Re: [閒聊] 我再也不踏入mxjx這個專櫃

看板Depstore (百貨板)作者pn8933 (宛若新生)時間13年前 (2013/01/20 18:43)推噓7(7推 0噓 10→)

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※ 引述《candybox1020 (人心不古)》之銘言： : 之前去看一件衣服是僅剩一件的過季商品小姐說可以幫忙留 : 我說了 "謝謝你幫忙留那先留若是公司日後有更低折數打給我那更棒" : 結果活動前一天打電話去確認因為沒留筆記東西被配班賣掉了 = 皿 = 我看完是覺得: 1.小姐當初處理方式有可討論之處要留貨都是要先付訂金或者先全額付費，專櫃小姐才願意開立單據，正式留貨約定期限到了(通常天數很短)不來購買或者領回，訂金是不退的甚至你拜託小姐調貨，專櫃都會請你先付錢(等於是先買)，彼此開立單據不然是不幫忙調貨的(怕做白工，調來了賣不掉反而增加困擾) 所以這位小姐口頭答應你，卻沒有要求先行付費或者留訂金，等於對雙方來說沒有一個"約束力" 可能你說"有更低折扣打給你更好"，讓小姐覺得可能這筆交易會"拖久"，時間一長顧客買的意願會降低或者忘了對她來說，做業務有業績壓力，東西有人買就好了，越早賣掉價格越漂亮我猜測她可能因此考慮，才不跟你收訂金，但整個方式有可以討論的空間 2.從口頭要求留貨到活動前一天，中間的時間? 時間拖得越長，對方想當然爾認為顧客可能不會買，且站在顧客的立場，口頭約定後若沒有去買，其實顧客沒有損失反而影響的是店家我想講一下自己的經驗~ 我不是從事服務業，但現在很多行業都類服務業化了很多顧客來跟我們櫃台請領資料或者辦理業務的時候，沒有事先想清楚常常先電話或網路預約了，但沒有依約來等於資料白弄了，白忙一場甚至是白跑一趟去公司或者顧客臨櫃時發現沒有帶錢，說要回家拿，要求你先弄好，但再也不來了 (番一點的還會要求你幫忙出錢，說自己沒錢，這個很常遇到) 以上兩種情況以前輕人跟壯年人為大宗，年紀大的反而很少這樣@@" 再不然就是你東西弄好了，他可能發現不需要了，又跟你說"不要了" 我們通常會要求對方還是要買單，畢竟是你自己開口說要的同樣年紀大的好講話，年輕人或者壯年人比較難處理站在顧客立場，他們不懂我們有什麼損失但站在從業人員立場，通常有櫃檯的地方，就會有業績壓力，不管是否為服務業我東西弄好了你不買單，我損失的不光是這筆業績(業績影響年終考績) 麻煩的是後面的核銷跟資料的處置，已經弄好的東西，顧客不買單是要寫疏失理由的，所以有的同仁會自行付錢買下所以原文的這件事情，只口頭承諾，變成雙方沒有一個約束力再加上顧客放鳥的事情其實很常見，所以有人買小姐就先賣掉了大家將心比心，互相體諒吧 :) 這個品牌上級回復的方式不是太婉轉但其實在道義上，他們沒有什麼大問題，不過，在留貨的處理方式上，可以再討論 ^^ 以上是個人見解^^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 編輯: pn8933 來自: 118.165.225.92 (01/20 18:57)