請大家幫幫我~我也迷糊了
我一直搞不懂這件事情為什麼是這樣，請大家替我看一下，謝謝!!
台北的電腦展時，我買了生平第一套遊戲軟體---新神鵰俠侶，
當時是買兩套軟體共799元，出品的是第三波資訊有限公司。
當時外盒上是寫著四片cd裝，可是我後來才發現裡面只有兩片cd，
因為是家人灌的，所以她當初也沒有發現，後來因為我們就想說沒關係，
應該是沒有問題的。但是我後來越想越不對勁，所以就寫了email去他們公司的
的信箱問，因為那時候正值過年，所以都沒有回音，於是陸續地又寄了兩封email過去，
大約在一星期後，我就收到了他們回答的信如下:
親愛的客戶 您好:
不好意思，我們相當重視您的問題～
煩請您將您的產品寄會來我們公司公司客服部收，我們收到後會立刻幫您處理更換。
來信請以掛號方式，並附上以下附件：
1.發票影印本。
2.產品完整包裝(包裝盒、說明書、光碟.....)。
3.註明您的原因，您的大名及聯絡電話。
造成您的不便，請您見諒。
如有其他疑問，歡迎與我們聯絡
謝謝～～
敬祝 愉快
第三波資訊股份有限公司
客服部〈星期六、日、假日除外 09:00～18:00）
TEL： 02 - 8780 - 3636#501 , 0800 - 083 - 636
FAX：02 - 8780 - 5656
E-mail： service@acertwp.com.tw
Address： 台北市信義區信義路5段18號B1
可是因為我就一直擱著，也忘了要寄回去給他們，讓他們幫我處理這件事情。
所以才在4/3我把東西寄回去，今天4/9我就收到了他們的回答，
他們說因為我寄回去的發票，公司的名稱不是他們第三波的，
所以無法幫我處理，要把東西寄回來給我，再要我打電話到他們的客服部，
於是我就打電話到他們的客服部，我說明了狀況之後，他就轉給另外一個人，
我又再把情形說了一次(如前所述)，他就說要幫我轉個專員，
然後那位小姐(專員)就一直跟我說，因為今天開發票的不是他們，是另外一家公司，
所以要我去跟那一家公司換，如果今天我是在第三波買的，他們就能幫我處理。
可是我就問她說，東西是你們公司做的，我在哪裡買的，有關係嗎?
她就一直說是因為我跟另外一家公司買的，所以要找另外一家公司換，
於是我就告訴她我並不想要換貨，我只要知道是不是有少，如果真的少了兩片cd，
請你們補寄那兩片給我就好。可是那位小姐很堅持說，
因為我不是在第三波買的，所以他們不能幫我處理。
於是我就問那個小姐，可是東西是你們公司做的，那如果今天我也不問到底是誰要
幫我處理這件事情(換貨之類的)，發生這樣外盒介紹跟內容不合是哪邊的問題?
那小姐去問了以後，就告訴我，他們是幫那個公司做促銷，所以不是他們公司做的。
但是她答應我，要幫我把東西寄回去給那間公司，讓他幫我處理。可是那小姐又說
他們也不見得會幫我換貨，但是後來有改口說一定會幫我處理。而且那個小姐說，
如果是他們自己賣的，在售出七日後，一切問題要收維修費200元，
我心裡就在想，你們少給我東西還要收錢喔?!我又沒有把它玩壞....
問題一:為什麼是他們出品的東西，卻因為發票不是他們公司開的，
而不能找他們補寄那兩片cd或換貨?平常在外面買的東西，
一有問題，不是就可以寄回總公司，要求更換嗎?為什麼這時候不能這樣做???
問題二:遊戲軟體到底是他們做的或者是幫忙促銷，對消費者很重要嗎?我只看到
出品的人是第三波資訊有限公司，所以我就找他們，
今天他們和另外一家公司之間的合作問題，為什麼要讓消費者來承擔這樣的
結果呢?他們不是應該要先幫顧客處理，然後兩家公司再去協調嗎?
問題三:我知道我太晚寄回去，真的是不對，可是我可以保證在那之後，我就沒有
動過那套遊戲軟體，如果我真的是在第三波買的，他少給我兩片cd，
為什麼還要收維修費呢?
我又沒有讓他維修到....我不懂，規矩是這樣訂的嗎??
他們的服務態度都很好，這點倒是沒有什麼話可挑惕，
除了他們讓我說明了三次(可能因為不會處理，所以越找越資深吧?!)，
浪費了我的手機錢之外，我對他們的服務覺得還不錯。
但是這件事情我還是不懂啊!
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