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Fw: [抱怨] S-moda客服沒有解決問題還神隱了

看板BeautySalon (美容保養/沙龍)作者 (大瓜不當小公主)時間8年前 (2018/05/03 19:21), 編輯推噓18(19推 1噓 38→)
留言58則, 23人參與, 8年前最新討論串1/1
※ [本文轉錄自 e-shopping 看板 #1Qwl0DPs ] 作者: hsieh73 (大瓜不當小公主) 看板: e-shopping 標題: [抱怨] S-moda客服沒有解決問題還神隱了 時間: Thu May 3 19:18:34 2018 ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：S-moda 資生堂集團美粧購物網 ＊店家連結：http://www.s-moda.com.tw/ ＊商品名稱： [母親節限定]胡蘿蔔保濕加倍組 ＊溝通截圖： https://i.imgur.com/ovalsIK.jpg
https://i.imgur.com/I5S0jvn.jpg
哪應該是內* https://i.imgur.com/cy3yt3O.jpg
七個選項應該是六個，我後來才更正* https://i.imgur.com/5Up7Rml.jpg
接下來這篇是所謂的公告，我不清楚官網有沒有 https://i.imgur.com/ITXBxd6.jpg
https://i.imgur.com/EXdLwuM.jpg
https://i.imgur.com/ybNtZhq.jpg
我這時候放棄開始打客服了，又是另一個傻眼，溝通的地方下述。 https://i.imgur.com/HeyVKpm.jpg
https://i.imgur.com/BTkUC21.jpg
以上是所有對話，但在跟朋友說話的同時，我有截到一張，應該是人工讀取的對話照，作 為參考 https://i.imgur.com/Q0H1vBK.jpg
＊商品照片： 不好意思，我到現在都未能收到商品，因此僅能放官網照片。 https://i.imgur.com/iSQBGkh.jpg
https://i.imgur.com/2iplvIH.jpg
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 事發經過就是因為許多youtuber有接他們的合作， 也標榜是資生堂直營， 之前在百貨入手紅色夢露的時候，也對WASO很有興趣 然後因為ipsa的凝凍也剛好用完，就想說試試看 （沒有特別優惠喔，因為最近也是母親節檔期，百貨公司也有促銷） 然後一開始就正常詢問，罐頭回答 所以我就有點受不了，打了客服 因為我認為1/我的單是4/25，照理來說，我2天就可以收到 （這幾天我翻遍各種試用包就是在等它來） 2/我的配送狀態不在所列六項之中，這很奇怪啊 客服再我給她單號之後說(有點經典，我空行給她) 客服：我查到你的單是4/25早上下的 ， 但是我們物流一天只會抓一次， 所以你是4/26的單。 （這時我表示不合理沒有一個消費者會知道今天你算某天的單， 但因為我們系統所有你也可能又是別天， 可是我的訂單明明白白寫著4/25 我也有問請問物流是幾點抓單，被忽略了） 客服：然後你的單已經進到超商物流再兩天就會收到，還是你不想等要取消？ （黑人問號，你沒有解釋任何東西只有一副愛買不買隨便你??） 客服：或者我們最快可以幫你改成宅配，最快就是明天到。 （我內心想，便利商店2天宅配1天， 基本上沒差而且問題不在這啊?， 但我還是問了宅配可以指定時間嗎？) 客服：不能喔，宅配有他們的時間我們不知道。 （我這時候就直說了， 我不可能花一整天等宅配， 而且便利商店沒取貨的信用還算在我頭上。） 客服：你的問題解決了，你還需要什麼？ 你的東西過兩天就會收到了。 （我說，請你的主管或上級來好嗎， 我覺得我的問題沒有得到解決， 一來你前面無法解釋就推給物流， 再來不是我之後會收到東西就是解決， 這裡有你態度很差跟我的東西沒有準時到這兩件事） 客服：主管出差了 （我：總有職務代理人吧，請你幫我轉接，謝謝，當時差不多三點不到十分，我要求 至少三點半回覆） 客服：好，我儘快回覆你 ———-然後客服就再也打不進去了———— ———-您的電話無人接聽———————— 我轉向資生堂旗下的任何客服電話 怡麗斯爾姊姊1號：轉接沒人，留我資料 怡麗斯爾姊姊2號：她說聯繫上了S-moda的小姊，她說她已經「回撥」給我了，我是4/26 的單，已經進超商系統快到了。 我反應說不是，我是4/25的單，他不可以著要說謊 怡麗斯爾姊姊2號：（趕下班）你自己打總機啦。(不怪她) 總機：您好目前是我們的下班時間... 以上是我的購買經驗，最後聽說遠在日本的主管聽說之後傳了一下訊息給我 好，以上就是我經歷的購買流程 我過兩天也因為卡刷了，超商信用要付，所以還是會去領貨喔。 最後附上剛剛收到聽說在日本主管傳來的訊息，保護主管電話。 https://i.imgur.com/74AlSdh.jpg
以及我剛剛給的回應 https://i.imgur.com/LWPn0BR.jpg
好累，這年頭消費者好難當，想到我還是會去領貨就覺得我很自虐，但我的信用啊!!! 總之上述絕無假話，也不會自刪被水桶。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.169.171.129 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1525346317.A.676.html ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: hsieh73 (1.169.171.129), 05/03/2018 19:21:45
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05/03 19:22, 8年前 , 1F
應該算還有一點關係，也是保養品，還是
05/03 19:22, 1F
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05/03 19:22, 8年前 , 2F
資生堂，給大家做參考QAQ
05/03 19:22, 2F
推
05/03 20:25, 8年前 , 3F
可以理解等不到消息很煩躁，之前買也
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05/03 20:26, 8年前 , 4F
然後還說東西到超市滲漏所以又等了退
05/03 20:26, 4F
推
05/03 20:47, 8年前 , 5F
轉單要時間吧 而且信用卡要確認付款成功`
05/03 20:47, 5F
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05/03 20:47, 8年前 , 6F
是後台作業一般顧客看不見的...
05/03 20:47, 6F
推
05/03 20:47, 8年前 , 7F
之前買到怡麗絲爾美肌乳擠不太出來，客服
05/03 20:47, 7F
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05/03 20:47, 8年前 , 8F
竟然叫我拔下管頭戳一戳裡面隔板。然後戳
05/03 20:47, 8F
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05/03 20:47, 8年前 , 9F
完過一陣子還是很難擠出來...
05/03 20:47, 9F
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05/03 20:47, 8年前 , 10F
中間漏字 要確認付款成功才能轉單
05/03 20:47, 10F
推
05/03 22:12, 8年前 , 11F
我4/16訂的艾杜紗洗臉的也一直在包裝中
05/03 22:12, 11F
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05/03 22:12, 8年前 , 12F
的狀態...當初訂時4000多元滿額禮沒，後
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05/03 22:12, 8年前 , 13F
來幾天再試4000多元的訂單，滿額禮有出現
05/03 22:12, 13F
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05/03 22:12, 8年前 , 14F
，但是寫信問客服，說不會補，以當時訂
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05/03 22:12, 8年前 , 15F
單明細為主
05/03 22:12, 15F
推
05/03 22:57, 8年前 , 16F
4/19有預購艾杜紗洗臉，這品項記得是寫4
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05/03 22:57, 8年前 , 17F
/30陸續出貨。
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05/03 22:57, 8年前 , 18F
所以樓上m大 可能要下週才會到貨了
05/03 22:57, 18F
推
05/03 23:58, 8年前 , 19F
去年雙11買ipsa還被取消 等了兩三個禮冑
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05/03 23:58, 8年前 , 20F
不容易更新狀態了是「已取消」
05/03 23:58, 20F
推
05/04 00:24, 8年前 , 21F
訂過美妝盒3/3下單，3/12收到簡訊七天內超
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05/04 00:24, 8年前 , 22F
取，3/15到超商領時店員說沒有我的貨，寫
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05/04 00:24, 8年前 , 23F
信問客服，客服很冷的回答3/8&3/12有發簡
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05/04 00:24, 8年前 , 24F
訊通知，因為沒去領所以被退貨，我截圖證
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05/04 00:24, 8年前 , 25F
明只收到3/12的簡訊，請他再幫忙出貨，客
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05/04 00:24, 8年前 , 26F
服態度馬上180度轉變，道歉說明是限量商品
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05/04 00:24, 8年前 , 27F
可能無法再出貨，最後也是說要送小禮物，
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05/04 00:24, 8年前 , 28F
但還是覺得很不開心也不想佔便宜。
05/04 00:24, 28F
推
05/04 01:06, 8年前 , 29F
跟樓上一樣的情況，不過我完全沒收到簡
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05/04 01:06, 8年前 , 30F
訊，然後客服堅持有，然後也是說缺貨。
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推
05/04 01:33, 8年前 , 31F
信用卡轉單可能也是需要時間吧，這麼不
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05/04 01:33, 8年前 , 32F
能等不建議網路購物......宅配本來就是
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05/04 01:34, 8年前 , 33F
要看司機配送路線...
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推
05/04 02:48, 8年前 , 34F
太扯了吧
05/04 02:48, 34F
推
05/04 07:58, 8年前 , 35F
資生堂這幾年感覺在吃老本，服務品質下
05/04 07:58, 35F
→
05/04 07:58, 8年前 , 36F
降不少
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推
05/04 09:33, 8年前 , 37F
本來還有興趣，謝謝你幫忙滅火
05/04 09:33, 37F
推
05/04 10:11, 8年前 , 38F
之前有在Smode買過東西，結果等了三禮
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05/04 10:12, 8年前 , 39F
拜東西都還沒收到，發信給客服都沒收到
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05/04 10:13, 8年前 , 40F
回覆，後來氣到直接退訂
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推
05/04 10:44, 8年前 , 41F
我訂了兩週還沒收到
05/04 10:44, 41F
推
05/04 12:22, 8年前 , 42F
因為有紅利金訂了好幾次沒問題 客服人員不
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05/04 12:22, 8年前 , 43F
專業是真的～
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噓
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這錯版了吧
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05/04 13:19, 8年前 , 45F
還自創分類
05/04 13:19, 45F
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05/04 14:53, 8年前 , 46F
05/04 14:53, 46F
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05/04 16:05, 8年前 , 47F
網購保養品也是美保範疇呀～
05/04 16:05, 47F
推
05/04 18:31, 8年前 , 48F
應該是因為轉文的關係 標題照es版吧
05/04 18:31, 48F
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05/05 13:35, 8年前 , 49F
我覺得下訂後 7天還收不到貨很鳥耶
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05/05 13:36, 8年前 , 50F
很多品牌都是3-4天就到貨了
05/05 13:36, 50F
推
05/05 17:36, 8年前 , 51F
之前也有跟他們客服交手過的經驗，非
05/05 17:36, 51F
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05/05 17:36, 8年前 , 52F
常差！
05/05 17:36, 52F
推
05/05 23:14, 8年前 , 53F
曾經買過、一個月才到貨，而且還是我再三`
05/05 23:14, 53F
推
05/06 12:19, 8年前 , 54F
上個月預購的商品到貨了，但沒有手機通
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05/06 12:19, 8年前 , 55F
知、也沒有email 通知，是剛好去超商取
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05/06 12:19, 8年前 , 56F
別間商品店員問兩件都取嗎，我才知道到
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05/06 12:19, 8年前 , 57F
了。回家看smoda官網，我的居然還顯示在
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05/06 12:19, 8年前 , 58F
配送中...
05/06 12:19, 58F
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