Re: [討論] 有人用黑貓直寄被退件的嗎？(解決辦法)

看板Chat82gether (轉讓合購)作者XINJI時間12年前 (2013/05/20 21:30)推噓14(14推 0噓 8→)

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※ 引述《miajuice (換季失心瘋)》之銘言： : 各位愛敗家的板友們大家晚上好QQ : 大家有沒有遇到一個問題： : 團員電話少一碼，包裏又是請管理室代收，黑貓送貨時打電 : 話找不到人(空號)就把包裏送回保管所，過了7天就把包裏退 : 回去給廠商(?)的情況？ : 黑貓：目前個資法上路，如果沒聯絡到本人是不會讓管理員 : 代簽的。 : 集貨：我們是直接發給黑貓，沒有什麼中間廠商，明天會幫 : 你問，但要有丟貨的心理準備。 : 廠商：嗯？有人叫我嗎？ : 我：...T_T.. : 有沒有人處理過這狀況可以教教我>"<.. : 就說G單要仔細對吧，你看看你..o-_-)=O)。O。) 因為之前有一兩團使用黑貓有被退回過，所以知道一點處理的方法問題:團員電話寫錯，集貨通知包裹即將退回(類似以上情況) 通常黑貓所說的保管所指的是營業所方法: A.請查詢負責配送團員的營業所(查單號時就可以查到是哪個營業所了) B.直接打黑貓客服專線請她們給你該營業所的電話通常黑貓客服不太會處理這種被退回去的情形，得要直接打給營業所據我經驗，若是遇到這樣的狀況通常會請當天配送的司機跟你說明當天的情形。 C.打電話之前，請先備妥收件人姓名、電話、單號、主購的聯絡方式重點是你要明確告知你的貨是從大陸寄的 (因為據經驗他們好像很常遇到來自大陸的包裹出問題) 這時會請你提供正確的寄件資料，會再重新配送 D.通常到c的這一步已經可以解決並且拿回包裹了，倘若不行請再次打一通客服問她萬一包裹被退回到台北的物流中心時(通常該包裹已呈現退貨狀態) 是否可以重新配送，這時會需要請集貨再次提供新單號至於要不要收費得要看集貨的奇摩子應該大至就是這樣吧同場加映萬一遇到請超鋒配送，也是配送不成功被退回呢? 方法與黑貓大同小異，只是超峰會有點小麻煩 A.一樣請直接打到負責配送的當地超鋒營業所請記住一樣要記一下運單號、配送地址 B.通常若只是沒人在家無法簽收，好一點的超峰會一直把包裹留在當地的營業所直到收件人主動聯絡但若是遇到盡責的超鋒就會直接被退回到台北物流中心 C.通常遇到這種被退回到物流中心就會比較棘手，一樣得要打給超鋒的客服專線(手機請打04 那一隻) 如果已經得知包裹被退回到台北物流中心可以直接請客服給你台北物流中心電話，直接打電話過去問包裹是否在他們那邊 D.這時包裹需要重新配送得要請集貨再一次發新的運單號給超鋒根據他們的說法，一但包裹被退到物流中心是呈現退貨狀態為了要建檔得要重新請集貨開張單號給他們一樣要不要收錢得要看集貨的心情小比較: 1.方便性:黑貓在前面問包裹時會比較麻煩(因個資法關係)，所以得要先記好團員資料至於超鋒在這一塊就非常鬆散 2.積極度:黑貓優於超鋒 *10000倍 3.重新配送會不會收錢:一句話得看集貨，不過黑貓通常不用 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 101.10.56.203 ※ 編輯: XINJI 來自: 101.10.56.203 (05/20 21:54)

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