Re: [心得] momo客服

看板BeautySalon (美容保養/沙龍)作者F800225 (雷納德)時間11年前 (2014/11/09 19:29)推噓8(8推 0噓 9→)

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※ 引述《abc3168 (喬瑞福)》之銘言： : 上個周末下訂了貝德瑪的毛孔細緻凝乳 : 然後昨天晚上才去超商取貨 : 結果拆開後發現 : 怎麼是理膚保水的防曬液@@ : 我還整個外包裝跟名字確認了一下 : 確定真的是他們寄錯 : 於是就立刻問客服 : 然後他們現在是要我先辦退貨 : 再重新下訂一次 : 我覺得實在超麻煩又沒誠意的 : 我承認我一開始有私心的想說 : 客服說不定就會說那寄錯的你就保留 : 然後再補寄我原來要的東西給我 : 結果現在這樣辦退貨 : 我還要等退款 : (我記得差不多都要1~2個禮拜才會整個完成流程) : 然後再重新下訂原本的優惠也都沒了 : 原來很生火也都滅火了阿!! : 而且我禮拜四後就要搬去其他地方了 : 我也不曉得他幾天內會來收 : 雖然這樣其實我是毫無損失 : 可是是他們搞烏龍 : 卻搞得我要很麻煩 : 還是覺得不太高興QQ : 也有人有類似的經驗嗎? 之前在momo上面看到一組李施得霖的漱口水組合包，我截圖下來給我家人看問他們要不要一起購買，後來東西送來根本和當時的數量不符合，頁面是顯示12罐，寄來才2罐，我馬上寫信給momo客服告知此問題，他們堅持商品規格就是「兩罐」沒錯，來回兩三次信了，最後一次我就把我當初截圖的畫面寄到他們信箱，他們馬上打電話來(之前都回信)就回應說是員工手誤，那會再補寄剩下的10罐給我。過了兩天，李施德霖的廠商打來跟我說不能這樣賣，會虧本，他們願意把這兩罐送我，並且退我全額，要我去momo網站辦理退貨，但因為流程因素，momo會來收走原本那兩罐，再由李施德霖寄送兩罐給我（超麻煩），我辦理退貨，但由於已經超過七天鑑賞期，momo還跟我收70元物流費，我真的很火大，收到物品的當下我就反應，momo自己回信速度慢加上又跟廠商沒談好，怎麼會是我負責這筆物流費，我還把整件事情的來龍去脈重打一次給momo， momo才派人致電告知是他們疏忽，願意退我全額並補償我100元購物金，整個過程至少花了兩個禮拜。前幾天我媽才在上面又買了一隻手錶，白色的，隔天貨到，來黑的，我寫信反應，他們馬上來電告知因為白色沒貨所以給黑的，看起來是很貼心拉...但是我媽一直嫌黑色很醜，要我退掉XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.192.251 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1415532567.A.B27.html

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shiaumo

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staymind0000

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