[心得] 其實大學眼科也沒有那麼好

看板Laser_eye (眼科雷射手術)作者pigpigshow (PIGPIG)時間18年前 (2007/10/18 20:01)推噓2(2推 0噓 2→)

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　　因為本人目前有一些中長遠的計劃，所以近期打算做雷射近視手術，聽聞舊同事推薦和網路評價，而上星期10/11（四）決定到大學眼科新南店　（因為林丕容醫師）當時真的認為他們有五星級的服務，諮詢師也頻給我信心，說我的狀況非常良好，角膜厚度夠...等，一切訪談非順利，原本預約10/22（一）上午動手術。但漸漸開始變忙的我，臨時收到訊息，以致於被迫更改手術日期，當下，第一時間10/15(一)馬上撥電話向新南店詢問，雷射部的一位女服務人員告知我，不指定的話明天就可以10/16(二)，我隨即問:「可是,我這幾天都有戴隱形眼鏡耶~」她說:「沒關係,妳是戴軟式的嗎?可以丫,不要超過八小時就好。」我跟她double check，確定可行無誤後，預約10/16(二)手術。　　約莫20分鐘，剛才的小姐打來表示不行，因為當天站前店停水，所以都不安排手術，又改預約10/18 (四)忠孝店，就剛才啦～～去手術前檢查後，諮詢師問我:「妳是不是前幾天都有戴隱形眼鏡?」，嗯～沒錯！　慘啦～經醫師謹慎評估，認為我還是要再等幾天較好，好滴～我都可以接受。　　離開忠孝店時，我就在樓下用手機撥給了新店南，因原本的諮詢師下班了，改由另一位莊姓男服務人員處理，我只是想了解事情的原委，為何會搞成醬～好不容易挪出來的時間，卻又是白費。沒想到，莊姓員工很不耐煩，口氣也不甚佳，一拿起電話，開口就跟我說:「妳的問題不是因為前一天戴隱形眼鏡的關係，是因為妳摘下眼鏡後，眼球復原的狀況，有些人復原時會產生醬子的情況～如果持續下去就不好，要就醫」，啥～什麼跟什麼，怎麼和忠孝店的諮詢師說法不同，莊姓員工又馬上說:「我們剛剛已經有跟忠孝店講過了,不是因為前一天戴隱形眼鏡的關係,不信~妳現在可以打電話過去。」我反問～「所以照你醬說，動手術的前一天是可以戴的囉～」　他說:「前一天可以戴啊~我們小姐並沒有說錯,但是妳前二三天都戴啊~」我說:「這是什麼東西,講話講一半的喔」唉～而且，他態度好差，我跟他說:「我也是有知識的人,你不須要這樣講話,我也不須要這樣聽你講話,之前如果溝通清楚,也不會產生後續的麻煩。」他還狡:「我們並沒有沒說清楚,從頭到尾大家講的都一樣,ok~如果造成妳的誤會,我很抱歉。」　　所以～現在又約了一天重新進行檢查，之後，又要再約一天手術。大致上是這樣了～在事前檢查工作，我就必須去四次，我本身也是謹慎派的人，做事細心謹慎固然重要，但效率上～似乎沒做到，而我也不是一個整天閒著的人～這次的事件，著實耗費我許多心力，我也不會跟人做口舌之爭，是個可以商量的人，卻碰到醬情況，或許～服務業都要錄用一些口才很好、可以激辯的人吧～這次的費用花將近五萬，卻得到醬子的待遇，老實說～我心裡很不服，也很委屈，只能自己在心裡悶。我相信林丕容院長是很好的人，整體來講，大學眼科服務水準也有，只是～當中一些不好的人、事就剛好被我遇到。自認為自己事前工作瞭解得很細心，卻還是比不上很會狡辯的莊姓工作人員。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.230.150.61