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Re: [心得] 嬌蘭官網購買分享

看板BeautySalon (美容保養/沙龍)作者 (鍾ㄟ)時間4年前 (2021/10/30 23:14), 4年前編輯推噓27(27推 0噓 52→)
留言79則, 24人參與, 4年前最新討論串2/2 (看更多)
回覆一下客訴後續。 大遠百的樓管在隔天11點馬上打電話來道歉， 並說明該員並非第一次被客戶投訴放東西’’比較大聲’’，也告知會跟主管說這個情況 ，該員也已經在反省，也有詢問是否需要櫃員親自致電道歉，我是回覆不用。 當天我也有在嬌蘭官網客訴，因為適逢假日，故週一嬌蘭小幫手有回覆並了解狀況，我也 有說明已經跟樓管客訴並且收到樓管的致歉。 針對嬌蘭會員權益問題，嬌蘭客服也有致電跟我說明。 官網會員及專櫃會員都享有一樣的權益 官網會員及專櫃會員都享有一樣的權益 官網會員及專櫃會員都享有一樣的權益 幫大家確認了所以講三次。 另外，針對我的客訴，客服是說明我這個活動是新的，就是希望能帶動官網會員回櫃上體 驗，只是資訊可能傳達的不夠快，所以專櫃人員不清楚，說明後續會改善，也會把這次事 件列入該員的年度考核。 至於生日禮，都會寄發簡訊讓會員去兌換，客服有詢問我是否有鄰近的專櫃能夠服務我， 她會告知該櫃位讓我進行兌換，我是回覆不願意再回專櫃（全台都是），之後也只願意在 官網上回購，該客服也是非常客氣的再次致歉及請我提供地址，她會再寄生日禮給我。 整件事應該算是告一個段落了，不過再與客服通話的過程中，客服表示在收到我的客訴前 就有公司內部人員看到我的這篇文章（原來總公司會看美保版耶），也想跟我聯絡了，也 很感謝我的回饋。 雖然我遇到的經驗是不好的，但我相信還是有很天使的櫃員，如果產品好用我也是會繼續 回購，只是就真的是去電商了。 下次再跟大家分享我新買的赫蓮娜，我的櫃姐人很好唷！雖然大黑繃也是欠了一個月才給 我，但預購之前就有先告知了，所以我能夠接受。期待黑繃用完能讓我抵抗歲月這把殺豬 刀 https://i.imgur.com/Ti4x4oM.jpg
================== 借標題來詢問一下。 當初我也有跟到官網回饋20%line點數的活動 買了加大的平衡油跟蜜露。 https://i.imgur.com/FcxvjNr.jpg
後來嬌蘭Line官方帳號傳了一個新客專屬兌換套組訊息過來 https://i.imgur.com/2PWkNIG.jpg
我就趁著今天下午到台中大遠百想體驗24k粉底，順便兌換這個試用組。 我一開始是直接給櫃姐看這個畫面，說想要兌換這個體驗組， 她請我點開連結之後，又請我報電話查會員資料 查完之後說，因為我是在電商購買的，不是在這個專櫃購買，但這次還是先兌換給我。 我就開始疑問了，所以就問櫃姐，訊息上面寫全台嬌蘭專櫃都能兌換啊，那我應該去哪裡 兌換？ 她就開始說建議下次還是在專櫃上購買，因為專櫃有活動會直接聯絡到我，可是我在電商 買，電商不會主動聯絡我， 例如她們有一年兩次的手部護理活動等等，或是百貨有滿額折抵的活動。 然後就借我的手機去找要兌換的試用包，我就在旁邊看香水， 眼角餘光就看到她在抽屜找試用包出來放在桌上，接著拿粉底液的試用包就用丟的， 粉底液試用包還因此掉回抽屜，所以我就抬頭看了她一眼，她才比較小力的從抽屜再拿一 次出來。 其實當下感覺已經很不好了，感覺對方就是不樂意兌換，所以也不想佔用她太多時間看粉 底液， 後來她把兌換禮給我的時候，我就跟她說想試聞小黑裙的香水，想說試聞香水應該不會花 她太多時間，也稍微問了一下香調。 之後的對應就是中規中矩的，然後我就離開了。 後來我老公說，他覺得這個櫃姐態度不太好，東西用丟的，我才跟他說，你也有看到對不 對！我還以為是我的錯覺，畢竟我就站在櫃姐的斜前面看香水，想說不至於這麼誇張吧。 越想越覺得感覺很不舒服，我就打電話客訴了。 百貨回覆樓管要跟專櫃人員確認狀況明天再回覆我。 遠百的客服是很親切啦，有稍稍撫平我受打擊的心（淚） 這樣我下個月生日禮能不能寫信請官網寄給我啊？畢竟沒在櫃上消費，也不想去麻煩她們 了。 想問問有在官網上購買而成為會員的人，有遇過這樣的待遇嗎？ 還是大家沒在專櫃消費也不會去使用那些會員權益呢？ 附上我今天兌換的試用包套組 https://i.imgur.com/bd0QhAl.jpg
就是那個黑色的粉底液試用用丟的，嗚嗚。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.165.179.63 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1635606875.A.E97.html
推
10/30 23:36, 4年前 , 1F
我一開始也是在官網購買，後來也有靠櫃
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換過試用，櫃姐是有多說幾句以後可以來櫃
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10/30 23:36, 4年前 , 3F
上買享受服務之類，不過至少東西沒有用
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丟的，妳那櫃姐有比較誇張
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10/30 23:48, 4年前 , 5F
現在的櫃姐好像都很擔心電商影響到他們業
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10/30 23:49, 4年前 , 6F
績 但就是櫃姐的服務那麼差才導致消費者
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去買電商
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推
10/30 23:56, 4年前 , 8F
去櫃上消費真的沒有比較享受的感覺，
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10/30 23:56, 4年前 , 9F
還要擔心遇到很冰的櫃姐或被推銷的壓
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力
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推
10/31 00:16, 4年前 , 11F
嬌蘭電商是委託91app運作，你填寫過的會
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10/31 00:16, 4年前 , 12F
員資料不會完整的被拋到嬌蘭資料庫，且嬌
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蘭的規則是網路會員不享有專櫃福利，因此
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櫃姐除了希望拉客人，應該也是站在業務責
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任的角度提供正確購買建議～
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推
10/31 00:25, 4年前 , 16F
嬌蘭專櫃體驗真的沒有官網好 我遇到的也
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10/31 00:25, 4年前 , 17F
很糟
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推
10/31 00:26, 4年前 , 18F
原po也不是去蹭專櫃福利啊
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推
10/31 00:27, 4年前 , 19F
嬌蘭規則如果是網路會員不能有專櫃福利
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10/31 00:27, 4年前 , 20F
那一開始就不要提供實體櫃兌換禮給網路
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會員 而不是提供了再來讓消費者看櫃姐臉
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10/31 00:27, 4年前 , 22F
色
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推
10/31 00:31, 4年前 , 23F
其實品牌會要人到專櫃換也是給櫃員一個
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10/31 00:31, 4年前 , 24F
機會欸 服務好說不定人家就會跟你買呀
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當業務本來就沒有100%成交的生意
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推
10/31 01:16, 4年前 , 26F
認同樓上，如果去櫃上感受很好，就有可
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能成為櫃上回頭客啊
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推
10/31 01:27, 4年前 , 28F
客訴就對了，櫃姐服務好還怕不能留住
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客人嗎
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10/31 01:28, 4年前 , 30F
這種櫃姐我絕對客訴
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推
10/31 01:29, 4年前 , 31F
又態度不佳又欠貨...
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推
10/31 03:04, 4年前 , 32F
奇怪了 既然網路會員不通那發個屁通知請人
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去櫃上受氣呀？？？
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推
10/31 08:02, 4年前 , 34F
可能是發那則櫃上兌換的工程師 不知道官網
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與實體是分開的 ？哈哈
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櫃姐櫃哥最大的競爭對手 是自家官網 但有
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想過除了優惠之外 大家不去實體試用的原因
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是什麼嗎
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推
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發不發試用品、發試用品給誰，是工程師決
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定的嗎？
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推
10/31 10:06, 4年前 , 41F
我覺得某些品牌的制度就很好，官網購買
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輸入櫃姐代碼一樣算她們的業績
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櫃員不趁這次與客人接觸的機會，展現專櫃
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才有的優點，反而讓客人體驗到專櫃的不舒
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服，更是把客人把官網推吧
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推
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就算工程師的錯也是嬌蘭的錯啊，該櫃姐不
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也是嬌蘭的員工嗎？應該是櫃姐要反應給嬌
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蘭而不是對消費者這種態度吧
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推
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嬌蘭遇到很不ok的櫃姐+1..
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推
10/31 11:32, 4年前 , 50F
這種兌換就是給網路會員靠櫃變專櫃會員用
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的，一定會被銷售，這是公司給櫃姐的任務
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，大家要明白這點～
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要換就要有被推銷的心理準備XD
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推
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之前收到簡訊兌換新品體驗，櫃哥櫃姐
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也是露出不屑的表情
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推
10/31 12:13, 4年前 , 56F
被推銷合理 但跟臭臉丟東西是兩回事吧...
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推
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後來這種兌換試用包的活動我都懶得參加
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遇到雷包櫃員很火大，只領試用沒消費我
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也會覺得不好意思。乾脆不參與。
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推
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不少櫃哥櫃姐只會幫滅火
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推
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被推銷跟被擺臉色是兩回事吧 大家討論的
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在意的不是櫃姐態度的問題嗎…
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推
10/31 12:50, 4年前 , 63F
態度又差又欠貨 可能櫃姐不差這筆業績吧
10/31 12:50, 63F
推
10/31 13:10, 4年前 , 64F
被推銷跟擺臉色是兩回事吧，被推銷很正
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10/31 13:10, 4年前 , 65F
常，擺臉色是有事嗎...
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干工程師屁事 規則又不是工程師訂的…
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10/31 16:07, 4年前 , 67F
要怪去找官網的行銷好嗎
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推
10/31 16:10, 4年前 , 68F
嬌蘭真的很爛，我問櫃姐會員該有的旅行
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10/31 16:11, 4年前 , 69F
組她裝死，還問旁邊老鳥說有這個嗎？兩
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10/31 16:11, 4年前 , 70F
個一起裝死，我就不懂好歹我都是買蘭鑽
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10/31 16:11, 4年前 , 71F
買到77000了，你會員該給的都不給，所以
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10/31 16:11, 4年前 , 72F
今年我就跳到HR了
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10/31 17:05, 4年前 , 73F
我真的覺得很多品牌的會員制跟活動都太
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10/31 17:06, 4年前 , 74F
謎樣了。
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推
10/31 23:09, 4年前 , 75F
我去復興SOGO的嬌蘭態度都還蠻好的
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10/31 23:09, 4年前 , 76F
～
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推
11/01 02:35, 4年前 , 77F
之前在台中大遠百遇到的銷售還不錯，叫
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11/01 02:35, 4年前 , 78F
做徐鈺軒，感覺是新人，但蠻有服務熱
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11/01 02:35, 4年前 , 79F
忱，怕被冰的人，可以考慮找她。
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※ 編輯: qazwacko (42.72.215.155 臺灣), 11/03/2021 14:14:56
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