PTT消費區 / Anti-ramp (非好店)

[抱怨] 網路叫車 台灣大車隊

看板Anti-ramp (非好店)作者 (蕃茄醬+美乃滋)時間10年前 (2014/12/11 11:45), 編輯推噓8(8推 0噓 40→)
留言48則, 11人參與, 最新討論串1/1
一、店名： 台灣大車隊網路預約功能 二、地點： 新竹住家隘口三街-工研院 三、時間： 2014年12月10號 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 預約被放鳥 　 五、事實經過： 因為知道昨天有用車需求，所以在前天就在網上先行用了預約的功能預約了昨天早上 網路也回復了承接的訊息並給了車輛編號(9074)跟時間，本以為可以順利的搭到車 沒想到昨天早上到約好的大廳等待，抱著小孩等了半小時多不只車沒來 連車不來的通知都沒有，什麼回應也都沒有，等到的真的是好大的一個驚喜！ 等到小朋友都在哭鬧，上班也都遲到了，真的覺得台灣計程車業是有什麼毛病 之前還住台北的時候常常都找Uber，服務態度之好司機又貼心 沒想到原來台灣號稱有素質的大車隊也不過就是比別人多穿了一件衣服而已 現在居然還發生劣幣驅逐良幣的現象，真的是鬼島 除了發洩與大力不推薦以外，另想請教版友怎樣的申訴對這類的最有效？ 已經打過電話以及上網申訴了，目前還沒有收到任何有效的反應 也想聽聽看版友之前的經驗以及後來怎麼處理的 六、備註： 大不推台灣大車隊 大不推台灣大車隊 大不推台灣大車隊(因為很重要所以說三次) 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.165.112.39 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1418269508.A.BB2.html
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12/11 11:56, , 1F
計程車板可以參考一下
12/11 11:56, 1F
推
12/11 12:42, , 2F
1新竹最不能坐的就是黃色計程車
12/11 12:42, 2F
推
12/11 22:29, , 3F
uber大勝
12/11 22:29, 3F
推
12/12 00:46, , 4F
我之前是臺灣的 一週前預約被放鳥 但過十分鐘他有打給
12/12 00:46, 4F
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12/12 00:46, , 5F
我說趕不回來
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12/12 10:43, , 6F
計程車版有太多維護者，連說比較範例都被說打廣告，唉
12/12 10:43, 6F
推
12/12 18:05, , 7F
我們這裡大中華也比大車隊要優
12/12 18:05, 7F
推
12/14 02:16, , 8F
預約好了沒來就是失信
12/14 02:16, 8F
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12/14 07:51, , 9F
確定是維護者嗎？說不定根本就是成員吧 XD
12/14 07:51, 9F
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12/14 23:43, , 10F
原po對計程車的期望太高了....
12/14 23:43, 10F
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12/14 23:44, , 11F
台灣的計程車服務之良莠不齊可能各行業之最吧。
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12/14 23:46, , 12F
不過我是想啊，就個案來說，放鳥跟處理客訴都有影響。
12/14 23:46, 12F
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12/14 23:47, , 13F
所以或許在原因那邊該把兩點都標註出來。
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12/14 23:48, , 14F
不過以我個人少數使用叫車的經驗來說，只要過兩三分鐘沒
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12/14 23:49, , 15F
出現，我就會再打去派車中心催促了。
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12/14 23:49, , 16F
我想這樣會比乾等30分鐘來得沒那麼火大啦。
12/14 23:49, 16F
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12/14 23:51, , 17F
順帶一問，妳理想的「有效回應」又是什麼啊？
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12/15 10:34, , 18F
m您有看到我在taxi版的留言嗎？不然怎會說我期望太高XD
12/15 10:34, 18F
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12/15 13:25, , 19F
後來有去看，不過會這樣說是因為妳一開始預約後沒在用車
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12/15 13:26, , 20F
前30分鐘再確認一次。台灣的計程車就是這麼的不牢靠。
12/15 13:26, 20F
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12/15 14:33, , 21F
其實我以為網路預約本來系統就應該都會通知該發生的事
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12/15 14:33, , 22F
因為是前一天預約，車隊系統應該能註記好時間地點
12/15 14:33, 22F
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12/15 14:34, , 23F
就算時間到也應該要通知並確認司機是不是有抵達接到客人
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12/15 14:34, , 24F
沒想到taxi版都推給是司機自己的問題，那要車隊幹嘛＝＝
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12/15 14:35, , 25F
重點是不管今天是系統沒確認也好，司機謊報也好
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12/15 14:35, , 26F
車隊系統明顯有瑕疵，體制對於履行契約的概念都沒有
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12/15 14:37, , 27F
舉例說明被說打廣告，提出建議也被說腦補，唉
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12/15 14:38, , 28F
用最簡的使用者角度來看，預約叫車應該就像pchome購物
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12/15 14:39, , 29F
看來我真的是期望太高，真是朽木不可雕也，唉
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12/17 13:23, , 30F
計程車還是要靠駕駛人來作最直接的服務，當這個行業在
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12/17 13:25, , 31F
社會上就是被"那樣"看待的情況下，是不可能換成網路叫車
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12/17 13:25, , 32F
就突然變成跟網路購物一樣的服務水準的。
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12/17 13:26, , 33F
何況網購也是有下訂卻沒收到貨、或者收到亂七八糟的貨。
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12/17 13:27, , 34F
所以我還是要強調，被放鳥30分鐘不爽這件事情....
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12/17 13:27, , 35F
原po也不是沒有更好的處置方式。多想想吧。
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推
12/18 00:44, , 36F
可以的話我都叫uber
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12/18 17:01, , 37F
其實會覺得如此無奈還有包含到他們的客訴效果
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12/18 17:02, , 38F
打給客訴反而覺得他們的客服主管也只是可憐蟲出來擋子彈
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12/18 17:03, , 39F
建議跟反應都只能呈報，有效果他都不知道
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12/18 17:03, , 40F
最後得到的感覺就是很沒有執行力跟沒有想改變既有的缺陷
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12/18 17:04, , 41F
服務業犯錯難免，怎樣降低再發生或不發生才是該努力的
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12/18 17:05, , 42F
但絕對不是推卸跟無奈，有時候都覺得就是自己想太多
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12/18 17:06, , 43F
才會有所期望，但得到的卻不成正相對，所以才失望
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12/18 17:08, , 44F
新竹沒有Uber，其他的車隊更沒有預約的服務，唉～
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12/18 17:10, , 45F
當天早上服務電話打不進去，連再叫車的機會也都沒了
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推
12/22 20:03, , 46F
司機應該是會被停機幾天之類的
12/22 20:03, 46F
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12/23 11:52, , 47F
其實在新竹，停機一點都不痛不癢，基本起跳就比人貴
12/23 11:52, 47F
推
07/07 12:59, , 48F
我遇到的臺灣大車隊，都不錯的說
07/07 12:59, 48F
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