/fkEg0Dz
一百萬對於一個新創公司是什麼概念？ 一百萬可以維持新創公司一年最基本的人事開銷、 一百萬可以找產品代言人、 一百萬是小品牌一年行銷預算的好幾倍。 這一個的決定， 對於三十日一個剛起步的品牌來說，是很艱難的決定。 最後總結事件過程中我們犯下的五個錯誤： 第一個錯誤：沒有在試用申請加上『限量』 第二個錯誤：沒有在第一時間關閉試用申請的問卷 第三個錯誤：沒有在第一時間給出合適的補償措施 第四個錯誤：沒有立即處理公關問題 第五個錯誤：公開訊息只有在品牌自己的渠道發佈是不夠的 關於這次公關事件危機處理，我們歸納出以下四點心得： https://imgur.com/Wr6OpFX
1.立即處理、立即回應 現在的網路社群，消息傳播速度非常快， 因此強調立即指的是事情發生的1-2個小時內， 立即處理並且立即回應。 2.多渠道溝通、清楚傳達訊息 不要只在品牌自己的網站、粉絲團公告消息， 必須將品牌要溝通的訊息，盡可能利用每個一個渠道進行溝通， 事件相關論壇如PTT、品牌自媒體如粉絲團， 即時逐一回覆每一個網友的留言，並且清楚傳遞訊息。 3.勇於承認錯誤、承擔責任 誠實承認錯誤，並且要能控制後續的發展， 必須站在消費者的角度思考，提出消費者能夠接受的方案。 4.冷靜面對 不出現情緒性的行為與文字， 預先思考幾天後或幾週後事件的發展，規劃下一步，才能有效控制危機。 謝謝你耐心的看到這裡， 我們從這一次的事件當中學到很多。 謝謝大家在這一次事件給予我們的建議、指正與鼓勵， 我們將記取這次教訓，未來要努力做的更好， 也分享完整事件給大家作參考。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.231.65.204 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1507398922.A.7CB.html ※ 編輯: thethethe (61.231.65.204), 10/08/2017 02:02:53
推
10/08 02:02, 8年前 , 1F
了不起 負責
10/08 02:02, 1F
推
10/08 02:05, 8年前 , 2F
推
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※ 編輯: thethethe (61.231.65.204), 10/08/2017 02:07:45
推
10/08 02:07, 8年前 , 3F
推
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推
10/08 02:08, 8年前 , 4F
推
10/08 02:08, 4F
推
10/08 02:08, 8年前 , 5F
雖然沒索取到 但看完推
10/08 02:08, 5F
※ 編輯: thethethe (61.231.65.204), 10/08/2017 02:19:17
推
10/08 02:12, 8年前 , 6F
蠻好用多
10/08 02:12, 6F
→
10/08 02:13, 8年前 , 7F
ㄩ的
10/08 02:13, 7F
推
10/08 02:19, 8年前 , 8F
推
10/08 02:19, 8F
※ 編輯: thethethe (61.231.65.204), 10/08/2017 02:19:38
推
10/08 02:28, 8年前 , 9F
推
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推
10/08 02:28, 8年前 , 10F
有收到推
10/08 02:28, 10F
推
10/08 02:30, 8年前 , 11F
推
10/08 02:30, 11F
推
10/08 02:34, 8年前 , 12F
推
10/08 02:34, 12F
推
10/08 02:40, 8年前 , 13F
負責幫你推
10/08 02:40, 13F
推
10/08 02:40, 8年前 , 14F
推認真負責
10/08 02:40, 14F
推
10/08 02:44, 8年前 , 15F
推
10/08 02:44, 15F
推
10/08 02:47, 8年前 , 16F
推
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推
10/08 02:53, 8年前 , 17F
推
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推
10/08 02:56, 8年前 , 18F
推
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推
10/08 03:00, 8年前 , 19F
推推
10/08 03:00, 19F
推
10/08 03:02, 8年前 , 20F
好貴的教訓 了不起 負責！
10/08 03:02, 20F
推
10/08 03:02, 8年前 , 21F
加油
10/08 03:02, 21F
推
10/08 03:05, 8年前 , 22F
負責！我欣賞！
10/08 03:05, 22F
推
10/08 03:17, 8年前 , 23F
沒有填，但看了這篇有興趣購買，哪裡可買呢
10/08 03:17, 23F
推
10/08 03:17, 8年前 , 24F
.
10/08 03:17, 24F
推
10/08 03:18, 8年前 , 25F
推一個 負責
10/08 03:18, 25F
推
10/08 03:25, 8年前 , 26F
推!!
10/08 03:25, 26F
推
10/08 03:32, 8年前 , 27F
還滿可憐的……辛苦了
10/08 03:32, 27F
推
10/08 03:32, 8年前 , 28F
推！試用過後覺得不錯會想回購
10/08 03:32, 28F
推
10/08 03:34, 8年前 , 29F
推！
10/08 03:34, 29F
推
10/08 03:34, 8年前 , 30F
推！
10/08 03:34, 30F
推
10/08 03:43, 8年前 , 31F
推一個負責任的態度
10/08 03:43, 31F
推
10/08 03:47, 8年前 , 32F
負責推 有收到真的還不錯很有心
10/08 03:47, 32F
推
10/08 03:51, 8年前 , 33F
推負責 加油 祝成功
10/08 03:51, 33F
推
10/08 04:00, 8年前 , 34F
推，創業艱辛，辛苦了！加油！
10/08 04:00, 34F
推
10/08 04:10, 8年前 , 35F
推
10/08 04:10, 35F
推
10/08 04:11, 8年前 , 36F
回購支持+1
10/08 04:11, 36F
還有 348 則推文
推
10/09 17:03, 8年前 , 385F
有收到試用包了！很用心的公司！
10/09 17:03, 385F
推
10/09 17:45, 8年前 , 386F
看完推！
10/09 17:45, 386F
推
10/09 18:29, 8年前 , 387F
推
10/09 18:29, 387F
推
10/09 19:39, 8年前 , 388F
沒申請 不過推
10/09 19:39, 388F
推
10/09 20:00, 8年前 , 389F
推！加油！負責任的態度ㄧ定會有好結果！
10/09 20:00, 389F
推
10/09 21:14, 8年前 , 390F
有拿到 推態度
10/09 21:14, 390F
推
10/09 21:27, 8年前 , 391F
覺得可以開課教網路商務危機處理
10/09 21:27, 391F
推
10/09 22:54, 8年前 , 392F
比植村秀好+1
10/09 22:54, 392F
推
10/09 23:22, 8年前 , 393F
推 但是產品用的不習慣
10/09 23:22, 393F
推
10/09 23:41, 8年前 , 394F
反省負責推
10/09 23:41, 394F
推
10/10 00:16, 8年前 , 395F
推
10/10 00:16, 395F
推
10/10 01:05, 8年前 , 396F
真的收到試用一定回購至少一次
10/10 01:05, 396F
→
10/10 02:00, 8年前 , 397F
檢討報告商家留著看就夠了,不然略顯矯情,且最該學到
10/10 02:00, 397F
→
10/10 02:00, 8年前 , 398F
的一課就是多聽夥伴或員工或有經驗者的意見,一意孤
10/10 02:00, 398F
→
10/10 02:00, 8年前 , 399F
行的代價不小,當然若不缺資金有強力後盾支持創業是
10/10 02:00, 399F
→
10/10 02:00, 8年前 , 400F
沒差,還能當作同業分享小故事增添創業路途的傳奇性
10/10 02:00, 400F
推
10/10 02:03, 8年前 , 401F
推 包裝超用心，以為自己買了什麼東西！
10/10 02:03, 401F
推
10/10 02:36, 8年前 , 402F
有收到，推
10/10 02:36, 402F
推
10/10 10:25, 8年前 , 403F
很負責的公司，應該要給支持
10/10 10:25, 403F
推
10/10 12:17, 8年前 , 404F
有誠意 給推 雖然我沒申請 但下次記得寫限量啊
10/10 12:17, 404F
→
10/10 12:39, 8年前 , 405F
同意wtfconk 然後我也覺得這篇無關板旨
10/10 12:39, 405F
→
10/10 12:40, 8年前 , 406F
ptt有其他關於行銷的板
10/10 12:40, 406F
推
10/10 12:41, 8年前 , 407F
了不起，負責
10/10 12:41, 407F
→
10/10 13:58, 8年前 , 408F
呃 這是你第一份工作嗎？若是 怎不聽你前輩的意見呢
10/10 13:58, 408F
推
10/10 15:43, 8年前 , 409F
推
10/10 15:43, 409F
推
10/10 17:54, 8年前 , 410F
推一個，請問產品幾時上市
10/10 17:54, 410F
推
10/10 23:24, 8年前 , 411F
推 有良心
10/10 23:24, 411F
推
10/11 00:40, 8年前 , 412F
不錯用 真的
10/11 00:40, 412F
推
10/11 01:52, 8年前 , 413F
有收到 謝謝 推～
10/11 01:52, 413F
推
10/11 02:15, 8年前 , 414F
推 很早收到
10/11 02:15, 414F
推
10/11 05:40, 8年前 , 415F
認真說，妳們的產品品質真的很不錯，如果包裝更環保
10/11 05:40, 415F
→
10/11 05:40, 8年前 , 416F
一點，購買管道更方便一點，我會很願意購買，加油！
10/11 05:40, 416F
推
10/11 13:59, 8年前 , 417F
推 加油
10/11 13:59, 417F
推
10/11 16:14, 8年前 , 418F
開完覺得很感動
10/11 16:14, 418F
→
10/11 16:14, 8年前 , 419F
加油~
10/11 16:14, 419F
→
10/11 16:15, 8年前 , 420F
看才對 打錯字了XD
10/11 16:15, 420F
推
10/15 08:34, 8年前 , 421F
新創加油
10/15 08:34, 421F
→
10/15 14:30, 8年前 , 422F
有推薦同事買 希望能增加銷售額 換個角度 大家也
10/15 14:30, 422F
→
10/15 14:30, 8年前 , 423F
因此知道這產品啊
10/15 14:30, 423F
推
10/17 03:44, 8年前 , 424F
了不起負責
10/17 03:44, 424F
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