[反推] 元氣堂珍珠粉退貨不愉快經驗

看板BeautySalon (美容保養/沙龍)作者apothekehaus (solo otra vez)時間15年前 (2009/05/20 15:23)推噓5(5推 0噓 7→)

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前陣子被版上評價不錯元氣堂珍珠粉化妝水燒到，加上打著試用後不喜歡可退貨，便很快地下訂了一組珍珠粉+化妝水的組合，一開始用起來不錯，不過一個禮拜後皮膚乾到脫皮、不適，便打電話去退貨。 (後來還出現過敏症狀，臉頰下巴全部紅起來，還超癢，看了一個禮拜醫生才好) 接洽的鄭小姐感覺度蠻好的，得知我要退貨後，問了一下退貨原因，就請我把東西寄回就好但跟官網敘述流程不一樣的地方是： 1.不需要填什麼退貨申請單(我在網路上找不到這個檔，問小姐他說不用) 2.不管用什麼付款方試都是現金退款(刷卡付費也是退現)要附上退款帳戶的存摺影印本所以總共我需要將主產品、發票、退款帳戶影本、試用品一併寄回 (是的，試用品也要寄回，我也不是貪小便宜的人，再說自己都出現不適症況留著也沒用所以以也沒多問什麼，只是要回"試用品"感覺有點怪而已) 聯絡完當天(5/1)我就以郵局掛號寄出了由於過程也沒有刁難或是口氣不好，當時對元氣堂印象不錯，還曾經在版上稱讚過他們的服務....。官網上寫的退款是統一時間退款(每月10號、25號) 所以我就等到10號下午六點(銀行關了)沒有入帳，便打電話過去確認鄭小姐說，他們退款不是固定10、25號了，而是跑流程的，收到寄回的貨品後兩個禮拜退款，所以可能下禮拜才會退給我，我算一算，他們應該是4號收到，兩個禮拜也是18號(下禮拜一)，就辜且等吧。掛上電話沒多久，鄭小姐又打回給我，他說，我寄回去的包裹裡忘記附發票了，聽到這邊我突然覺得事有蹊蹺.... 因為我一開始記錯，我以為他們統一退款的時間是每月5,25號所以趕著5/1寄出，這樣他們5/4(中間隔個週末)剛好收到，可以5號退款為了避免自己資料不全而拖到退款時間(下一次就是20天後的事) 所以我特地確認了好幾次，產品、試用品、退款帳戶影本、發票都有，才把箱子封上那為什麼鄭小姐會跟我說我沒附發票?聽到的當下我就很直接地回他說， "不可能吧？我非常確定我有放發票，我檢查好幾次，我還記得是放在箱子底部，你要不要再去找一次看看，我確定我有放發票。" 鄭小姐聽了，就乾笑幾聲說，嗯那他再去看一次好了，就結束通話了。物品沒意外的話，應該是5/4寄到他們公司，如果沒有發票的話，他們為什麼沒有在第一時間就聯絡我請我補寄或什麼的？而是我在一個多禮拜後打去詢問退款時，才說"我沒有寄回發票"? 那如果我沒有積極去問的話，他們就打算以"沒有發票"這個理由繼續留著物品也不退款嗎? 再說，我確實也非常肯定自己有寄出發票，為什麼他們要說謊？如果他們沒點清楚就隨便跟顧客說沒有，又經過一段時間，也許有的顧客印象已經不那麼深，不很肯定到底有沒寄出，是不是又要請顧客找發票(肯定找不到因為已經寄出了)又拖了好一段時間？所以是一種拖延戰術嗎？反正有唬到顧客就賺到，沒唬到就再找其他方式繼續拖？到這裡感覺就很差了，因為這家公司似乎不是我想像那樣誠懇我又等了一個禮拜，到5/18號下午五點多，仍然沒有收到退款，我再撥電話過去詢問，我說，不是說兩個禮拜會退款，可是我還沒有收到耶？鄭小姐說，那可能是下禮拜喔？聽到這邊我就火了，兩個禮拜也是他說的，下禮拜也是他說的，都等了一個禮拜他還是說"下禮拜"，永遠都是下禮拜嗎？我就問他"不是說兩個禮拜退款嗎？已經兩個禮拜了阿而且你上禮拜說這禮拜，這禮拜又說下禮拜，到底是什麼時候？" 鄭小姐回我說，這禮拜還沒過完阿，所以可以請你再等一下嗎？這不是矛盾嗎？前幾秒才說下禮拜，現在又因為被我戳破改口說這禮拜到底是兩個禮拜退，還是他們看心情退呀？所以我就說， "你們這樣退款時間不確定我也很難查帳，可以請你幫我詢問一下，到底什麼時候退款嗎?" 鄭小姐就說，那他跟會計確認好再打給我通知，結果到現在，三天過去了(5/20)，我還是沒有接到電話。剛剛請我朋友打去幫我問，另一個小姐說，鄭小姐電話中，等等再回撥給我朋友，結果，到現在還是音訊全無...(她這通電話未免也講得太久了一點) 等等還會繼續打電話追吧，這家公司的態度真的叫人不敢領教打著好聽的《七天體驗，不滿意全額退費》但退款的過程卻是一拖再拖，一點誠意都沒有到現在我還不知道款項到底什麼時候會退回來 (而且刷卡就刷退就好了，何必搞什麼現金退款，難道又是拖時間的招數之一嗎？) (官網上也說原付款方式退款，但實際又不是，整個退貨流程幾乎都跟官網說明不一樣) 奉勸如果對這家產品還在觀望的網友們，在考慮的時候應該要把可以試用的這個優點排除了，因為退貨過程只會令你火大除非是沒有退貨打算的，那倒也是無妨就是了非常不愉快的經驗，給大家作個參考，希望能避免有人跟我一樣遇到如此不愉快的經驗 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.227.60.77