[抱怨] 反推Osim按摩椅維修服務!已刪文

看板E-appliance (家電)作者 (topic21000)時間3年前 (2021/09/19 16:06), 編輯推噓5(509)
留言14則, 7人參與, 3年前最新討論串1/1
餓死抬頭, 家中有台Osim按摩椅,最近需要維修卻讓我有糟糕的體驗,上來跟大家分享一下,也希望有 類似問題的人可以注意,不喜請左轉。 狀況:按摩椅因為不明原因,控制器一直閃爍燈號,無法使用只好報修。 客服來電: 1. 確認狀況是有通電,燈號閃爍無法控制。 2. 強調檢測費要$600,同意才能派工,OK。 技師來電: 1. 確認狀況是有通電,燈號閃爍無法控制。 2.預約拜訪時間來檢測。 結果技師到達看一下按摩椅,按了其中一個按鈕按摩椅就恢復正常,然後就要收$600。 我這邊非常不滿意的點是,之前報修其他電器,客服或技師都會在電話中確認狀況外,會口 頭請我們自己先作簡易故障排除。 這次的Osim按摩椅維修,電話中完全沒有請我們自己先嘗試作簡易故障排除,原來我們的按 摩椅只要按壓伸展鈕3秒,就可以恢復正常。 技師也說,這個狀況說明書上沒有提,處理起來卻很簡單。 那為什麼不要在電話中提醒客人,簡單的幾個簡易故障排除? 跑過來花不到1分鐘就收$600讓人無法接受,也讓我質疑他們的維修服務除了比別人$300貴 以外,並沒有比較好。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.19.91 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1632038792.A.0C8.html

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沒提不ok,但算上來回車程不只1分鐘
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同意有車程時間成本,但是請客人排
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除就不用跑過來啊
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換個角度,下次你可以省600
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換個角度想:直接公布遇到這個狀況
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的處置方式,讓osim以後少賺600,
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讓大家少花600。
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這客服不及格吧?
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人家師傅的時間也是時間阿
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不是啊 師傅的時間很寶貴沒錯 所以
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客服只要稍微提醒一下簡易故障排除
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是不是就可以省下時間跟消費者的
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錢了?
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文章代碼(AID): #1XHk-838 (E-appliance)
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