Re: [心得] 京站kinaz專櫃不開心的靠櫃經驗

看板Depstore (百貨板)作者 (panzzz)時間14年前 (2012/03/18 23:44), 編輯推噓8(8013)
留言21則, 9人參與, 最新討論串6/8 (看更多)
這篇讓我想到今年在百貨遇到的誇張經驗 ============================================== 那是一間賣絨毛娃娃的櫃 除 了娃娃之外,有些圖案還會另外出小包包,拖鞋,懶人毯,抱枕等周邊 之前南部沒有櫃,所以都是到台中去買 後來南部設正櫃之前有先擺臨時櫃,看到消息立刻去買了一個大抱枕 隔幾天又去新光,想說問問看有沒有進同一個圖案的拖鞋 一開始進去時櫃上有兩個人在逛,只有一個櫃姐蹲在地上 後來兩個人走了,櫃上都沒人,我才問櫃姐有沒有進拖鞋 櫃姐抱著他們家的娃娃半倒在櫃台上回答我的問題 說他們從來沒有出過這圖案的拖鞋 (可是明明就有...他們自己的網拍上還有幾張照片有拍到) 我就說應該是有出拖鞋,可不可以幫我問問看其他櫃點?還是說已經斷貨了? 櫃姐就很不爽的說... 他們從來沒出過這雙拖鞋,有什麼我現場看一看 他們東西都賣很快,所以沒在調貨也不會幫我問 說我不了解這個牌子自己在那邊亂講 我就跟櫃姐解釋說我知道這牌子,之前是在台中買,家裡有幾隻娃娃 櫃姐嗆,他們台中根本沒有櫃 然後把店的名片拿出來,指著店名問我有沒有看清楚!! 說我根本是搞錯店了,他們受訓說只有台北有就是只有台北有 我在台中買是假貨,搞不清楚狀況 只是站著問問題就一直被嗆 後來我也生氣,就跟櫃姐說:"你這樣很誇張耶,你們明明台中就有櫃阿? 我買過我知道阿!" 就走了... 走了幾步,聽到櫃姐在我身後大聲的大喊:太誇張了~太!誇!張!了! 完全可以感受到附近路人的視線 = = 太生氣就找了樓管 樓管來了,說要去了解事態,只花了大概兩分鐘就回來 跟我說:因為她今天是代班啦,所以心情不好 然後就一片沉默...樓管問我想怎樣解決呢? 我就說我只是要個道歉,因為實在沒理由逛街還要被櫃姐嗆 樓管去了又超快的回來了,說:因為她心情不好所以不會道歉,那我幫他跟妳道歉好不好? 冏 翻 了 ! 主管又沒有錯,我根本就不需要主管的道歉阿?? 回家又查了查,確定的是... 1.台中高雄都有櫃,不是只有台北有 2.我想要的拖鞋是真的存在的,他們網站有圖片,不是我虛構的產品 但是也不敢回櫃理論,連樓管都輸櫃姐了,也只能弱弱的自己心情不好 XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.85.95.86

03/19 00:00, , 1F
好想賞這個心情不好的櫃姐一百個客訴!! 氣燄之高令人傻眼
03/19 00:00, 1F
樓管最後有說他可以開罰櫃姐, 可是同時也跟我說,如果成立的話我會害櫃姐被扣薪,會害她今天的薪水變少 一天站也沒多少錢,扣個500就很多之類的 = = (我知道阿!所以我才說我只是要個道歉阿!)

03/19 00:22, , 2F
櫃姊太誇張!!那個樓管也太不夠力 居然怕櫃姊....
03/19 00:22, 2F
超不夠力的...櫃姐還跟我嗆說 他們只是臨時櫃不是櫃!!

03/19 00:59, , 3F
我也覺得怕櫃姐還蠻誇張的,罰單就開下去有什麼好怕的。
03/19 00:59, 3F
櫃姐給我的感覺是...因為代班心情不好所以就是要不好到底,不怕罰單

03/19 01:46, , 4F
公主櫃姐?!現在的購物環境,越來越無奈了,去客訴真的有用嗎?
03/19 01:46, 4F
我想是特賣區+臨時櫃區比較少人在客訴,所以樓管不太會處理吧?

03/19 09:39, , 5F
這一連串看下來 個人覺得是公主櫃姐增加了
03/19 09:39, 5F

03/19 09:40, , 6F
還有現在櫃姐or店員的專業度真的很低落
03/19 09:40, 6F

03/19 09:42, , 7F
常常連自己家的產品和櫃點都不知道 櫃上沒有就唬爛你
03/19 09:42, 7F

03/19 09:43, , 8F
客訴還是有用的 有些樓管其實是怕被櫃姐找麻煩
03/19 09:43, 8F

03/19 09:44, , 9F
所以不太願意幫客人處理 畢竟天天都要跟櫃姐見面
03/19 09:44, 9F

03/19 09:47, , 10F
當你覺得樓管處理的不好時 還有其他兩個方式
03/19 09:47, 10F

03/19 10:02, , 11F
1.直接去該百貨的服務台 告知前因後果
03/19 10:02, 11F

03/19 10:05, , 12F
2.打該百貨的客服專線客訴 這兩種等於同時客訴樓管+櫃姐
03/19 10:05, 12F
恩恩...要學起來!!!

03/19 10:30, , 13F
有一腿!?
03/19 10:30, 13F
可是樓管蠻年輕又有點帥...應該不太可能吧:p

03/19 13:00, , 14F
推樓上..以前在新光客訴過KOSE.新光處理很優也得到道歉
03/19 13:00, 14F

03/19 13:02, , 15F
客訴還會報告進度 並填寫滿意問卷..我們只是要一個尊重
03/19 13:02, 15F
沒有寫過滿意問卷調查耶...這樣到底是有沒有成立? >"< ※ 編輯: panzzz 來自: 219.85.191.79 (03/19 22:35)

03/20 20:22, , 16F
以後就客訴吧!讓她吃罰單怕了就好?
03/20 20:22, 16F

03/21 02:47, , 17F
問卷調查是要等客訴件處理完後才會連絡。所以妳是用哪個管
03/21 02:47, 17F

03/21 02:47, , 18F
道去反映意見呢?
03/21 02:47, 18F

03/22 00:37, , 19F
就是賣外星人娃娃的那家吧,信義三越某地下樓~
03/22 00:37, 19F

03/22 00:37, , 20F
我去過信義、京站、中友的櫃,信義那邊店員真的很糟糕
03/22 00:37, 20F

03/22 00:39, , 21F
信義那邊應該不是臨時櫃,不過櫃位也小不起眼,東西也少
03/22 00:39, 21F
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