又是東森寬帶..爛爛爛

看板Anti-ramp (非好店)作者STARSTAR (麵茶)時間23年前 (2002/02/20 19:33)推噓0(0推 0噓 0→)

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以下是我妹妹的親身經驗,現在還在受折磨中: 我不知道怎麼開頭,一講我就一肚子氣今年2月為了想讓網路速度快一點於是停了原來的撥接,改換東森寬帶從此就開始了我的夢靨一開始洽詢的時候,態度非常誠懇熱心(我家第4台是全聯) 隔天馬上就有工作人員前來裝機,(但萬萬沒想到之後...) 裝機牽線時間有點長,態度也普普,嘴巴還不停碎碎唸: :怎麼那麼麻煩,怎麼那麼難裝,小姐,你家電腦怎麼不裝在電話旁邊啦?? 裝了大約2小時,終於好了,我心中夢想著,終於可以脫離撥接的龜速了馬上就開機上網想要享受一下,沒想到速度和撥接差不多,訊號也非常不穩 (下載只5k）ꈊ於是我立即就撥了東森的客服專線我　：小姐,我剛才裝的寬頻,速度很慢耶小姐：（冷冷的說)不是打這隻電話,你要打維修專線, 於是我就改撥所謂的維修專線我　：小姐,我剛才裝的寬頻,速度很慢耶小姐：你家電話給我一下我　：好,＊＊＊＊＊＊＊＊小姐：你剛說速度很慢是不是? 我　：對,下載只有５k 小姐：你要怎樣,然後在怎樣．．．．．小姐給我一連串查詢的指示,我也不負所託一一完成,然後小姐就叫我再試一次結果依然相同,速度一樣很慢,我告訴小姐後,她說明天會派人處理. 果然隔天就有人來,這次的工程師A，態度還不錯,他幫我試了試,覺得沒問題就離開了,但他一離開,我一試,快了,下載從５K晉升為６K,哇．．．．於是我又撥了電話,這位A工程師,後天又來了第２遍,另外幫我牽了一條新線試試然後說隔天他休假,所以會請令一位工程師來完成後續. 第２天下午,工程師B來了,這位B工程師,態度輕恌油條,嘴吧也會碎碎唸弄了很久很久,結果告訴我他沒有辦法,就準備離去了我很緊張的問：那我要怎麼辦? B工程師不耐煩說:你可以退費啊,過完年A工程師會來幫你弄啦！於是我就在無法上網的情況下,度過這個新年在過年期間,我很不放心的又撥了一次電話確認他們過完年會來處理這次接電話的小姐口氣很差,她和前一個小姐一樣,要我說明問題於是我又說了一次，她又要我做重覆的動作我就告訴她,我之前做過了,今天打電話只是要確認過完年會來處理小姐：之前誰跟妳接洽的,我們這邊不知道我　：我也不清楚他的姓名編號小姐：那妳過完年再打來我　：那我可不可以留下我的資料,妳們查一查在和我聯絡好嗎？小姐：沒．．．辦．．．．法！！！然後我和小姐說了很久,她的態度很差,不是不耐煩,就是不說話我常常都以為電話已經斷線,於是我就: 我　：嗯．．．喂　喂小姐：我．．有．．在．．聽．．啦!! 然後小姐突然答非所問的說:我沒辦法給你工程師的資料,沒辦法承諾你任何事．我苦笑著說:我沒有要他們的資料,也沒有要你承諾任何事,我只是要留下我的資料 ꜠ 　　　　請他們和我聯絡! 小姐依然說:沒．．．辦．．．法!!! 我：那這樣這隻專線設立的意義是什麼呢? 小姐：我們還有其他正常的客人要服務啊!! 然後我終於忍不住了．．我　：小姐,妳們這樣的服務態度很有問題耶. 小姐：我沒有問題,妳才有問題!! 隔了２天,我接到B工程師的來電,B工程師強硬的對我嘶吼著：我不是說過完年會去處理,會退費,妳幹嘛又打去??...... 然後,..他就掛斷了．．．年終於過完了,星期一一大早我就在家裡痴痴的等著中午了,下午了,啊,晚上了,封神榜都從重撥看到首撥了工程師A B,都沒來,我又被騙了,而且又被罵了一頓隔天我又撥了那隻電話,又過了一天A工程師又來重新接線．．現在我的網路速度依然毫無進展,當初承諾的退費,我想也只是空想罷了其實錢本來就是預備要花的,不是我最在意的環結,我在意的是他們的服務態度太糟了,整件事下來,除了A工程師外,其餘的人都與地痞流氓無異不停的互踢皮球,電話轉了８００遍,問題重覆了幾千遍電話打到客服,要我打維修,打到維修,又要我打客服,然後再找第４台．．東森,你那麼大家公司,到底在幹嘛?一堆冗員我們花了錢,還要受氣,還得不到應有的品質, 只會在DM上製造一些美好便利的假象事到如今,我真的不知道應該要找誰,或如何做才能解決這個問題只能默默的承受所謂高速東森寬帶的５K速度．．．以上所言,都是我妹妹在之前所發生的真實事件絕無惡意中傷或誇大言詞,感謝大家看完! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.184.55.85