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[討論] Burberry SA教育訓練的品質

看板Brand (名牌)作者 (轉)時間5年前 (2020/06/14 03:35), 5年前編輯推噓24(24推 0噓 22→)
留言46則, 25人參與, 5年前最新討論串1/1
（潛水已久今天實在氣不過，所以本篇同時也算抱怨文，文長） 前幾週在華泰Burberry 買了kensington 風衣， 當天其實原本沒有預計要消費，但是因為SA的服務不錯以及覺得折扣後的價格可以就入手 了 當下S A也有告知風衣的袖長之後可以到任何一家分店量長度， 他們會統一送到台北101的櫃上給專屬的裁縫師修改 也不需要帶購買憑證因為系統裡面都已經建檔購買紀錄，費用是$300 幾天後也收到email通知購買紀錄，以及後續的風衣保養訊息等等 所以第一次消費的經驗到那之前對Burberry的印象都還蠻好的 —————————分隔線————————— 今天帶著風衣親自到了101櫃上 接待的是一位號稱自己已經在那邊做了八年的SA 一進去就表明我們今天要來修改風衣的袖長 爆發點1 SA：購買證明借我看一下 我：我今天沒有帶耶 （咦？！當初不是說不需要帶嗎） SA：我們要看購買證明才能修改喔 我：購買紀錄都在系統裡面了，不能用系統查嗎？ SA：喔好，那我幫你查看看 華泰跟101 SA的說法不一致，所以到底要不要購買證明才能修改？ 爆發點2 一邊量尺寸的同時SA開始說他們改袖長會從袖口的地方截短，所以袖帶縫合處會留下痕跡 我：所以修改方式不是從肩膀那邊截掉再接上去喔？ （華泰那邊的說法是這樣） S A：我們都不是那樣子改的啊！如果這樣的話那你的袖子整個全部都會被影響，尤其冬 天裡面穿毛衣袖寬會變得很窄穿起來不舒服 兩邊的SA說法又互相矛盾了 爆發點3 我：那修改的費用是？ SA：風衣的話大概要4、500 ，你是需要報價嗎？（說好的$300呢？） 我：所以是400還是500？ （做八年的員工會不知道經典款產品修改的費用） SA：你是需要報價嗎？要的話我現在可以去幫你確認 （不懂為何一直鬼打牆問我們要不 要報價） 到這邊我已經蠻不開心的了，開始詢問為什麼一樣都是Burberry 兩邊的說法都不一致 當下她的回覆是會跟公司反應這個狀況，並沒有正面回答問題 加上從一進門開始這位SA也沒給我們好臉色看過， 面對我們的詢問，他說話的音量越來越大聲跟不耐煩，更好幾次打斷我們 其實有點嚇到，第一次遇到精品店的員工說話口氣是這樣的 也很傻眼，難道沒有在你們店裡購買，就只能得到這種品質的售後服務嗎？ 更誇張的是量完尺寸寫完單子之後，我們表示想要看一下店內的包包 這位S A的態度開始180度大轉變， 聲音突然變得甜美，笑容可掬 看包包的同時終於願意跟我們聊天，問起華泰是哪一位SA，聽完後就說那個一定是新人！ 沒關係！我打電話他們店經理講（裝熟貌） 我們好像在做雲霄飛車，短短半小時內經歷了眼前這位S A的極端情緒變化 想問大家，之前也有遇過這種應該是同一套教育訓練， 結果從S A說口中說出來的結果差了十萬八千里的情形嗎？ 最後今天在櫃上看到一個小牛皮的Belt Bag打五折後實在是非常心動 論外型、容量、空包重量，都是上班包的絕佳之選 但是又怕裝了重物例如筆電之後背起來會完全變形 不知有無版友們也有這個包？會不會背起來容易東倒西歪跟變形呢？ 現場沒有拍照，從網路抓的圖如下 https://i.imgur.com/hWkmrEB.jpg
https://i.imgur.com/FAfvS3C.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.117.146.60 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Brand/M.1592076920.A.ECC.html ※ 編輯: rainy2805 (150.117.146.60 臺灣), 06/14/2020 03:41:45
推
06/14 08:46, 5年前 , 1F
其實我也常想bbr sa的業績壓力是否很重，給我的訊息是這
06/14 08:46, 1F
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06/14 08:46, 5年前 , 2F
樣。
06/14 08:46, 2F
推
06/14 09:24, 5年前 , 3F
101那個sa說話的感覺有點可怕...感謝分享
06/14 09:24, 3F
推
06/14 09:42, 5年前 , 4F
101 burberry 的Sa態度我遇過的確都不是很好
06/14 09:42, 4F
推
06/14 09:53, 5年前 , 5F
改袖長都從袖口改吧？因為袖子筒形是往下縮減 從肩膀拆掉來
06/14 09:53, 5F
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06/14 09:53, 5年前 , 6F
改會有布料不夠的問題 肩膀重縫也不好看
06/14 09:53, 6F
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06/14 10:03, 5年前 , 7F
我也同意從袖口改的方式比較合理，只是納悶為何說法完
06/14 10:03, 7F
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06/14 10:03, 5年前 , 8F
全不一樣
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推
06/14 10:05, 5年前 , 9F
記下sa名字跟百貨公司客服中心客訴呢？
06/14 10:05, 9F
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06/14 10:10, 5年前 , 10F
確實有在想要跟樓管客訴 > <
06/14 10:10, 10F
推
06/14 10:50, 5年前 , 11F
除非大戶，101的態度幾乎都不會有多好。
06/14 10:50, 11F
推
06/14 11:59, 5年前 , 12F
bbr sa的態度真的不敢恭維 微風的也是qQ
06/14 11:59, 12F
推
06/14 12:40, 5年前 , 13F
bbr態度不好+1 之前去復興館完全正眼沒看過我，講話
06/14 12:40, 13F
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06/14 12:40, 5年前 , 14F
都在看旁邊
06/14 12:40, 14F
推
06/14 12:45, 5年前 , 15F
我是奈米戶，但前陣子在101遇到的SA很好耶。那時只是去換
06/14 12:45, 15F
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06/14 12:45, 5年前 , 16F
風衣（還不是在台灣買的），不過SA態度比預期好很多，所以
06/14 12:45, 16F
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06/14 12:45, 5年前 , 17F
又不小心再敗了一件風衣XD之前在復興sogo遇到的也不錯，
06/14 12:45, 17F
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06/14 12:45, 5年前 , 18F
所以也手滑了
06/14 12:45, 18F
推
06/14 13:13, 5年前 , 19F
bur業績壓力很大，我知道prada淡季一個人是200w業績
06/14 13:13, 19F
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06/14 13:13, 5年前 , 20F
，以前
06/14 13:13, 20F
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06/14 13:13, 5年前 , 21F
bur就有一個bloger一直推啊，微風復興根本一堆爛sa
06/14 13:13, 21F
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06/14 13:28, 5年前 , 22F
為什麼還跟她買 XD
06/14 13:28, 22F
推
06/14 13:32, 5年前 , 23F
之前跟男友去復興&微風兩個sa都很好耶，幫忙送修非本地
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06/14 13:32, 5年前 , 24F
購買的商品也很nice
06/14 13:32, 24F
推
06/14 14:40, 5年前 , 25F
肩膀改袖長很看修改師的功力、改不多變形是還好
06/14 14:40, 25F
推
06/14 18:00, 5年前 , 26F
我在101遇到的SA還不錯 之後也固定跟她買 可能運氣比較好
06/14 18:00, 26F
推
06/14 18:33, 5年前 , 27F
咦 我是去101不錯
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06/14 18:33, 5年前 , 28F
新光的...
06/14 18:33, 28F
推
06/14 19:03, 5年前 , 29F
我這半年去了101跟微風復興各買一次都遇的不錯的，不
06/14 19:03, 29F
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06/14 19:03, 5年前 , 30F
過之前第一次踏入101時遇到的櫃姐的確比較冷～
06/14 19:03, 30F
推
06/14 19:50, 5年前 , 31F
BR4的BBR店長很親切 可以去那邊
06/14 19:50, 31F
推
06/14 22:09, 5年前 , 32F
之前去微風看折扣款遇到的還可以,有問款式會介紹和推
06/14 22:09, 32F
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06/14 22:09, 5年前 , 33F
薦適合的
06/14 22:09, 33F
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06/14 22:14, 5年前 , 34F
有興趣的包有拿出所有顏色尺寸給我試,選定款後有拿兩
06/14 22:14, 34F
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06/14 22:14, 5年前 , 35F
個讓我挑包況滿意的,可能因折扣品不退換所以很細心
06/14 22:14, 35F
推
06/15 01:35, 5年前 , 36F
我之前改袖子750耶…
06/15 01:35, 36F
推
06/15 02:02, 5年前 , 37F
06/15 02:02, 37F
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06/15 02:03, 5年前 , 38F
如果真的要在台北找專櫃，推a9，至少比101好多了
06/15 02:03, 38F
推
06/15 02:05, 5年前 , 39F
真的不知道101到底在跩什麼，去攝政街旗艦店人家都服
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06/15 02:05, 5年前 , 40F
務超好，101還敢說是台灣旗艦店
06/15 02:05, 40F
推
06/15 14:50, 5年前 , 41F
因為101有陸客吧 所以比較跩
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06/15 14:51, 5年前 , 42F
不過現在似乎換經理了
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推
06/15 17:51, 5年前 , 43F
我覺得bbr的櫃哥比櫃姐服務好
06/15 17:51, 43F
推
06/15 19:08, 5年前 , 44F
週末去微風bbr sa態度超超好
06/15 19:08, 44F
推
06/16 07:10, 5年前 , 45F
06/16 07:10, 45F
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06/16 07:10, 5年前 , 46F
06/16 07:10, 46F
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