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已解決 Re: [心得] 糟糕的Hermes 巴黎左岸Sevres

看板Brand (名牌)作者 (Corrine)時間7年前 (2018/10/11 19:22), 7年前編輯推噓24(24推 0噓 29→)
留言53則, 27人參與, 7年前最新討論串1/1
10/11來跟大家更新： 這一個禮拜下來，心情一直都不是很好，本來沒有收到吊飾是覺得有點傷心， 但因為巴黎左岸店與客服的態度，讓人到最後是一把火， 覺得好像為了一個吊飾要偷拐搶騙！ 10/8到麗晶店，進門之後告知需要他們的協助， 接待我的是一位叫Ivan的男生，非常客氣，並把我提供的照片都拍起來，做紀錄。 然後告知會由台灣總公司與法國聯繫，可能需要等待一些時間。 我表示沒關係，我願意等，只是我無法接受法國若還是回覆監視器沒發現異狀！ 若只能得到單方面回覆，我會再更積極的去宣傳Hermes巴黎的客戶體驗有多糟！ 同時間我也有在推特上面發文，表示這樣的失誤，身為顧客很失望。 10/11凌晨 巴黎左岸店終於打電話來了，經過一個禮拜的時間，真是不容易。 當然先客套寒暄一下後，對方說監視器顯示沒有任何異狀， 但秉持頂級奢侈品牌客戶體驗是最重要的情況下，可以還給我一個吊飾， 不過沒辦法補我不見那款，會給我幾個款式挑選， 因此價格會從130~250歐元不等，或是我也可以選擇退款！ 我告知我從頭到尾就是要吊飾，價格沒辦法相等我原始購買價格也無所謂。 今天白天，台灣愛馬仕也聯繫我，說左岸店有回覆他們已經跟我聯繫。 我也與Ivan說，非常謝謝他的幫忙， 後續法國要寄給我吊飾的部分，請法國先寄到台灣總公司後，我再去麗晶店領取， 這是保障雙方最好的方法！ 以上，感謝大家收看！ 但是一定要記得，以後買東西要盯仔細～ 還有開箱之前拍照或錄影，好像真的變得很重要...... 再次謝謝麗晶店Ivan及其他店員的協助，很感謝他們的耐心與同理心！ ※ 引述《corrinege (Corrine)》之銘言： : 10/7更新： : 今早醒來，確認收到回信，店家說不能提供監視器畫面，但是監視器顯示商品有包入。 : 我已經回信說，我不可能接受憑他們單方面告知監視器有，我就要相信，因為事實就是 沒 : 有包入。 : 這麼大的品牌，這次旅程中也不是只買了這三個吊飾，但是搞得好像我要騙Hermes一個 吊 : 飾的感覺，真的很差。 : ---------------_-------------_--------------- : 這趟旅程到了巴黎，想說一定要去巴黎左岸店看看內部漂亮的裝潢，並且也因為當店有 賣 : Petit H 商品，不用特地等展覽時購買。 : 本來都是很開心的消費體驗，覺得買不到包包沒關係，小東西也值得收藏，但是一切在 回 : 台灣後傻眼。 : 9/29在左岸店一開門時便入店，朋友買了一個包款後，詢問我們還有沒有想看其他的作 品 : ，於是乎我們提出了想看Petit H，店員帶著我們到那區後，交給了當區的Sales。 : 當天剛好有一些萬聖節獨有的款式，因此選了一個紅色女巫，還有兩個冰淇淋的吊飾， 當 : 下還覺得男saels非常有熱情，不像是其他遇到的店員問問題都冷冷回應。 : 結帳時，男店員拿了吊飾去包裝，我還特地跑去請他幫忙做其中一個冰淇淋的記號，因 為 : 要送人。 等了十分鐘，終於包裝好，開心的提了袋子就離開店裡，並且收好放在行李 箱 : 中上鎖。 : 10/2回到台灣，拍了張盒子紀念照後，累了，沒有即刻開箱，等到10/4早上出門想要把 吊 : 飾掛在包上出門，打開盒子，發現女巫那盒子內是空的，整個傻眼。 勒鱁 : https://i.imgur.com/GumlVHp.jpg
: https://i.imgur.com/2htmfB7.jpg
: https://i.imgur.com/VxGwct5.jpg
: 10/4 耐著性子上班，等到巴黎開店上班了，打去左岸店講述這個情況，店上只說現在 很 : 忙碌，沒辦法回應我，等了四個多小時，依舊沒有任何回音，因此再度打了電話去店上 ， : 接電話的人告知經理沒空，我要求請先寄email，跟我開始進行溝通，但是依舊沒有回 音 : 。 並且於官網寫信描述相同事情，也沒有任何消息。 : 10/5 等到巴黎上班時間，打去客服中心，客服人員說會請店上跟我聯繫，也會打給我 跟 : 我聯絡。 : 過了三個多小時後，連封email都沒有，不清楚任何處理進度，再度致電客服，同一個 人 : 接的，她說處理這事情需要時間，於巴黎時間結束營業前會與我聯繫，依舊沒有。 : 10/6 等到巴黎上班時間，再度打到左岸店，但週六電話直接轉接客服中心，提到相同 問 : 題，又是同一個客服接的電話。 她說店上看了監視器，說有包裝給我，可能我自己掉 在 : 飯店或飛機上，其間完全不讓我有機會可以講話，等到客服說完後，我問她可以聽我說 了 : 嗎？他才說，好啊~ : 我告知是我回台灣才開箱，並發現的，同時我也有拍照記錄。 : 客服回應，監視器有錄到包裝進去，因此我要求要看監視器畫面，畢竟我也不能憑空接 受 : 這個說法。 : 客服人員說，我當初離開店時，沒有確認，我反問客服，都包裝好了，而且也並非在我 面 : 前包裝，我要如何確認？ 客服才說會與店上再做聯繫，請店上致電給我。 : 過了一個小時，依舊沒有回應，我再度致電客服，請問什麼時候會有回音，對方承諾兩 個 : 小時內，至少會有人跟我聯繫，目前依舊沒有人聯繫。。。。。。 : 對於Hermes而言，可能我是個不重要的顧客，畢竟消費記錄只有少少的幾筆，但身為客 人 : 而言，覺得這個事情真的瞎透了。 品牌完全都沒有主動聯繫顧客，都是我單方面的聯 繫 : Hermes。 : 再次也要提醒大家，都要要求店員在面前包裝。也要檢查過後才能離開店內。 : 也想問板上有沒有人認識左岸店的店員，或是有什麼好的建議呢？ 客服信箱跟接電話 的 : 人是相同的，寄信也沒有任何回音:'( : 希望不會有人跟我遇到一樣的鳥事了 ︿ -- 從仰角看到的世界，比較壯觀、比較偉大 by 光陰的故事 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.251.141.59 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Brand/M.1539256928.A.C91.html
推
10/11 19:33, 7年前 , 1F
恭喜原po順利解決 雖然過程很...
10/11 19:33, 1F
推
10/11 19:44, 7年前 , 2F
以後再也不敢包裝了 在國外買他們都堅持要拿進去裡面包
10/11 19:44, 2F
→
10/11 19:44, 7年前 , 3F
裝 但發生這種事 買東西的好心情全沒了 完全可以想像
10/11 19:44, 3F
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10/11 19:44, 7年前 , 4F
原波打開盒子裡面沒有商品的錯愕和傷心
10/11 19:44, 4F
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10/11 19:50, 7年前 , 5F
是啊~ 但是能夠解決，我就不氣了！
10/11 19:50, 5F
推
10/11 19:52, 7年前 , 6F
不過真的蠻奇怪的耶 監視器沒異狀的話
10/11 19:52, 6F
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10/11 19:53, 7年前 , 7F
那東西到底是怎麼不見的 發生這種事應該是店上店員賠錢
10/11 19:53, 7F
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10/11 19:54, 7年前 , 8F
他們就算發現什麼，也不會說的。 我可以理解品牌要保
10/11 19:54, 8F
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10/11 19:54, 7年前 , 9F
持形象！ 只是他們若能在一開始就先跟我聯繫，給他們幾
10/11 19:54, 9F
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10/11 19:54, 7年前 , 10F
天的時間調查，一定好過於他們發現事情不妙後，做好決
10/11 19:54, 10F
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10/11 19:54, 7年前 , 11F
定才打來這麼唯一的一通電話。
10/11 19:54, 11F
※ 編輯: corrinege (111.251.141.59), 10/11/2018 19:56:45
推
10/11 19:57, 7年前 , 12F
太好了！是好結果
10/11 19:57, 12F
推
10/11 20:12, 7年前 , 13F
雖然很煩但總算解決了，恭喜！
10/11 20:12, 13F
推
10/11 20:21, 7年前 , 14F
太好了！
10/11 20:21, 14F
推
10/11 20:25, 7年前 , 15F
遇到佛心sa 大推！真為原po開心事情終於解決
10/11 20:25, 15F
推
10/11 20:48, 7年前 , 16F
太好了
10/11 20:48, 16F
推
10/11 20:51, 7年前 , 17F
推Ivan 長得很帥XD（歪樓）
10/11 20:51, 17F
推
10/11 21:08, 7年前 , 18F
恭喜解決了！
10/11 21:08, 18F
推
10/11 21:17, 7年前 , 19F
愛馬仕有這種失誤，也非常可笑！
10/11 21:17, 19F
推
10/11 21:33, 7年前 , 20F
恭喜！
10/11 21:33, 20F
推
10/11 21:52, 7年前 , 21F
圓滿落幕就好～～～
10/11 21:52, 21F
→
10/11 23:15, 7年前 , 22F
監視器不給你看一定有問題啊 只是不想還給你
10/11 23:15, 22F
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10/11 23:17, 7年前 , 23F
我那時候在大立gucci被她們店員亂拍攝 要指認店員
10/11 23:17, 23F
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10/11 23:18, 7年前 , 24F
要她們的監視器畫面 說沒店裡櫥窗沒設監視器
10/11 23:18, 24F
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10/11 23:22, 7年前 , 25F
說店裡櫥窗那個角度沒設監視器 找不到人
10/11 23:22, 25F
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10/11 23:23, 7年前 , 26F
如果畫面她們有放進去的話 不會再從外國寄給你一個
10/11 23:23, 26F
推
10/11 23:29, 7年前 , 27F
Ivan人很棒 超熱心 非常推他
10/11 23:29, 27F
※ 編輯: corrinege (111.251.141.59), 10/11/2018 23:46:18
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10/11 23:47, 7年前 , 28F
沒錯，所以修改文章內容，再次提名Ivan，謝謝他沒有覺
10/11 23:47, 28F
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10/11 23:47, 7年前 , 29F
得麻煩事不要沾到比較好。
10/11 23:47, 29F
推
10/12 00:15, 7年前 , 30F
恭喜解決了！
10/12 00:15, 30F
推
10/12 02:08, 7年前 , 31F
我猜畫面就是沒拍到有放進去 如果有拍到放進去就會跟你說有
10/12 02:08, 31F
→
10/12 02:08, 7年前 , 32F
至於是不是真的沒放進去 只有該店員自己知道了
10/12 02:08, 32F
推
10/12 02:36, 7年前 , 33F
有點好奇巴黎店員打電話來是講法文還中文呢？
10/12 02:36, 33F
推
10/12 02:40, 7年前 , 34F
恭喜解決！不能當場包裝，事發又無法提供完整畫面，只
10/12 02:40, 34F
→
10/12 02:40, 7年前 , 35F
因為維持服務態度就願意補寄，好謎，還好是好結果
10/12 02:40, 35F
推
10/12 03:20, 7年前 , 36F
恭喜總算解決了
10/12 03:20, 36F
推
10/12 07:39, 7年前 , 37F
很難buy in Herm鋊的說法。不過很高興原Po
10/12 07:39, 37F
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10/12 07:39, 7年前 , 38F
順利結決！:)
10/12 07:39, 38F
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10/12 07:40, 7年前 , 39F
*解決
10/12 07:40, 39F
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10/12 07:48, 7年前 , 40F
b大，我們全程都用英文溝通唷！ 可能因為這樣，法國人
10/12 07:48, 40F
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10/12 07:48, 7年前 , 41F
才更懶得理我，因為我只會英文而不是法文
10/12 07:48, 41F
推
10/12 13:21, 7年前 , 42F
嗯 肯定是沒放進去才願意補寄
10/12 13:21, 42F
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10/12 15:17, 7年前 , 43F
請問寄到台北總公司，是對方提出的還是您自己的要求呢?
10/12 15:17, 43F
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10/12 15:18, 7年前 , 44F
自己要求喔~ 保障雙方，免得又出什麼差錯，我就真的
10/12 15:18, 44F
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10/12 15:18, 7年前 , 45F
有理說不清
10/12 15:18, 45F
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10/12 15:32, 7年前 , 46F
其實是，您要堅持維護您自己的權益，而不是您說的保障雙方
10/12 15:32, 46F
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10/12 15:53, 7年前 , 47F
對方大可以寄出的時候全程錄音錄影就好
10/12 15:53, 47F
推
10/12 21:01, 7年前 , 48F
哇恭喜你算是落幕了 我買完東西也不會當場拆耶 遇到這種
10/12 21:01, 48F
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10/12 21:01, 7年前 , 49F
事真是辛苦你了
10/12 21:01, 49F
推
10/15 11:38, 7年前 , 50F
這種回覆感覺不好，很像是你故意鬧大了然後塞顆糖要你閉上
10/15 11:38, 50F
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10/15 11:38, 7年前 , 51F
嘴
10/15 11:38, 51F
推
10/23 21:23, 7年前 , 52F
恭喜原Po順利解決，但他這根本是詐欺行為，還是可以好
10/23 21:23, 52F
→
10/23 21:23, 7年前 , 53F
好推廣（？一下妳的過程
10/23 21:23, 53F
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