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[反推] 肌膚之鑰/肌鑰

看板BeautySalon (美容保養/沙龍)作者 (seashell)時間6年前 (2018/04/26 03:16), 6年前編輯推噓67(160推 93噓 588→)
留言841則, 149人參與, 6年前最新討論串1/1
是否已讀取發文須知並詳閱版規(Y/N)：Y <前言> 我想，站在個人利益角度， 客服主管當時願給全套創˙極致系列sample 我大可照單全收， 如此既不用跟肌鑰撕破臉，更不用浪費許多精神與時間 但我選擇了公共利益 這個決定很辛苦更不討喜， 週二傍晚客服主管衝來櫃上與我爭辯 堅持不修改各專櫃紙本與官方網路的錯誤DM 說消費者來櫃上，他們會告知禮盒內容物為「無齡透白防曬乳」 爭辯過程中，實感無奈與理智斷線， 以至於這篇PO文前 在一些文章下方不當推文 造成原文作者與瀏覽的版眾不舒服 我在此向所有無辜的肌鑰消費者/原文作者/瀏覽的版眾 誠摯道歉 也願意接受版規懲處 希望大家還是能回歸事件本身 在消費前睜大眼睛 那也不枉我花費大量精神與時間與該公司周旋了 ------------------------正文開始--------------------- 從年初至今，肌鑰各櫃掉漆的服務雖已讓我心生不滿 但我依然忍耐，甚至接二連三的消費 但4/22是壓垮駱駝的最後一根稻草 我想就在這裡 讓大家知道事情的真相 以下是我的客訴信全文 ----------------------------------------------------- 2018/04/22前往寶慶遠百肌膚之鑰消費， 滿心期待最後卻失望而返， 茲將過程敘述如下: 1.購買光采保濕露(全一式)， 獲得官方DM所示之日本原裝禮盒， 然當場檢視禮盒外觀卻發現: (1)禮盒製造日期為2015.11.16，出廠已2年半，此製造日期不免讓人有「出清存貨」 的聯想。 (2)肌膚之鑰各專櫃紙本DM與官方網路DM均清楚標明日本原裝禮盒內容物，內含 無齡光采防曬霜8ml，但檢視禮盒外觀中文標籤，赫然發現，是早已 「停產並下市」的無齡透白防曬乳，成分與現今改款的防曬霜也不同。 這是嚴重的廣告不實，肌膚之鑰不應該為了促銷光采保濕露，而搭配 「出廠已2年半」的停產下市禮盒，於文宣上欺騙消費者。 這麼小的字體+肌膚之鑰塑造的頂級品牌形象，一般消費者於購買當下甚至回家使 用時，基於信賴，根本不會去檢查，當時看到隔壁客人就這樣「不知情的」帶走兩 組光采保濕露，我不禁想:如果她知道這是促銷保濕露+出清禮盒的手段，禮盒內容 物"價值最高"的商品竟然是已停產並下市的無齡透白防曬乳，她還願意購買嗎? (3)綜合以上兩點，我實在難以說服自己，這只是肌膚之鑰行銷部門的單純失誤， 這已經是欺騙消費者，達到促銷光采保濕露的目的。 2. 當日前往消費主要目的是完成「光采之鑰美麗旅程」集點活動， 從年初收到肌膚之鑰寄來的集點卡就充滿期待，完全是衝著這份 「優雅光采隨行禮盒」而主動積極消費。 當我終於完成這份辛苦(還有花錢)的集點，我興奮地打開禮盒， 卻發現，禮盒內的奢華艷光訂製唇膏竟然只有2g，與紙本DM標示之2.5g不符， 我既失望又憤怒，消費者因為想要這份禮盒才拚命消費集點， 最後拿到手才發現:根本不是這麼一回事?!!! 這麼小的字體+肌膚之鑰塑造的頂級品牌形象，一般消費者於拿到當下甚至回家使用 時，基於信賴，根本不會去檢查，肌膚之鑰奢華艷光訂製唇膏正商品也才4g，少了 0.5g其實差非常多，我實在難以說服自己，這只是行銷部門的單純失誤， 這已經是詐欺，達到促進消費的目的。 3. 縱使發生以上種種不快，我依然完成消費，但卻發生令我非常傻眼的行為。 當日消費3600元，配合貴百貨滿3000送300，我應拿到300元抵用券+相對應的 happygo點數。但當我提著兩大袋商品，拿著發票去8樓客服中心換抵用券時， 卻被告知:無法兌換!!! 仔細檢視發票才發現，我付的三張面額1000元SOGO商品禮券，竟被肌膚之鑰直接 輸入成「其他抵用券」，也因此，我無法換到300元抵用券+那3000元該有的30點 happygo點數。 在本人28年的購物經驗中，從未發生如此離譜之事，負責結帳之櫃姐也非新人， 當時有聽到該櫃姐替前一位客人結帳後，提醒她可以憑發票去8樓客服中心換抵用券。 但輪到我竟犯這麼嚴重的錯誤，給我發票時也沒有提醒我可以去換抵用券，此舉已 造成消費者的困擾與時間浪費(提著滿手商品跑上跑下+重新等待結帳)， 且逢貴百貨重要檔期，櫃姐應該比消費者更了解百貨活動，適時提醒消費者相關優惠 與權益，怎會反過來侵害消費者權益呢? 4. 在這不景氣的年代，消費者捧著血汗錢，來到"全年無折扣"的頂級品牌消費， 除了產品本身，要的無非就是服務。 我尊重服務的價值(雖然屢次在寶慶專櫃感到不舒服)，因此不在其他通路購買商品， 但當肌膚之鑰連最基本的誠信都沒有，又怎麼談得上服務，遑論經營頂級客層了! 考量肌膚之鑰商譽，本人選擇於周一上班時間「經過重重難關」才成功寄達email， 將經過客訴至資生堂，肌膚之鑰"客服主管"於今日(2018/04/24)以電話回覆本人， 將大部分過錯推給日本總公司，說一切按照日本給的文宣打字，而打字當下行銷部門 手邊沒有禮盒可以比對，他們不是故意欺騙消費者。至於唇膏，如果我那麼在意那 0.5g，他們可以給我2015年製造，已停產之2.5g薔薇唇膏。 並希望用小sample解決此次客訴。 本人在與客服主管溝通過程深感無力，也感受不到肌膚之鑰的誠意，便表達退貨意願 ，肌膚之鑰客服主管羅小姐竟要求本人攜帶"未拆封"商品+贈品+抵用券至百貨， 今日錯不在消費者，消費者於2018/4/4購買之商品與獲得之有期限抵用券，若已使用 合情合理，肌膚之鑰有什麼立場要求客人退回"未拆封"商品與未使用之抵用券? 5. 綜上所述，因協調未果，本人在電話中告知客服主管羅小姐會立即至寶慶遠百服務台 客訴，羅小姐表示了解。 當我至服務台客訴後，眼見青澀的"樓管助理"(因樓管在開會)面對強勢的肌膚之鑰， 無法取得證據，我便上前直接與櫃長對話，櫃長拿出了DM便躲至後方。 此時本應是我向樓管助理客訴的時間，但我每講一句話，就被「專櫃小姐」打斷， 不斷感受她的強詞奪理(詳細內容在此不贅述)，我最後終於忍不住問她:請問妳是? 她才說她就是肌膚之鑰客服主管羅小姐，因為聽到我要至貴百貨客訴，便立即趕來。 我想請問貴百貨，這是你們的客訴SOP嗎? 讓消費者直接與一位「非百貨人員」爭論，樓管助理在旁邊尷尬陪笑臉??? 我更想請問客服主管，是公司教育你可以不配戴名牌/識別證，不穿制服，不向客 人自我介紹， 就直接跑進專櫃代表百貨與客人爭執? 6. 本人第一套(也是目前唯一一套)化妝品便是全套的肌膚之鑰，對學生的我來說， 是一筆龐大的消費，也足以證明我對肌膚之鑰的喜愛與忠誠。 然此次肌膚之鑰顯而易見的疏失與事後的處理方式，讓我無法苟同。 本人16歲起便常與家人來貴百貨消費，對貴百貨有著深厚的情感，即使偶有幾次 不快，也從來沒有客訴過。 但從事發至今，感到憤怒又寒心，尚祈貴百貨了解並予以協助! ---------------------------------------------------------------------------- <後記> 在百貨介入+PO文後，肌膚之鑰在粉絲團 https://www.facebook.com/CledePeauBeauteTW/ 公告將主動聯繫已購買光采保濕露發燒組的客人回櫃索取精緻好禮一份 但那些從國外來買的客人? 消費當下沒留資料的客人? 我不知道...... 並繼續贈送「出廠已2年半」的停產下市禮盒 也修改集點活動的贈送唇膏為2g，由客人決定要不要繼續消費集點...... 並歡迎已完成消費領取禮盒的顧客自行回櫃再領取2g唇膏一支做為補償 也成立了客服專線 禮券部分確實侵害我的權益，百貨已向專櫃開立罰單 我個人是不理解一個化妝品界的精品品牌，為什麼要由消費者替他們把關? 事發至今，肌鑰除了卸責外，完全沒有道歉，甚至覺得我小題大作，找它們麻煩 我想我就此從肌鑰畢業了吧! 文長，謝謝看到這裡的你:) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.169.42.65 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1524683804.A.720.html
推
04/26 03:27, 6年前 , 1F
妳要退貨，他們請妳帶購買商品所得到的
04/26 03:27, 1F
→
04/26 03:27, 6年前 , 2F
禮券贈品有什麼不合理嗎？
04/26 03:27, 2F
她們當時在電話裡要求要"未拆封" 但4/4購買早已拆封使用 ※ 編輯: jumdsl (118.169.42.65), 04/26/2018 03:32:31
推
04/26 03:29, 6年前 , 3F
肌鑰也滿大意的，感覺的出來妳是很重視服
04/26 03:29, 3F
→
04/26 03:29, 6年前 , 4F
務品質的細心顧客，卻沒好好服務妳，息
04/26 03:29, 4F
→
04/26 03:29, 6年前 , 5F
怒吧！就以後不要買他們家囉
04/26 03:29, 5F
推
04/26 03:49, 6年前 , 6F
剛剛在本版還有隔壁版 都看到原po在數篇
04/26 03:49, 6F
→
04/26 03:49, 6年前 , 7F
文章下面噓文 是要鬧版嗎？
04/26 03:49, 7F
V大言重了~ 是否繼續在肌鑰灑錢就由版友自行判斷吧~ ※ 編輯: jumdsl (118.169.42.65), 04/26/2018 04:37:20
→
04/26 04:41, 6年前 , 8F
呃不必看到噓文跟反推就說人家鬧板吧
04/26 04:41, 8F
推
04/26 05:56, 6年前 , 9F
可以感受到痛心與寒心…拍拍…
04/26 05:56, 9F
推
04/26 06:02, 6年前 , 10F
資生堂集團 幾乎都5年效期
04/26 06:02, 10F
推
04/26 07:14, 6年前 , 11F
太誇張了 客服還直接去現場爭論
04/26 07:14, 11F
推
04/26 07:22, 6年前 , 12F
以價格來說 端出效期過一半以上 的確
04/26 07:22, 12F
→
04/26 07:22, 6年前 , 13F
不優啊
04/26 07:22, 13F
推
04/26 07:28, 6年前 , 14F
東西半年就過期真的很誇張欸……產品好
04/26 07:28, 14F
→
04/26 07:28, 6年前 , 15F
貴
04/26 07:28, 15F
推
04/26 07:47, 6年前 , 16F
那個主管真的很糟糕，專程來賭人的
04/26 07:47, 16F
推
04/26 07:50, 6年前 , 17F
真是糟糕的服務......以後會最愛深思是
04/26 07:50, 17F
→
04/26 07:51, 6年前 , 18F
否靠櫃
04/26 07:51, 18F
推
04/26 07:58, 6年前 , 19F
在很多篇文章下面噓文 講的都是跟別
04/26 07:58, 19F
→
04/26 07:58, 6年前 , 20F
人文章內容無關的東西 可以理解J大的
04/26 07:58, 20F
→
04/26 07:58, 6年前 , 21F
怒火 但用這種方法吸引版友們的注意
04/26 07:58, 21F
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04/26 07:58, 6年前 , 22F
確實讓人有點傻眼
04/26 07:58, 22F
→
04/26 08:04, 6年前 , 23F
我有理解錯嗎？滿千送百，如果用禮券付款
04/26 08:04, 23F
→
04/26 08:04, 6年前 , 24F
，本來就不能再兌換了不是嗎？
04/26 08:04, 24F
推
04/26 08:11, 6年前 , 25F
請問一下原po 中文標規定只能標3年的法規
04/26 08:11, 25F
→
04/26 08:11, 6年前 , 26F
出自於那邊呢？想要了解一下 謝謝
04/26 08:11, 26F
→
04/26 08:12, 6年前 , 27F
禮卷大多有分已開發票跟未開發票的樣子
04/26 08:12, 27F
→
04/26 08:12, 6年前 , 28F
前者無法累積滿千送百 要看看禮卷類別
04/26 08:12, 28F
噓
04/26 08:14, 6年前 , 29F
你好難伺候
04/26 08:14, 29F
→
04/26 08:15, 6年前 , 30F
被你買到的品牌有夠衰
04/26 08:15, 30F
→
04/26 08:16, 6年前 , 31F
應該要資生堂董事長親自登門道歉 並跪下
04/26 08:16, 31F
→
04/26 08:16, 6年前 , 32F
你才會覺得尊榮 呵呵
04/26 08:16, 32F
噓
04/26 08:19, 6年前 , 33F
也不能怪你啦 28～～～～年購物經驗，16
04/26 08:19, 33F
→
04/26 08:19, 6年前 , 34F
～～～～歲後常逛百貨，應該受超尊榮對
04/26 08:19, 34F
→
04/26 08:19, 6年前 , 35F
待才是
04/26 08:19, 35F
→
04/26 08:21, 6年前 , 36F
我以為退貨需提供未拆封"商品+贈品+抵用券
04/26 08:21, 36F
→
04/26 08:21, 6年前 , 37F
是正常的
04/26 08:21, 37F
還有 767 則推文
還有 22 段內文
推
04/27 23:03, 6年前 , 805F
看到大家和好真好…QQ
04/27 23:03, 805F
推
04/28 17:30, 6年前 , 806F
廣告不實滿嚴重 可以理解原po的客訴信
04/28 17:30, 806F
→
04/28 17:30, 6年前 , 807F
用語 有些公司要態度硬一點才會好好處
04/28 17:30, 807F
→
04/28 17:30, 6年前 , 808F
理
04/28 17:30, 808F
→
04/28 17:32, 6年前 , 809F
遇到退貨換貨消費者處理會很麻煩 如果
04/28 17:32, 809F
→
04/28 17:32, 6年前 , 810F
遇上可能會忍受 佩服原po的選擇跟耐心
04/28 17:32, 810F
推
04/28 17:58, 6年前 , 811F
肌鑰是把台灣人當盤子哦 素質越來越差 已`
04/28 17:58, 811F
→
04/28 17:58, 6年前 , 812F
而且事件發生後處理的方式很差勁
04/28 17:58, 812F
推
04/29 10:43, 6年前 , 813F
廣告不實跟後續處理真的讓我對這品牌
04/29 10:43, 813F
→
04/29 10:43, 6年前 , 814F
感到震驚
04/29 10:43, 814F
推
04/29 14:04, 6年前 , 815F
完全可以理解一連串的事件 加上派出主管來圳
04/29 14:04, 815F
→
04/29 14:04, 6年前 , 816F
怒啊 肌鑰就不道歉啊
04/29 14:04, 816F
※ 編輯: jumdsl (118.169.32.48), 04/29/2018 20:49:10
推
04/30 01:33, 6年前 , 817F
DM出錯+送即將過期產品 輕鬆講是小失誤 嚴
04/30 01:33, 817F
→
04/30 01:33, 6年前 , 818F
重講已經算是詐欺行為吧 很不能接受
04/30 01:33, 818F
推
04/30 01:35, 6年前 , 819F
發票打錯 不道歉還要消費者自己跑一趟 這
04/30 01:35, 819F
→
04/30 01:35, 6年前 , 820F
真的服務很差啊 浪費客人時間
04/30 01:35, 820F
→
04/30 01:36, 6年前 , 821F
派客服主管出來吵架更是傻眼 貴婦品牌是
04/30 01:36, 821F
→
04/30 01:36, 6年前 , 822F
把自己當貴婦嗎
04/30 01:36, 822F
※ 編輯: jumdsl (118.169.32.48), 04/30/2018 02:49:34 ※ 編輯: jumdsl (118.169.39.248), 04/30/2018 22:23:32
推
04/30 23:02, 6年前 , 823F
因為肌鑰真的不是頂級品牌.. 就是高級資生堂
04/30 23:02, 823F
推
05/01 02:02, 6年前 , 824F
肌鑰的話，創系列真的很頂級啊
05/01 02:02, 824F
→
05/01 02:03, 6年前 , 825F
其實這些不實的文宣在台灣都很隨意
05/01 02:03, 825F
→
05/01 02:04, 6年前 , 826F
在西方大多可以提告，才會很多註解
05/01 02:04, 826F
→
05/01 02:05, 6年前 , 827F
日本人做事通常很細心、一板一眼
05/01 02:05, 827F
→
05/01 02:05, 6年前 , 828F
推給日本人覺得很難接受
05/01 02:05, 828F
※ 編輯: jumdsl (118.169.39.248), 05/01/2018 03:52:00
推
05/03 15:06, 6年前 , 829F
幫推 覺得肌鑰的處理方式比其他品牌還
05/03 15:06, 829F
→
05/03 15:06, 6年前 , 830F
糟 尤其是不先表面自己是誰的客服主管
05/03 15:06, 830F
→
05/03 15:06, 6年前 , 831F
真的很沒禮貌 但我覺得去別的文底下留
05/03 15:06, 831F
→
05/03 15:06, 6年前 , 832F
言不太好 如果原po想讓常用肌鑰的顧客
05/03 15:06, 832F
→
05/03 15:06, 6年前 , 833F
知道 或許可以用引導到此篇的方式
05/03 15:06, 833F
→
05/04 01:26, 6年前 , 834F
不是該先表明身分嗎，什麼都沒說就跳出
05/04 01:26, 834F
→
05/04 01:26, 6年前 , 835F
來吵架本來就很沒禮貌，肌鑰一個以注
05/04 01:26, 835F
→
05/04 01:26, 6年前 , 836F
重服務態度聞名的專櫃，連這基本的員工
05/04 01:26, 836F
→
05/04 01:26, 6年前 , 837F
訓練都沒有嗎？還是個客服主管....
05/04 01:26, 837F
推
05/04 22:50, 6年前 , 838F
幫推
05/04 22:50, 838F
推
05/09 18:09, 6年前 , 839F
我昨天接到簡訊道歉 今天沒班就去預
05/09 18:09, 839F
→
05/09 18:09, 6年前 , 840F
約SOGO修眉 還拿了贈品回家
05/09 18:09, 840F
推
05/10 11:00, 6年前 , 841F
收到簡訊+1 感覺他們有在處理
05/10 11:00, 841F
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