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Fw: [分享] Mytheresa 瑕疵商品換貨經驗

看板Brand (名牌)作者 (Dream big)時間6年前 (2020/03/09 21:23), 6年前編輯推噓20(20推 0噓 12→)
留言32則, 17人參與, 6年前最新討論串1/1
※ [本文轉錄自 IntlShopping 看板 #1UPXOJbY ] 作者: lionshu (Dream big) 看板: IntlShopping 標題: [分享] Mytheresa 瑕疵商品換貨經驗 時間: Mon Mar 9 18:10:25 2020 在M站買了一個包,由於M站是DDU,到貨前付了關稅(不到3000NTD), 收到貨打開後一整個傻眼...包包正中間有兩處明顯刮痕,本來想說就默默吞了, 但因為收的折扣不高(85折)且還付了運費20歐及關稅,越想越不甘心, 爬文後雖然看到要爭取換貨免二次關稅的結論難度非常高, 但還是默默決定走上換貨的不歸路(?)最後又很崩潰的收到原瑕疵包... 不過至少有爭取到以下補償方案 1.減免運費(20歐) 2.商品5%減價(33.8歐) 3.額外兩次免運 時間表如下: 2/14 下訂 2/19 收貨,發現瑕疵後拍照,寫客訴信 2/20 過一天客服沒回信,晚上看到網站上同款商品只剩最後一件, 便致電德國客服換貨,對方也保證會負擔所有費用(包含二次關稅), 也提出是否請M站寄回時做低單價以免稅,但客服沒有同意,只說貨到 有關稅會負責(這邊就要靠北一下洋人了,都已經提供你方法免去來來 回回的麻煩,硬是堅持發生再說,阿不就是一定會發生嗎?是在哈囉?) 2/23 寄出瑕疵包 2/26 M站收到瑕疵包,系統信件通知進入審核程序 2/27 M站系統信件通知寄出新包 3/1 包裹寄達台灣DHL通知繳稅,再寫客訴信要求客服處理 3/2 早上致電台灣DHL被告知只有寄件方聯繫德國DHL更改為DDP,沒其他辦法, 補寄電郵給客服說明情形,晚上再度致電德國客服確認處理進度,收到M站 願意負擔關稅及更改運送條件費用(42歐)的證明文件(這邊也要再靠北一次, 客服人員說他們關稅部門已經處理好,我不需要再另外動作,結果隔天聯繫 台灣DHL,被告知沒有收到任何指示?是在哈佛???) 3/3 致電/電郵證明文件給台灣DHL,告知M站負擔關稅 3/4 收到新包(結果仍為同一舊包,有圖有真相), https://upload.cc/i1/2020/03/09/7Ptsou.jpg
再度寫客訴信,表明這是要送太太的周年禮物, 我不能沒有禮物送出,只能勉強接受,但對於這整個過程以及他們品管能力 非常失望.當晚接到客服電話道歉,提供補償方案,結案. 只能說這過程真的很漫長,花了將近三週來來回回電話電郵聯繫客服與DHL 還是拿到原本的舊包,真的很火. 但是M站客服人員Jessica Addo 態度良好,是讓我很有耐心持續溝通的原因, 雖然最後還是回到原點,但他幫我爭取的補償方案還算是可以接受. 網購有時能以漂亮的價位買得到台灣缺貨的好物,但換貨過程真的很痛苦 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.248.21.136 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/IntlShopping/M.1583748627.A.962.html ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: lionshu (36.228.8.215 臺灣), 03/09/2020 21:23:23
推
03/09 21:31, 6年前 , 1F
兜了一大圈還是收到同一顆瑕疵包真的會崩潰，幸好他們肯
03/09 21:31, 1F
→
03/09 21:31, 6年前 , 2F
提供補償方案原PO也接受
03/09 21:31, 2F
其實是不甘心白白浪費2000多的稅金,加上太太也不想退貨
推
03/09 21:33, 6年前 , 3F
之前也在M買到瑕疵BV 超怒退貨 還被扣關稅 花錢買教
03/09 21:33, 3F
→
03/09 21:33, 6年前 , 4F
訓
03/09 21:33, 4F
BV單價很嚇人,要在電商下手除非折扣很大不然要很大勇氣...
推
03/09 22:03, 6年前 , 5F
很雷 之前也買到瑕疵很誇張的 也是賠關稅退掉
03/09 22:03, 5F
推
03/09 22:05, 6年前 , 6F
傻眼耶 又收到原來的瑕疵包... 這個真的不能接受
03/09 22:05, 6F
推
03/09 22:09, 6年前 , 7F
扯爆了 很像在整人....
03/09 22:09, 7F
沒錯,第一時間真的很怒,但後來想一想...恩阿兜仔的日常
推
03/09 22:11, 6年前 , 8F
價差不大的東西 我都在専櫃買了
03/09 22:11, 8F
M站定價很多時候都很漂亮,這款包差價不小,不打折時M站約為台灣專櫃的75~8折, 85折入手就相當專櫃65~7折,價差破萬元
推
03/10 00:01, 6年前 , 9F
懷疑這家電商是不是只賣瑕疵品XD我也在這裡買過掉漆嚴重
03/10 00:01, 9F
→
03/10 00:01, 6年前 , 10F
的鞋子
03/10 00:01, 10F
推
03/10 00:27, 6年前 , 11F
這家真的雷 不是超級超級便宜絕對不選
03/10 00:27, 11F
推
03/10 01:01, 6年前 , 12F
謝謝分享 今天才心動想下單 剛好看到這篇文趕快踩煞車
03/10 01:01, 12F
其實也沒那麼糟糕拉,我買了5次,就這次比較衰買到包王, 但爬文後感覺瑕疵率也不低就是了
推
03/10 03:49, 6年前 , 13F
連Mytheresa服務這麼好都不推了，以後還有電商可以信任嗎T
03/10 03:49, 13F
→
03/10 03:49, 6年前 , 14F
.T 以前買了三個黑色包都沒問題
03/10 03:49, 14F
對阿,我前4次買的東西也沒什麼問題,只是下單前要做好退貨賠關稅的最壞打算
推
03/10 08:32, 6年前 , 15F
我目前覺得Selfridge最沒問題，之前買過Shopbop有整箱寄
03/10 08:32, 15F
→
03/10 08:32, 6年前 , 16F
錯的，Farfetch昨天也收到跟我訂的完全不一樣的東西XD
03/10 08:32, 16F
Selfridge印象中爬文也是有人出包過,Farfetch我買過幾次也沒什麼問題, 一切都是機率阿...
推
03/10 09:15, 6年前 , 17F
修但幾壘！我Selfridge 目前買第二次就把我的護手霜寄
03/10 09:15, 17F
→
03/10 09:15, 6年前 , 18F
丟惹XD所以電商還是有風險啦，國際郵寄的部分...
03/10 09:15, 18F
推
03/10 10:17, 6年前 , 19F
我也覺得mytheresa品管有很大問題，不是人工包貨嗎
03/10 10:17, 19F
→
03/10 10:17, 6年前 , 20F
？為何有時有超明顯瑕疵還出貨？但是有折扣還是會
03/10 10:17, 20F
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03/10 10:17, 6年前 , 21F
忍不住手滑～XD
03/10 10:17, 21F
他們家品管應該都在睡覺吧...左手收瑕疵貨右手寄出,都要讓客服人員幫忙擦屁股 有折扣手滑是真的,畢竟價格太誘人,買過某當季精品包還在台灣專櫃上的只要半價不到 ※ 編輯: lionshu (60.248.21.136 臺灣), 03/10/2020 10:43:29
推
03/10 11:11, 6年前 , 22F
買了幾次，商品都還ok,就是盒子破掉而已
03/10 11:11, 22F
推
03/10 11:47, 6年前 , 23F
突然覺得我好幸運QQ 買過兩雙鞋都剛好沒事
03/10 11:47, 23F
推
03/10 12:20, 6年前 , 24F
在MY上面買gucci的拖鞋，右腳有被穿過的摺痕，但底
03/10 12:20, 24F
→
03/10 12:20, 6年前 , 25F
很乾淨。左腳則是沒事.....只能安慰自己說反正自己
03/10 12:20, 25F
→
03/10 12:20, 6年前 , 26F
穿了還是會有摺痕...
03/10 12:20, 26F
推
03/10 12:53, 6年前 , 27F
好吧只能說一切都是機率哈哈哈
03/10 12:53, 27F
推
03/10 17:05, 6年前 , 28F
老話一句，建議買最後總金額有含台灣進口稅的電商，例如
03/10 17:05, 28F
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03/10 17:05, 6年前 , 29F
Harrods，退款時也會退稅金。
03/10 17:05, 29F
推
03/20 13:00, 6年前 , 30F
Mytheresa買過兩次瑕疵品，回信都超慢，一封等一個禮拜
03/20 13:00, 30F
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03/20 13:01, 6年前 , 31F
打電話去竟然直接叫我用寫信的，結果也是等超過一個禮拜
03/20 13:01, 31F
推
03/20 13:03, 6年前 , 32F
最後死不退稅費，本來還要我吞了瑕疵商品。
03/20 13:03, 32F
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