[心得] 新竹貨運收貨與後續處理服務心得

看板Anti-ramp (非好店)作者winday1 (雄起)時間9年前 (2016/05/24 13:46)推噓8(9推 1噓 12→)

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【非好店心得分享】一、店家類別：新竹物流/新竹貨運二、店名：　　（如果沒有針對哪一家或哪幾家店，而是針對所有此類別的店，則可以不填店名）三、心得：一個消費過程的分享文，首先，我必須說明，這事件，錯在我一開始沒走正規的管道收貨，而導致一連串後續的事件，所以，在此我用心得分享的方來，來陳述整個過程，也希望能有看到這篇文章的甲乙丙，未來有機會要叫物流公司時，請務必尋求正常管道，別透過所謂的信賴司機！事前概要：過去我們公司跟新竹貨運有配合的經驗，有時候，都幾十個箱子的貨在配送，也因為司機常來我們公司收貨，我們也養成了，有貨運要處理，就直接call司機! 這樣維持了一段時間，都合作愉快。貨運需求：因為公司被委托處理兩件貨運，算是大宗大箱子，但長寬高都未滿100cm，也在他們的收件範圍內，但比較特殊的是，過去都是叫司機來我們公司收貨，然後寄到其他地方，這次變成，我們是中間人，要司機去別處收貨，再送到目的地，因為我知道司機他們也需要做業績，所以，我就打電話給他了，跟他說明，我的需求，要到A處收兩件大箱子，裡面裝的是公仔，不會很重! 然後，東西要送到B處，再過四天後，再從B處，把兩箱公仔，送回A處! 就這樣往返的需求，我也耐心跟司機解釋!包括時間、地點都說清楚了，司機說可以，要我要收貨的當週再跟他說!! 所以，幾天過去了，到了收貨當週一了，我就打給司機，跟他提醒有這樣的需求，他說好，要我再發簡訊給他! 好，我二話不說，直接編簡訊，幾月幾號幾點，到A處收貨，然後，在幾月幾日前，要送到B處，幾月幾號幾點，要在B處收貨，再送回A處。很詳細的簡訊都寫上去了! 傳過去再打電話跟司機問，有沒有收到，他說有!會幫我處理，值得信賴，我安心了。約定到A處收貨是在星期三，到了星期三下午五點多，A處的人打電話問我，司機呢?怎沒看到司機來收貨，他們兩箱公仔娃娃已經放在門口等很久了，我聽到，心裡想著，可能配送路線關係，收貨會延遲之類的，跟對方說，我會再確認看看，我就打電話給原先連絡的司機，結果，接電話的是他人，說原先連絡的司機，今天休假，他是代班司機! 我就跟代班說這個狀況，代班說，他幫我問原先司機一下，過幾分鐘，回電了，代班司機跟我說，原先接單的司機..... 忘記了! 忘記了! 忘記了! 我瞬間被盯在牆上，東西星期五就要在B處拿出來展示了，星期三沒收到貨??而且已經快六點了，怎趕得急在星期四收到、星期五展出? 當然火也起來了，代班司機也很努力幫我連絡其他司機，看能不能去收，獲得的訊息，還是只能星期四收貨，星期五早上送到... 這也是最後我只能被迫接受的結果，接下來，打電話去給新竹貨運客服投訴，跟客服說明狀況，客服跟我要電話，問我是打哪個電話叫收貨的，電話給客服，客服說，你電話是司機的，不是營業所，所以他們沒有記錄! 沒辦法客訴! 總之，在一陣理論後，我知道我理虧了，但我還是問了客服，新竹貨運的司機，不代表新竹貨運嗎? 他們接了我們的單子，不代表新竹貨運嗎? 但還是無解的習題，因為營業所沒有記錄! 好吧，當做學習一堂課，之後有貨運配送問題，不直接連絡司機了，叫營業所處理比較有保障! 這也是要跟大家分享的心得! 接下來故事應該END了吧!? 其實還沒!!! 後續發展更精彩!! 原本是，我星期一發訊息下單，也跟司機確認了星期三司機該去收貨，但司機忘了，變成星期四收貨! 所以星期五我到B處，等著收貨，我務必在要最快時間內，把東西送到展示攤位上! 一早就在B處外面等司機，看到新竹貨運，但沒有司機，車箱內有我們兩箱東西，安心了一半，就在那邊等司機出現，司機一出現，馬上壓著司機，把東西幫忙送進去!! 其實也不用壓著司機，因為，車箱內也只剩下兩箱我們的東西，東西送到後，我問司機多少，司機說.............2000!! 我當下傻了，我以為應該沒那麼多，當初接我單的司機也說，大約一箱3~4百，可能會5百! 但我沒意料到，會跟我收1000/箱!!? 當下情急，東西到就好，我也沒去計較收費問題，因為我也沒配送過那麼大的箱子(80*80*80CM)，所以，以為這樣收費是合理價! 當場就把兩張小朋友給司機了! 然後，我也伸手了，發票呢? 我要報帳阿!需要發票阿~~司機說，阿，要回營業處開發票後再幫我送來，我就跟司機說，好，我們就在這邊四天，送來我都有人，轉給任何一個現場人員即可，司機說，好好，明天就會送來了!! 我一直忙，四天也這樣過了，我突然想到，發票勒? 那兩千元是我口袋的錢，沒發票我沒辦法跟公司請錢，我資產就這樣-2000了! 打死不能接受阿，我趕緊跑去B處，問那邊的人，司機有把發票開來嗎? 那邊的人都說，沒有。恩，沒有，好吧!!我隔天再去處理發票的事，先處理如何把兩箱公仔娃娃的箱子，找到貨運運回A處才是重點! 新竹貨運原先司機出那個包，我心想他也不可能會想到幫我收貨送回去了，所以，我找了大榮貨運，雖然是相關體系的，但應該不會那麼跨張吧!? 在會場看到大榮貨運司機，就請司機來幫忙收貨，填了單子，司機把我們的東西運上車，接著我準備付錢，問多少.... 司機就在那邊量、算，就說，你這個體積有些大，會比較多一點歐! 我心想，一千元都付了，應該不致於貴到哪吧! 司機就說，這樣要1160! 歐.....1160....1160....默默的淘了2320出來給司機! 司機說，沒那麼多啦，是兩箱1160........... 理智線再度斷裂!!新竹貨運.....非常好! 隔天我到公司後，立馬處理這件事，首先打電話問，發票還沒開來，客服說會幫我開送來，同時，我也問了，為啥你們一件要1000!? 客服說，因為你們東西比較大件，客服也問我大小，我也回報80*80*80，，客服查了一下，不小心說溜了嘴，580......!!! 被我聽到，更火!! 我就反問，那為啥要收我1000，你也說一件580阿，怎跟我收2000? 我也很清楚明白的跟客服說，今天我沒打算要從你們那邊拿回什麼退款，而是，我要問為什麼收費貴出快2倍! 只見客服叫我稍後一下(可能再討教吧!) 後來，就跟我說，因為你們收貨地點比較遠、還有東西比較重，所以司機收費也比較多! 我心裡OS，鬼扯!! 我就把大榮貨運狀況跟她說，我當天同樣東西，也請大榮貨運處理，人家收費也580耶! 東西也沒比較重阿，距離也沒比較遠阿，後來我想，也算了，為難客服也不是辦法，畢竟錢都被收走了，而且，我輸在一開始的起跑點，就自理虧!學一次經驗! 我就再三強調，我現在要的是發票，請務必早點送來! 再過兩天，發票還沒來! 客服再打去問，說已經開了，要送到了! 再過兩天，還是沒有!!又打去~ 客服說，司機說在貨送到的隔天，就把發票送去攤位了! 我說不可能，我們全天在那邊的人，都沒看到新竹貨運的司機出現，客服又說，會再幫我問問後續處理，到了昨天，發票還是還沒來，我再打去問! 客服說，司機說，上週二發票已經送去我們的公司了! 見鬼了!! 倒帶一下!! 展期是13號星期五~16號星期一收到貨是星期五，第一個回覆說，隔天14號(也就是星期六送到攤位) 第二個回覆說，星期二(17號)已送我們公司! 神奇了，我星期三(18號)、星期五(20號)都有打電話去追發票進度，都沒告知這個訊息，現在卻說，已送到!! 難道，他們開兩張發票? 今天再打去，說，今天就會送到，所以，，只能再等等了。四、備註：　　（自由填入相關資訊，亦得不填）五、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。為講求完整性，內容以原始出處為準。　（本板為求打擊非好店，板規第７條規定板友預先同意他人轉錄文章）　（但如果板友不同意轉錄，請聲明「本文保留所有權利、禁止轉錄」） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.227.170.161 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1464068794.A.1FD.html

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