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[請益] 遇到這樣的情況會覺得要客訴嗎?

看板BeautySalon (美容保養/沙龍)作者 (MJ KING OF POP )時間11年前 (2015/08/17 23:10), 編輯推噓18(20推 2噓 52→)
留言74則, 21人參與, 最新討論串1/1
在櫃姐不斷推銷下買了單品 但其實有特惠組，而且可以列入滿額贈 事後上網查詢及向其他櫃打電話確認都說有 然後櫃姐說她不知道?!!! 確認有之後才道歉，但說她有說有特惠組，可能是我沒聽到 當顧客白癡嗎? 有特惠組我不買要買單品，還比較貴??? 覺得這根本是欺騙顧客... 櫃姐服務當下態度都很好，可是我覺得她的行為很糟糕 到底是真的不知道還是故意的? 特惠組很多要說沒注意到也是有可能，可是說詞反覆就讓人覺得有意欺瞞 覺得這種情況下到底要不要投訴，還是之後去拿貨看狀況決定呢? 如果是大家遇到這種情形會怎麼處理，謝謝~~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.161.39.198 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1439824257.A.770.html
推
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我的話一定會客訴，先不管態度好不好
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，說詞反覆+上一開始櫃姐自己說不知
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道就表示員工訓練不好。
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我的話一定還會叫他刷退，很喜歡的
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話會改買特惠組，覺得只是當初腦波弱
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而買，我就直接刷退走人。
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推
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怎麼可能不知道……
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推
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覺得不可能不知道...
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推
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客訴
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推
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客訴 不可能不知道+1, 可以退就退貨，不要
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給他賺業績，覺得行為有點惡劣
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推
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我是覺得換貨後再決定欸…畢竟他服務妳
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時態度還不錯、可能她還沒把特惠組背起
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來妳就來買了（有可能的啊、有的人記
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性差、然後遊戲規則又變來變去），被
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客訴成立就是被扣錢、常常是一天的半薪
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（一般是500）…我是覺得妳去再看看啦
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…
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噓
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在台灣不管沒聽到還是沒講到演變最後都是"
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欺騙"顧客 總之櫃姐就是不能有犯錯的權利就
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對啦！顧客至上！
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噓
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還沒退貨就扣上人家欺騙,不可能不知道,惡劣
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服務你這種客人真可憐
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樓上你要不要仔細看文章 他態度反覆不一
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一下說不知道 一下說有說是對方沒聽到
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推
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要馬是不知道要馬就是故意, 看內文櫃姐的
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確是在積極推銷單品, 後來改口說有特惠組
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是原PO沒聽到這很不合常理
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推
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客訴!! 我之前也碰過 明明有特惠組說沒有
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幸好看到DM 馬上問櫃姐還裝傻
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推
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而且我是特地為那組特惠組靠櫃的
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一定要客訴 沒背起來也有單子可以查
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公司不會只有電話告知現在是怎樣行銷
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只是當下你有說你要買特惠組嗎? 如果有
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推
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原po拍拍！支持客訴！某樓是櫃姐嗎？（歪
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頭
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他卻說沒特惠組 應該要求他立即詢問其它點
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推
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客訴+1我曾經在櫃上一口氣就買到VIP
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結果回家看滿額贈禮還有VIP禮都沒給
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結果我回去跟他要 跟我說送完了
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要送我日曆什麼的爛東西當場我就不爽
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結果其實他們抽屜裡有貨的後來拿給我
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還跟我說剩下最後幾個了怎怎怎的
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反正我拿了後 後來就在也不去了
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管他當時跟他買的時候多好心多天使
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根本惡劣
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這櫃姐肯定知道有特惠組的ㄧ開始說不知道
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後來改口說有特惠組 可能原PO沒聽到
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推
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先跟該品牌申訴告知要重刷單 再找樓管
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當面重刷
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有遇過沒背起來的櫃姐，但也會說：不
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好意思我查一下有無特惠組。
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推
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賣單品業績會比較高嗎?為何要隱瞞啊@@，
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單純想知道
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投訴加退貨
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推
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櫃姐手邊應該有資料可翻 而且特惠
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比單品便宜這種容易起糾紛的沒特別留
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意覺得有點誇張
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推
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我會去別櫃買特惠組順帶問過再決定要
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不要投訴 再回原櫃退貨
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單品庫存比較久？
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推
08/19 00:23, , 62F
你可以去跟他換成特惠組啊 刷退重刷就好
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畢竟當初你喜歡他的服務才買的 不是嗎
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也許是新人 或是支援人員
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還沒溝通就客訴我覺得不妥
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推
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通常都是推特惠組 怎會有櫃姐不會
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做生意=_=
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都說她服務態度好 也道歉了. 還想怎
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樣? 他有說不讓你退嗎? 難道要她跪下
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來磕頭嗎?
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推
08/20 16:09, , 71F
樓上搞錯重點吧 態度不管多好 一開始
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說不知道後面又說有講是原po自己沒
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聽到 這種反覆的說詞是公司教的？員
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08/20 16:09, , 74F
工訓練這麼糟糕不該客訴？
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