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[問題] Amazon JP網站標示錯誤，不給退貨

看板IntlShopping (國際購物)作者 (寒風之翼)時間5年前 (2019/12/31 22:22), 5年前編輯推噓4(4推 0噓 59→)
留言63則, 10人參與, 6年前最新討論串1/1
如題，我在Amazon JP買了兩隻飛利浦電動牙刷 因為我是台灣人，所以Amazon JP一直都是切換成中文介面在使用 當初我看到飛利浦電動牙刷含運費送到台灣算便宜，所以就買了兩隻 我購買的是HX6551/01，但送來的是HX6526/01 所以跟Amamzon JP的中文客服反應，但客服說這是中文介面出問題 他們的日文訂購單上是標示我買的是HX6526 如果網頁有問題，以日文網頁為準 還拿條文說我切換介面時有點選同意的選項 要退貨要自負運費 我想想很不甘心 所以我把網頁也切換成日文 後來發現我日文訂單也是寫我買的是HX6551 所以我再跟Amazon客服反應並給他看日文訂單 Amazon客服說以他們發的日文訂單確認信為準 但我一直以來都是用中文介面訂貨 我記得我收到的都是中文的確認信，沒有收過日文確認信 但我每天收到的信件很多，確認信已經刪掉了 這件事是Amazon JP網頁出問題，自己標示錯誤 我不認為身為消費者的我有什麼錯誤 我要求換成我訂講的HX6551 或是他們付運費收回商品，全額退回我的錢 但Amazon客服都拒絕，叫我自己吞下去 請問我有什麼申訴的管道或方法嗎？ 附上Amazon JP官網中日文的訂購單給大家參考 謝謝指教 https://imgur.com/Fy9xBYa
https://imgur.com/QZBgTW7
補充和Amazon客服的對話記錄 https://imgur.com/5vpQS8d
https://imgur.com/4ptKCGP
https://imgur.com/miR0jAy
本來說要以日文網頁為準 後來我給客服看日文的訂單也是寫HX6551 客服又改口說是中日文翻譯的問題，要以日文確認信為主 我很想說阿拉伯數字中日文寫法有不同嗎？ 我印象裡我收到的確認信是中文的，沒有日文確認信啊 而且我後來都說我要去日本，順帶把貨帶到東京退回去 幫Amazon省跨國運費，結果還是不能全額退費給我 我覺得Amazon JP是一家超小氣且吃定外國消費者的惡劣大企業， -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.238.37.181 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/IntlShopping/M.1577802161.A.A04.html ※ 編輯: chillybreeze (36.238.37.181 臺灣), 12/31/2019 22:23:47
推
12/31 22:27, 5年前 , 1F
我的經驗是美國amazon出錯貨，會直接再寄對的貨，
12/31 22:27, 1F
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12/31 22:27, 5年前 , 2F
錯的直接送我。看來日本沒這麼大方。
12/31 22:27, 2F
推
12/31 22:46, 5年前 , 3F
我之前在日本亞馬遜買了鞋子單純不喜歡，退貨連運費
12/31 22:46, 3F
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12/31 22:46, 5年前 , 4F
都退給我耶。
12/31 22:46, 4F
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12/31 22:52, 5年前 , 5F
我跟客服是透過線上訊息溝通的，所以amazon最後有寄
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12/31 22:52, 5年前 , 6F
所有的會談記錄給我，但因為上面個資太多，沒有PO出
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12/31 22:53, 5年前 , 7F
來，但結論真的是叫我吞下去，我覺得很不爽啊
12/31 22:53, 7F
※ 編輯: chillybreeze (36.238.37.181 臺灣), 12/31/2019 23:56:56
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12/31 23:51, 5年前 , 8F
日本美國都買過，美國出錯退款不囉嗦的，日本倒是沒
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12/31 23:51, 5年前 , 9F
出錯過...
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12/31 23:56, 5年前 , 10F
不過訂單裡的確認信是指invoice 發票吧？ 你帳戶裡
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12/31 23:56, 5年前 , 11F
面也能看阿
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12/31 23:58, 5年前 , 12F
日本的發票台灣不能用，從來都沒點過
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01/01 00:02, 6年前 , 13F
而且發票打錯，不是應該店家要重打嗎？我買牛奶一盒
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發票打成雞蛋十顆，消費者就一定要買雞蛋並付錢嗎？
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01/01 00:03, 6年前 , 15F
這不合理啊
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※ 編輯: chillybreeze (36.238.37.181 臺灣), 01/01/2020 00:06:04
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01/01 00:48, 6年前 , 16F
我是說他寄的確認信，內容應該是你第一張圖右上角
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01/01 00:48, 6年前 , 17F
的發票
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01/01 00:54, 6年前 , 18F
我知道啊！但領收書跟台灣的發票一樣，應該是依據我
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01/01 00:54, 6年前 , 19F
買什麼東西才來開領收書，我下訂單時，網頁就是寫
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01/01 00:56, 6年前 , 20F
HX6551，訂單截圖也是寫HX6551，怎麼知道領收書寫
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01/01 00:57, 6年前 , 21F
HX6526
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01/01 01:01, 6年前 , 22F
一般我只點開訂單詳情，看看商品名、地址、價錢有沒
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01/01 01:01, 6年前 , 23F
有正確，誰知道要去看領收書啊
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推
01/01 11:31, 6年前 , 24F
你的型號，用日文界面看來不是自營的，所以很多自營
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01/01 11:31, 6年前 , 25F
的不適用
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01/01 11:49, 6年前 , 26F
我點進去商品網址 選樣式後會看到6526才是日亞賣的
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01/01 11:56, 6年前 , 27F
簡單來說，你點購買的應該就是6526沒有錯
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01/01 12:02, 6年前 , 28F
我點領收書下去看是寫2019年的HX6526，但一直以來我
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01/01 12:02, 6年前 , 29F
要買的是2016年版的HX6551，怎麼看都是不一樣的商品
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01/01 12:04, 6年前 , 30F
我知道你的問題在哪 因為選中文翻譯後，商品標題不
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01/01 12:04, 6年前 , 31F
會跟著選項變成6526 但選日文介面，商品標題是會變
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的
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01/01 12:05, 6年前 , 33F
不過就算是中文翻譯後的介面，你也是自己有選了6526
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01/01 12:05, 6年前 , 34F
這個型號，價格才是2486日幣，應該沒錯吧？
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01/01 12:07, 6年前 , 35F
我整個訂購過程看到的商品名稱都是HX6551，最後留存
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01/01 12:07, 6年前 , 36F
的訂購記錄也是HX6551，有截圖可證，Amazon JP一定
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01/01 12:07, 6年前 , 37F
有錯，但吃定我是外國人拿他沒折，如果在台灣我直接
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01/01 12:07, 6年前 , 38F
接過消保官投訴了
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01/01 12:14, 6年前 , 39F
樓上大大，我當初是有在amazon找電動牙刷，後來amaz
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01/01 12:14, 6年前 , 40F
on就寄廣告信給我，我是從信件超連結連過去的，是特
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價2260日元，看你看到的網頁可能不一樣
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01/01 12:16, 6年前 , 42F
日亞問題就在中文介面時商品標題沒有跟著選項變，
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01/01 12:16, 6年前 , 43F
不過這型號選項也是你自己選的，而且你也有很多機會
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01/01 12:16, 6年前 , 44F
可以確認甚至取消，總之我是建議你加減用吧XD
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01/01 12:18, 6年前 , 45F
應該是一樣的啦 型號6526的選項2486日圓結帳後是226
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01/01 12:18, 6年前 , 46F
0
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01/01 18:06, 6年前 , 47F
我看這兩樣商品是新舊款差別，如果直接按退貨，是不
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01/01 18:07, 6年前 , 48F
是可以退全額，就選Amazon寄錯物品?
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01/01 18:19, 6年前 , 49F
應該是不行，因為對日亞來說，原po訂購的就是新款
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01/01 18:25, 6年前 , 50F
我不知道他們詳細的退貨退款規則，但對日亞來說，
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01/01 18:25, 6年前 , 51F
物品應該是沒有寄錯的 （標示錯誤則是只發生在中文
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介面）
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01/01 19:38, 6年前 , 53F
所以Amazon中文官網出錯也是外國消費者要吞下去，以
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01/01 19:38, 6年前 , 54F
一個跨國大企業而言，真是苛薄
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推
01/01 20:44, 6年前 , 55F
這回應很日本
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01/02 07:05, 6年前 , 56F
以後我看amazon寄來東西可能要壞的，他才會負責
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01/02 07:06, 6年前 , 57F
個人經驗給大家做參考
01/02 07:06, 57F
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01/02 15:46, 6年前 , 58F
重發一個issue看看能不能換客服，不然切日文
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01/02 15:46, 6年前 , 59F
改日本客服看看
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01/02 15:47, 6年前 , 60F
中文客服我記得是左岸的，我覺得有時不太好溝通
01/02 15:47, 60F
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01/03 05:36, 6年前 , 61F
所以我都用日文介面 CLAIM也是跟日文客服反應
01/03 05:36, 61F
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01/03 07:12, 6年前 , 62F
但是我不會講日語，英文還可以
01/03 07:12, 62F
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01/04 00:18, 6年前 , 63F
日文用GOOGLE翻譯後貼上去就好
01/04 00:18, 63F
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