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Fw: [心得] eBay購物，無法報關，中信爭議款心得

看板IntlShopping (國際購物)作者 (我只是個小生意人)時間1周前 (2025/01/11 17:22), 編輯推噓0(0推 0噓 0→)
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※ [本文轉錄自 creditcard 看板 #1dW9bI0E ] 作者: panchila (怕其拉) 看板: creditcard 標題: [心得] eBay購物，無法報關，中信爭議款心得 時間: Fri Jan 10 11:51:44 2025 內文有點長，先簡單說明與結論： 我在 eBay 購買筆電，但因為 NCC 不放行，加上我在 eBay 上 錯誤操作，導致 eBay 不退款不處理，我只好以未收到物品/服務的 理由，申請信用卡爭議款，最終退款回信用卡帳戶了。 本次真實情境： 購買地點：eBay 信 用 卡：中信華航聯名卡(VISA) 這次的分享，除了爭議款外，還想分享一下我在 eBay 的一些蠢 事，還有 eBay 處理的態度，我在寫這篇心得時，已經得知我的爭議 款爭取成功，所以在敘述上，已經沒有當初的情緒，無論誰對誰錯？ 我單純分享過程，希望大家不會像我一樣，遇到這些令人不開心的事。 心得： 在使用其它國家的購物管道時，在沒有完全的把握時，不要操作 網站上的各種功能，一定要透過正式管道跟客服再三確認，留下證據 後，再依對方教學進行操作。 並且，一定要用信用卡或是 PayPal 消費，這樣還有最後的爭取 手段。 過去只使用過網路盜刷的爭議款，發生這起事件後，我才知道原 來信用卡有未收到商品/服務的爭議款申請服務，不枉我付的年費。 內文開始： 2024/9 月初， 因為想汰換筆電，剛好在eBay上看到低價起標的 Apple MacBook Pro M3 Pro 18GB Ram/1TB SDD，並且有提供官方國際運送到台灣的 服務，不知道哪來的膽子？我開始參與競標，最後以第二名的價格落 敗，不過很奇怪，過了十幾分鐘後，卻收到我得標的信件，到 eBay 官網查看，得標者也確認變成我了，不曉得是不是第一名取消訂單？ 還是某種炒作的方式？ 在思考了一兩天後，我還是決定刷卡付錢，筆電 + eBay 官方國 際物流費 + 預收稅金，總額是 6萬2千多，還是比在台灣買的便宜， 我開始期待到貨的那一天。 eBay 得標截圖：https://i.imgur.com/W6ghedr.png
2024/9 月底 在過了大約 20 天後，我查詢 DHL 的追蹤號碼，發現包裹已到 台灣，但是卡在報關流程，於是我致電 DHL 詢問狀況，對方回應說 因為有無線網路等射頻問題，需要我填寫自用切結書，回填之後， DHL 即告知，因為有 Wi-Fi 6e 的頻段，無法報關，需要退運回去。 DHL 的來信：https://i.imgur.com/xWFT138.png
我當時會購買這台筆電，也是想說台灣已經上市很久了，應該 在報關上不會有問題，我致電 NCC 詢問之後，原來美國的 Wi-Fi 6e 版本會使用全頻段，而台灣目前只開放前面一半的頻段，所以 是不能進口的，這是我犯的第一個錯誤。 從來沒有遇過無法報關進口，需要退運經驗的我，當下不知道要 怎麼處理？想說既然要退運，那我就在 eBay 上申請退貨好了。(這 裡是我犯的第二個錯，畢竟我沒收到東西要怎麼退貨？) eBay 系統提供了我一個 DHL 的運送標籤，要我透過這個標籤把東 西退回去，於是我填寫了 DHL 給我的退運申請書，並且附上了 eBay 提供的 DHL 標籤，希望 DHL 能用這個標籤把物品退運回去。 2024/10月初 查了很多次追蹤號碼，都沒有任何更新，隨著退貨要求的最後時間 越來越近，我趕緊打電話去 DHL 詢問，原來 DHL 不能以我提供的標籤 退運，它只能詢問原寄方的想法進行後續退運，這聽起來蠻合理的，畢 竟我只是收件者，不是付錢給DHL的人，但一開始我提供運送標籤時， 不跟我說明這點，我還是有點生氣。 DHL 提供了他們實際退運的標籤，讓我可以進行追蹤，我一查，才發 現物品已經退回去 eBay 美國國際物流中心了。 此時，我不曉得該怎麼進行下一步？思考一陣子後，決定在 eBay 上提出沒收到物品的申訴，但是因為我退貨的申訴還沒有完成，系統並 不允許我提出新申訴，我就想，那我先結案退貨申訴，再重提一個新的 ，按下退貨結案的按鈕後，結果就是整張訂單結案，不能再提任何申訴 了。(這是我犯的第三錯，感覺也是最蠢的一個) 整個傻掉，開始尋找解決方案，我打電話去 eBay 中文客服，貌似 層層轉接到香港去，通話的品質極差，無法進行溝通，我改成使用中文 的文字客服。文字客服的使用體驗也不是很好，對方會一直斷線或更換 人員來與我溝通，第一次的溝通，我把我的狀況跟對方說明，包括海關 無法放行等事，對方告知會轉到相關人員處理，會再使用電子郵件回覆 我。 第一次的中文文字客服：https://i.imgur.com/rrqV0ap.png
隔天早上，我收到了回信，信件內容是，如果買家自願關閉退貨索 賠(申訴)，eBay 無法重新開啟該索賠，且不提供退款，並且不再進行 下一步行動，還給了我一個 eBay 退款保證政策的一個連結，讓我自己 去看。 關於這點，我覺得非常的荒謬，你自己的系統為什麼不能再提一個 新的索賠申訴？為什麼我付了錢卻什麼都拿不到？我可以接受支付運費 跟手續費或是多少百分比的賠償，但是貨款要退給我吧！ eBay 回信(原文版)：https://i.imgur.com/iCN95xe.png
eBay回信(Google翻譯版)：https://i.imgur.com/aD3dfz6.png
我第二次使用中文文字客服，還是一樣回覆我自主關閉個案，就不 能再申訴，我強烈表示我並沒有收到東西，也付了錢，這樣錢被吃掉， 我無法接受，對方卻回覆我說訂單上其中一個運送單號已經投妥我的地 址，我用這個單號去查，是賣家寄去 eBay 國際貨運中心的單據，並不 是寄送到台灣的單據，最後 eBay 客服請我自己去跟賣家溝通，就結束 這次對談了。 第二次的中文文字客服：https://i.imgur.com/ocaHdJj.png
我不甘願就這樣噴走六萬多元，上網找了其它人的心得，最後查到 如果是使用 PayPal 或信用卡付款的話，可以透過這些機構來進行沒有 收到物品的申訴，我想到我最常用的 PTT 上有信用卡板，查了一下，總 共有約 7x 篇的爭議款文章，我把有關的文章都看了一遍，而自己的確 沒有收到物品，對方不可能提得出來有我簽收的證據，雖然 eBay 的網 站上面寫著，如果使用者透過第三方申訴時，就會失去 eBay 的退款保 證，但是我了解我已經無法從 eBay 這邊得到幫助，10/14 我在中信的 官網上提出未收到物品/服務的爭議款申請，並且把所有的證據截圖提 供給中信。 最後，就是漫長的等待，我一直在腦海裡自己腦補之後的攻防戰要 如何扳倒對方？也在思考如果跟中信申訴失敗，是不是要花錢在 VISA 端進行申訴？日子一天一天過去，我也慢慢地淡化了我的情緒，只是偶 爾在手機上滑到 eBay APP 時，會再想起這件事。 就在 1/7 我下班回家的路上，手機出現了中信的來電，我還在想 說會不是又是信貸廣告之類的，想想還是接了起來，電話中傳來了好消 息，申訴成功，中信會全額退款到我的信用卡帳戶了，可惜，由於我在 大眾交通工具上，不方便大聲講話，跟對方說了聲謝謝你們的幫忙後， 就掛上了電話，結束整起事件。 謝謝板上前輩的心得，也謝謝大家能看到這裡，看我心情的紓發， 很開心在春節假期前能收到這個好消息，祝大家新年快樂。 本文同時會轉發至 e-shopping 板。 中信爭議款申請畫面截圖：https://i.imgur.com/qdyjjOB.png
最後處理說明：https://i.imgur.com/t3SCdKk.png
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.222.55.175 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1736481106.A.00E.html ※ panchila:轉錄至看板 e-shopping 01/10 11:52
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01/10 12:00, 1周前 , 1F
我ebay用了超過十年，你的CASE基本上都是用 INR處
01/10 12:00, 1F
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01/10 12:00, 1周前 , 2F
理
01/10 12:00, 2F
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01/10 12:01, 1周前 , 3F
另外一定要用PayPal ，而且記得刷完就刪除信用卡
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01/10 12:06, 1周前 , 4F
我家中小至筆電，大至miele gaggenau 蒸爐烤箱都是
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01/10 12:06, 1周前 , 5F
在 ebay 買
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01/10 12:06, 1周前 , 6F
我前幾天恰好又買一台蒸爐放在值班室內
01/10 12:06, 6F
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01/10 12:08, 1周前 , 7F
01/10 12:08, 7F
推
01/10 12:09, 1周前 , 8F
國外買一律找代運 省報關省稅
01/10 12:09, 8F
推
01/10 12:11, 1周前 , 9F
原po最大的問題是先退開 INR dispute ，Ebay close
01/10 12:11, 9F
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01/10 12:11, 1周前 , 10F
d file 十分正常
01/10 12:11, 10F
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01/10 12:13, 1周前 , 11F
因為tracking number 一直卡在custom clearance ，
01/10 12:13, 11F
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01/10 12:13, 1周前 , 12F
所以開 INR一定會嬴
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01/10 12:13, 1周前 , 13F
對，我不應該自己去關掉那張Ticket，當時太慌了
01/10 12:13, 13F
推
01/10 12:19, 1周前 , 14F
代購慎選，我N年前遇過收不到筆電不願意打 dispute
01/10 12:19, 14F
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01/10 12:19, 1周前 , 15F
的惡劣代標公司
01/10 12:19, 15F
推
01/10 12:22, 1周前 , 16F
而且用ebay運輸系統，萬一有破損可以打 INAD dispu
01/10 12:22, 16F
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01/10 12:22, 1周前 , 17F
te ，大部分代購可不行
01/10 12:22, 17F
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01/10 12:23, 1周前 , 18F
請問jemdogdog大，如果是卡海關，開INR的話，
01/10 12:23, 18F
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01/10 12:23, 1周前 , 19F
會需要賠運費嗎？謝謝
01/10 12:23, 19F
推
01/10 12:28, 1周前 , 20F
你只要在est delivery date 收不到，先跟賣家說明
01/10 12:28, 20F
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01/10 12:28, 1周前 , 21F
情況(可以不說，但基於禮貌建議還是說)再開dispute
01/10 12:28, 21F
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01/10 12:28, 1周前 , 22F
，你嬴的話絕對不會收運費
01/10 12:28, 22F
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01/10 12:31, 1周前 , 23F
沒收到貨，一直在退貨什麼啦？
01/10 12:31, 23F
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01/10 12:32, 1周前 , 24F
在ebay，就是要用paypal結帳，paypal很保護消費者
01/10 12:32, 24F
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01/10 12:32, 1周前 , 25F
消費者沒收到貨，就是退款，不廢話
01/10 12:32, 25F
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01/10 12:36, 1周前 , 26F
我的筆電也都是在ebay上買或是標的
01/10 12:36, 26F
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01/10 12:43, 1周前 , 27F
對呀！我也覺得我沒收到貨，幹嘛選退貨，超白痴的
01/10 12:43, 27F
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01/10 12:44, 1周前 , 28F
謝謝 jemdogdog 說明
01/10 12:44, 28F
推
01/10 12:46, 1周前 , 29F
幸好你成功拿回來了 也謝謝提供經驗
01/10 12:46, 29F
推
01/10 12:48, 1周前 , 30F
推經驗分享
01/10 12:48, 30F
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01/10 13:01, 1周前 , 31F
ebay很難用集運 之前試了幾間
01/10 13:01, 31F
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01/10 13:01, 1周前 , 32F
收貨地址一填 帳號馬上被封
01/10 13:01, 32F
推
01/10 13:37, 1周前 , 33F
謝謝經驗分享
01/10 13:37, 33F
推
01/10 13:40, 1周前 , 34F
感謝經驗分享，人非聖賢有時候操作真的是卡到眼
01/10 13:40, 34F
推
01/10 13:45, 1周前 , 35F
感謝分享
01/10 13:45, 35F
推
01/10 14:02, 1周前 , 36F
還好你有積極處理 感謝分享
01/10 14:02, 36F
推
01/10 14:15, 1周前 , 37F
所以最後由中信成功讓ebay退刷這筆款項
01/10 14:15, 37F
推
01/10 14:21, 1周前 , 38F
這個案子找代運也是沒用吧?
01/10 14:21, 38F
推
01/10 14:24, 1周前 , 39F
我只能說好的代運可以做到幾乎不抽查你的包裹
01/10 14:24, 39F
還有 24 則推文
推
01/11 08:46, 1周前 , 64F
推，感謝分享心得
01/11 08:46, 64F
推
01/11 09:20, 1周前 , 65F
這才是真正的爭議款的定義 願意分享給推 以免哪天
01/11 09:20, 65F
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01/11 09:20, 1周前 , 66F
又出現不懂裝懂的在說不是盜刷不能申請爭議
01/11 09:20, 66F
推
01/11 09:33, 1周前 , 67F
推，恭喜退款成功
01/11 09:33, 67F
推
01/11 09:41, 1周前 , 68F
我申請booking訂房VISA爭議款也是成功。不是中信。
01/11 09:41, 68F
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01/11 09:41, 1周前 , 69F
銀行要我簽VISA敗訴賠錢授權書。還叫我自己中翻英寫
01/11 09:41, 69F
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01/11 09:42, 1周前 , 70F
爭議事項。林北一一照做。VISA還是乖乖把錢還回來了
01/11 09:42, 70F
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01/11 09:42, 1周前 , 71F
。重點是要及時通知銀行止付及堅持到VISA上訴！！！
01/11 09:42, 71F
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01/11 09:42, 1周前 , 72F
！！！然後booking 等訂房網從此被我列黑名單。。。
01/11 09:42, 72F
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01/11 09:42, 1周前 , 73F
。。。
01/11 09:42, 73F
推
01/11 09:51, 1周前 , 74F
中信那麼大間連中翻英都還要消費者來，收的手續費
01/11 09:51, 74F
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01/11 09:51, 1周前 , 75F
都不知用到哪裡去了，永豐在處理未收到商品/服務時
01/11 09:51, 75F
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01/11 09:51, 1周前 , 76F
沒有叫消費者還要自己翻，提出刷卡紀錄跟填寫申請
01/11 09:51, 76F
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01/11 09:51, 1周前 , 77F
單（有未收到的選項），後續他們就幫你跑程序了
01/11 09:51, 77F
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01/11 09:51, 1周前 , 78F
還叫消費者中翻英咧
01/11 09:51, 78F
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01/11 09:53, 1周前 , 79F
Visa這個服務是不論哪間發卡行都有的，不會因為你
01/11 09:53, 79F
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01/11 09:53, 1周前 , 80F
卡片有付年費跟沒付就不能用
01/11 09:53, 80F
推
01/11 09:58, 1周前 , 81F
看來日亞方便多了
01/11 09:58, 81F
推
01/11 10:51, 1周前 , 82F
去年這時候美亞都已經買到1499了，轉運費算2000才52
01/11 10:51, 82F
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01/11 10:51, 1周前 , 83F
000，沒有再便宜個五千台幣我才不會想要再ebay上競
01/11 10:51, 83F
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01/11 10:51, 1周前 , 84F
標
01/11 10:51, 84F
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01/11 11:08, 1周前 , 85F
我記得美亞1499是512GB，那時我也有考慮，可是下單
01/11 11:08, 85F
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01/11 11:09, 1周前 , 86F
要寄代運處，一直被美亞退單，高單價要我補資料認證
01/11 11:09, 86F
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01/11 11:09, 1周前 , 87F
等認證完之後，就沒有1499的價格了
01/11 11:09, 87F
推
01/11 11:11, 1周前 , 88F
萬事達好像都有網購保險？
01/11 11:11, 88F
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01/11 11:11, 1周前 , 89F
01/11 11:11, 89F
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01/11 11:12, 1周前 , 90F
好吧 不過額度不高 世界之極才30000
01/11 11:12, 90F
推
01/11 12:14, 1周前 , 91F
推分享
01/11 12:14, 91F
推
01/11 13:09, 1周前 , 92F
沒注意的是1tb sorry, 不過美亞也沒多好就是 最近買
01/11 13:09, 92F
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01/11 13:09, 1周前 , 93F
東西少出貨一台，三台少一台，損失13000左右，因爲
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01/11 13:09, 1周前 , 94F
到轉運站才發現，怎麼申訴也沒用，只會一直跳針叫我
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01/11 13:09, 1周前 , 95F
去報警，因為是蘋果商品，想要整包退貨也要客服確認
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01/11 13:09, 1周前 , 96F
過，少一台想當然也就退不了了，至於有沒有可能是被
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01/11 13:09, 1周前 , 97F
轉運站幹走我也不知道，但美亞也不願意幫我查閱包裝
01/11 13:09, 97F
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01/11 13:09, 1周前 , 98F
影片就直接回我包裹被偷，包裹三台偷一台 小偷真有
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01/11 13:09, 1周前 , 99F
道德？
01/11 13:09, 99F
推
01/11 13:12, 1周前 , 100F
謝謝經驗分享 第一次遇到一定很慌 幸好退回了
01/11 13:12, 100F
推
01/11 15:09, 1周前 , 101F
T大寫了中翻英的不是中信吧
01/11 15:09, 101F
推
01/11 15:42, 1周前 , 102F
ebay我一律用paypal
01/11 15:42, 102F
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: suqimoto (114.43.7.158 臺灣), 01/11/2025 17:22:57
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