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Re: [心得] 不是很舒服的蘭蔻缺貨服務態度篇

看板BeautySalon (美容保養/沙龍)作者 (歹年冬多肖人)時間15年前 (2009/10/27 14:12), 編輯推噓12(12推 0噓 10→)
留言22則, 12人參與, 最新討論串1/1
前文恕刪 我也是參加18號新光信義A4蘭蔻的預購會 再參加預購會之前 櫃姐就說 要趕快預約時段，不然每一個時段只能服務三個客人 我跟我姐在A4各有忠心的櫃姐 我的櫃姐 是涵琳 我姐的櫃姐是"凱琳" 所以我們就各別預約18號下午的一個時段 結果我姐提早到預購會會場 他打電話說 現場很混亂 要我早點到 我一到現場 發現信義新天地蘭蔻的櫃姐都擠在同一個場地裡面 我們預約的櫃姐 還有時段 根本都無法再預約的時段裡面替我們服務 那我們這樣要預約櫃姐的時段 要幹嘛? 再來 現場非常混亂，椅子桌子根本不夠 我和我姐好不容易才搶到一張桌子和兩張椅子 更不用說 什麼預購會的點心了 別桌的婆婆媽媽可能帶了小孩老公來 滿桌都是蛋糕和咖啡 不是說一定要一份咖啡和蛋糕 但那是一種奇摩子的問題 坐在會場裡面半天 只能擠在角落裡的小桌子和椅子上 其次 預購會 不就是提早購買然後可以拿走現貨嗎?? 因為這一次購買的東西量多 組合多 水凝系列的產品 差一個字差很多 所以 星期二(10/13)就把我要購買的東西傳真到櫃上給櫃姐 希望星期日到預購會現場 櫃姐已經把東西準備好 可以拿走 沒想到 到了現場 他是一組一組拿出來 有一些組合要下去A4的蘭蔻櫃自己拿 有一些組合還缺貨 要等到週年慶開打之後 拿組合這個動作還要自己下去櫃點拿 參加預購會幹嘛? 拿預購禮而已嗎? 雖然在預購會的櫃姐一直強調 他10到15分鐘後就會把我們的提貨單送到櫃點上 請櫃點上的櫃姐準備 結果 我們離開會場 稍為逛街一下 到A4一樓的蘭蔻櫃點上要領貨時 我要說一下 我和我姐逛街逛了 將近2個半小時 所以照預購會櫃姐的說法 這時候 櫃點上我們的東西應該已經準備好了 等到我們到櫃點上時，只有一個微胖的櫃姐 我說我們要來提貨 他才慢慢的從櫃點旁邊的護膚室走出來 而且 他東西根本還沒準備好 從一疊取貨單中找出我們的取貨單 有一組"水凝霜"的組合，沒有印在DM上 結果 這個微胖的櫃姐，從抽屜裡面找了一組"水凝保濕霜"的組合 拿給我 因為他的包裝都依樣，所以 我們請他多拿另外三組 結果 我仔細一看發現他拿錯了 我跟他說 :小姐 你拿錯了 我們是要水凝霜的組合 微胖櫃姐回頭找一找抽屜之後，他說他沒看到這組組合 居然說::小姐你記錯組合了吧?! 我當下很火，就算我不是從事服務業的，也知道應該要以客為尊吧 組合我寫得清清楚楚，連送什麼，連放在哪一個抽屜我都知道 我跟他說:我記得是放在哪一個抽屜(指) 櫃姐居然忽視我，依舊找他原本找出水凝保濕霜組合的抽屜 後來他找了半天 才去找我請他找的那個抽屜 另外要拿的幾個組合 他居然找半天 不知道長什麼樣子 還跑過來問我 我說 就DM上的組合阿，我還翻給他看 櫃姐居然還說，借我看一下你的DM 到底是誰在賣蘭蔻的產品?!! 有一組 水凝霜+晚霜的組合，櫃姐根本沒有認真找 他一找不到 他就說 小姐 這組目前現在櫃上沒有貨耶，我們櫃長說貨到再幫你們宅配 我當下很火: 我們下來櫃點提貨就是要拿現貨，如果沒有現貨都要用宅配的，那我們參加預購會幹嘛 櫃姐這才又轉身過去 在抽屜繼續翻找 好不容易找到了 我跟他說 我有一組要用宅配的 我記得以往蘭蔻的櫃點都可以幫人宅配 櫃姐說 可以阿，你寫一下地址櫃上明天統一宅配 我還特別請他去拿一個蘭蔻的紙袋，把組合放進去 宅配時請連帶蘭蔻的紙袋一起宅配過去 因為是要送人的 結果我同學收到時，他說只是用一個新光三越的紙袋裝著 外面寫著收件人和地址，根本沒有用蘭蔻的紙袋裝著 那我特別叮嚀小姐請他用蘭蔻的紙袋裝著，是當作沒聽到囉? 那他還特地把我的紙袋換成新光三越的囉? 那我當初請新光三越宅配 至少還有一個箱子 anyway 這就是這次蘭蔻預購會很差的經驗， 有誰知道那個在A4微胖的櫃姐請告訴我他的名字 我絕對客訴他到底!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.124.71.86 ※ 編輯: chane15 來自: 140.124.71.86 (10/27 14:50) ※ 編輯: chane15 來自: 140.124.71.86 (10/27 14:54) ※ 編輯: chane15 來自: 140.124.71.86 (10/27 14:55)
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要不要多提供一點特徵？
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ps.我也是要的東西一定親自處理，櫃姊
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也許太忙、也許怎樣，都非常不保險
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10/27 15:53, , 4F
直接說要客訴A4蘭寇微胖的櫃姊XD
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推
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看起來是真的有誇張...
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推
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好扯= =
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直接再去原櫃上看名字 Orz
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推
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我也是都跟涵琳買，也買到頂級的新生活膚系
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10/27 22:16, , 9F
但服務卻越來越普通，所以今年也變心了
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推
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還好我今年都沒去預購會了..暫時不想用蘭蔻
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週年慶前就被天母SOGO的櫃姐氣到 氣到現在
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推
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真的~每次預購會跟我說有點心
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但是我從來沒吃過~依預約時間到櫃上
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根本也一團亂~那幹嘛預約啊!!
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在預購會之前訂產品~櫃姐也都在當天
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才準備~目前讓我到現場~立刻拿到東
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西的,只有MAC!!
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推
10/27 23:38, , 18F
客訴她~!!!!!!!!!!也太機車了
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推
10/28 03:41, , 19F
直接描述你要客訴的櫃解就可以客訴了~
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推
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那位微胖的是支援的
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推
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那個是蘭蔻的新人~~~不用這樣吧我自己也下去拿
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的阿 推凱琳+1
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