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[心得] BALENCIAGA 機車包 國內維修

看板Brand (名牌)作者 (我想結婚了)時間8年前 (2017/06/27 15:53), 編輯推噓21(21推 0噓 34→)
留言55則, 22人參與, 最新討論串1/1
這篇心得是想要告訴大家，千萬千萬要把在國外購買的明細留好 還有一定要問清楚，不要被裝肖為了 文長，慎入！ 去年在歐洲渡蜜月時買了BALENCIAGA 機車包&包包 就在昨天我發現我皮夾上的釘釦掉了，我就先上網查了一些注意事項 找了很久，我只記得自己好像只剩退稅單，沒有找到購買證明， 我就先打電話去SOGO復興館問，如果只剩退稅單這樣可以維修嗎？ 我的退稅單上有巴黎世家的英文名也有價格 男店員回我說：只要上頭有巴黎世家的名字就可以 後來我下班之後就去了，結果一到那邊，我說我要維修包夾 男店員說：你是打電話來的那個嗎？我說是的。 店員拿了我的退稅單看了一下 店員就跟我說：『這張不可以』........... 囧 請問現在是給我裝肖為嗎？上頭有英文名呀！你不是說可以嗎？ 男店員說：我們要購買證明歐，現在你是有失憶症嗎？ 我有點火大，然後他立馬說：可以提供名字，可以幫忙查 後來我就寫了二個名字，一個是我老公的，一個是我的 男店員在查的時候，我發現退稅單上有我老公的英文名字 我就走過去，後來那個男店員的一個動作，讓我腦筋斷線了 他感覺要用手來擋我，不讓我靠近櫃檯，我很不舒服，請問我現在是要偷東西嗎？ 你什麼意思呀！我只是想告訴你單子上有名字，後來他就跟我說查不到，沒有資料 其實我真的很火大，如果退稅明細不可以，當初你就不要回答我可以。 當時我已經氣到一個不行了，現在是在刁難我嗎？ 感覺就像是不是在台灣買的，我們有什麼義務要幫忙，後來我就離開了。 我就在找其它家，去了微風的巴黎世家，店員說可以幫我們代訂釦子， 然後我們自己維修，一定是要有購買證明，才可以維修，國外買的包包 保固半年，半年過也是要付費的。 重點來了.........若你有提供購買證明，也不是可以維修的， 因為他們 只收直營店的，只收直營店的 只收直營店的 很重要所以說三遍，當下我聽到完全傻眼，請問誰會知道你去買的那間店 是直營的還是不是直營的呀！太扯了吧！後來我就訂了一顆釦子，700大洋,待通知！ 但姐真的是個不服輸的個性，我就打電話去春天百貨的巴黎世家櫃上 因為我只剩刷卡單明細，後來我把我的資料發信寄去，請他幫我調購買證 也詢問是否是直營店，結果馬上就調到了，都過一年了，真是太有效率了， 另外我也請他幫我查會員人名跟會員號。 明明就是有會員，台灣查就沒會員，沒資料，還說是全球同個系統 請問你真的有查嗎？還是隨便唬弄呀！ 我真的很想客訴店員們，但找不到客訴電話，(搥桌) 或許對他們來說不痛不癢，但我覺得態度令人火大，祝你們家生意一落千丈 這樣的服務態度，真的對嗎？ 謝謝大家聽我這樣的抱怨，我氣到頭真的很痛。 提醒大家，在歐洲買的明細千萬不要丟，也好險我都還留著，捨不得丟 才讓我有機會可以調到我的明細。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.135.113.7 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Brand/M.1498550033.A.DFF.html
推
06/27 17:43, , 1F
每個品牌的售後服務不太一樣...有的是時候根據不同區域也
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06/27 17:43, , 2F
會有點不同....依照我曾經待過的品牌是查不到亞洲區以外
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的資料的。 拍拍，別生氣了。
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06/27 17:43, , 4F
希望你可以順利維修好～
06/27 17:43, 4F
推
06/27 18:23, , 5F
國內的櫃哥櫃姐素質令人堪憂
06/27 18:23, 5F
推
06/27 18:35, , 6F
台灣很愛來這招......好像不是在他們櫃上消費就不是他家
06/27 18:35, 6F
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06/27 18:36, , 7F
的東西一樣，重點還都沒有客訴管道！！！
06/27 18:36, 7F
推
06/27 18:59, , 8F
沒讓他們賺到業績，他們當然不會想要服務！這種心態真的
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06/27 18:59, , 9F
很糟糕～台灣的櫃哥櫃姐讓人不敢恭維
06/27 18:59, 9F
推
06/27 19:09, , 10F
台灣balenciaga確實是只認國外直營店的購買證明正本，或是
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當下直營店的購買資料（前提是他們電腦查的到），以前有
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次在春天百貨買，回台想換貨，因購證跟台灣的不一樣，櫃姐
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就不給換，後來是查到購買資料才給換，當下櫃姐就有說即
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使有購證也要是直營店的購證才行。
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當時真的覺得台灣balenciaga規定還真嚴格……
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推
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另外推微風的櫃姐，人都很好！
06/27 19:17, 16F
推
06/27 20:23, , 17F
但是退稅時有些機場退稅人員都會把購買明細拿走只還退稅
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單QQ
06/27 20:23, 18F
推
06/27 20:28, , 19F
Sogo那個男店員的英文名字開頭是不是W,我上次是跟他買的，
06/27 20:28, 19F
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06/27 20:28, , 20F
服務正常，沒有特別好，也沒有不好，就...很正常...不知道
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怎麼說
06/27 20:28, 21F
推
06/27 21:16, , 22F
台灣的售後服務很差
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推
06/27 21:48, , 23F
唉～台灣櫃哥櫃姐只在乎自己業績、鞥，而不是在乎品牌形
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06/27 21:48, , 24F
象
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06/27 21:49, , 25F
所以品牌總公司應該要訂好規定，才不會有被踢皮球的感覺
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推
06/27 21:49, , 26F
是我的話絕對會客訴sogo那個店員
06/27 21:49, 26F
推
06/27 22:15, , 27F
其實有時要看sales的心情..
06/27 22:15, 27F
推
06/28 00:32, , 28F
我記得他們是個績，所以壓力很大（現實）
06/28 00:32, 28F
推
06/28 01:23, , 29F
別氣別氣！
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我不知道那個男的叫什麼，因為我完全沒注意，sogo客訴
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有用嗎？我比較想打去歐洲總部大客訴，姐有錢也不想跟
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你們櫃上買，這樣的服務我買不起！
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推
06/28 01:47, , 33F
我上禮拜也是拿包去台中櫃上要修理（背帶扣子不見）也
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要提供購買證明才給修。最後是用購買零件的方式
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要等3-6個月…是不是因為國外水貨多的關係才如此嚴格
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但是態度是還可以，不會刁難～但也沒特別好就是…
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06/28 01:51, , 37F
覺得國外的專櫃服務都好好～台灣有些就好冰
06/28 01:51, 37F
推
06/28 07:36, , 38F
如果你們當過SA可能就會有不同看法
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推
06/28 08:49, , 39F
我哪知到國外的店面 哪間直營哪間不是啊???
06/28 08:49, 39F
推
06/28 23:57, , 40F
以前包包要維修也遇到沒直營店購買證明才給修
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06/28 23:58, , 41F
後來聯繫購買地matchesfashion 他們告知我可能要付費
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我接受後就寄出 DHL運費他們出 後來收到包包 包裝精美
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最後連維修費都沒跟我收 服務真的非常棒
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06/29 00:00, , 44F
*更正是要有直營店購買證明才給修
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06/29 19:42, , 45F
其實要客訴直接找樓管就可以讓sa吃罰單囉
06/29 19:42, 45F
推
06/30 17:04, , 46F
Burberry也一樣維修只認直營店的，百貨只能拿購買證明
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06/30 17:04, , 47F
來因為顧客資料不會紀錄在他們家系統
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推
07/06 14:52, , 48F
連東西是在妳去的那家櫃上買的都修的一肚子火了，更何
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況東西不是在他們那邊買的。只是，怎麼感覺他們家的包
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07/06 14:53, , 50F
很容易壞，是我自己的問題嗎？
07/06 14:53, 50F
推
07/18 15:27, , 51F
借題補充一下W大的matchesfashion維修，我有寫信問過
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07/18 15:29, , 52F
balenciaga官方客服，他們回覆若是在matchesfashion買的
07/18 15:29, 52F
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07/18 15:31, , 53F
若要維修，balenciaga店面都不會收，但他有說
07/18 15:31, 53F
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07/18 15:32, , 54F
do not hesitate to contact matchesfashion directly
07/18 15:32, 54F
→
07/18 15:32, , 55F
and they will take care of it
07/18 15:32, 55F
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