[抱怨] 高雄楠梓區德民路屈臣氏(德民店

看板Anti-ramp (非好店)作者lacoryoma (lacoryoma)時間11年前 (2014/11/14 23:40)推噓23(23推 0噓 16→)

留言39則, 25人參與討論串1/1

一、店名：屈臣氏 (高雄市楠梓區德民店) 二、地點：高雄市楠梓區德民路977號 (德民市場旁) 三、時間：第一次到店消費2014/11/8 19:36 第二次到店處理2014/11/8 22:11 客訴時間2014/11/9 12:10 第一次客訴回應2014/11/9 13:50 第二次客訴回應2014/11/10 11:45 第一次到店處理客訴2014/11/10 12:00 第三次客訴回應2014/11/13 18:30 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕店員在櫃檯罵我賤　五、事實經過：以下文長，a表示結帳店員Elva，b表示店內主任Egg 11/8週六滿488打85折，開心的去選購了商品第一次因為a沒有把購物袋的東西全部拿出來結帳，所以離開櫃檯之後又回去要求重新結帳後來因a面銷點數，為了湊蛋黃哥點數，選擇+99加購毛巾沒想到毛巾也有85折，金額不到多一點點數所以我又改選擇加購159護手霜，心裡想這個也有85折真划算 a當下並未提醒沒有85折，只看著螢幕遲疑一下就繼續幫我刷卡結帳回到家正準備要睡了整理一下發票單據，這才發現沒有打折，本想應該是a沒按到之類的帶著發票就又急急忙忙出門，怕錯過今天就沒有折扣結果b解釋折扣問題(毛巾為替代的加購品，所以毛巾有折扣，其他加購品無折扣) 我詢問那如果這樣能不能退? 她說可以，所以我又趕緊回家拿來退不料排了好久的隊，a竟然說加購品本來就沒有打85折我跟a解釋說毛巾真的有，並指著看明細給a看 a看都不看一眼，還是態度很差的說沒有！一氣之下跟a說:你刷看看！如果有呢？果然…刷出來有啊！ a還不死心一直要刷別的東西來證明a是對的這時候b來到櫃檯，我一樣問他毛巾有沒有85折 b一臉不耐說有啊！不是跟你說過了我回他，店員a說沒有!當下已經非常不高興，直接表明要退護手霜，不再多說什麼好不容易處理完繁瑣的退貨程序沒想到我轉身離開去賣場逛一圈又回到櫃檯附近竟然聽到 b:她來很多次了，下午就來現在又來（語氣充滿不耐煩） a:對啊！剛剛就我幫她結帳的，她真的很賤！（當下超生氣氣到隔天想不起來他罵什麼，聲音超大聲，罵的同時他還在幫別人結帳）之後他們發現我在旁邊突然一片安靜 b開始轉身整理後面貨架摸東摸西裝忙我走上前去詢問b說可以問一下你跟剛剛幫我結帳的店員名字嗎?(搭配手指著兩個人) b有點緊張的問我怎麼了嗎？我告訴他我都聽的了！當下請b在我手機上寫下兩人名字我就難過的離開了 --------------------------- 隔天11/9打電話到客服專線客訴，並告知以上情況，要求由店長了解實情並妥善處理當天就接到b主任打來的電話，我拒絕與他談論，並告訴他他是當事者怎麼談? b主任電話中告訴我""當時他不再現場!!"" 在我堅持下他才說會轉請店長處理 ---------------------------- 11/10店長打電話來，當下我因為有路過門市，所以直接到門市去跟他們店長談去到門市被請進去他們的休息室，並且關上門與男店長獨處(我是女的)已經造成一點壓力談的過程中釐清，原來b主任事發當天給的是假名字!! 店員名字錯誤:根據店長解釋是說b主任一直記錯a的名字主任名字錯誤:店長解釋說可能是b主任誤解，以為我要的是當時在櫃檯兩個結帳員的名字但我當下有用手指出兩人，並請她寫下名字當天結束談論後，要求店長釐清 1.罵我的這件事情務必查出來到底是怎樣 2.b主任為什麼給我假名? 店長當天給予承諾:如果a店員有污辱我的行為，一定會請店員a跟我道歉 ---------------------------- 11/13店員a打電話來開頭就說要為事發當天結帳過程中態度不佳道歉。完全沒提罵我這件事情再次請他釐清並回覆我的三個問題 1.罵我的這件事情務必查出來到底是怎樣，且為什麼到現在都沒有正面回覆 2.b主任為什麼給我假名? 3.b主任在第一次電話中為什麼要說他不再現場，為什麼要騙我? 並約定時間請店長回電告知處理結果 --------------------------- 到今天該門市店長、主任、店員都沒有任何回應如果能回到當天，應該要當下立刻報警請警察來處理這樣他們才會知道罵人這件事情是錯的吧? 怎麼可以因為店內只有錄影沒有錄音就可以這樣肆無忌憚的罵人! 六、備註：七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.184.224.150 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1415979652.A.6F3.html ※ 編輯: lacoryoma (111.184.224.150), 11/14/2014 23:42:13

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yourhighness

11/15 01:07, , 1^F

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之前是在女版po，應該沒有手動置底吧？

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pondexter

11/15 01:17, , 2^F

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pondexter

11/15 01:17, , 3^F

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推

NaTaO3

11/15 02:10, , 4^F

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推

redorange

11/15 02:30, , 5^F

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pondexter

11/15 02:42, , 6^F

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pondexter

11/15 02:42, , 7^F

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成不成立是檢察官判斷，至少當下讓他們知道我是認真的應該不會警察來還給假名吧？要的只是一句真誠的道歉，可能對他們而言太難了吧！從整個客訴過程中只有敷衍和謊言如果證實是誤會一場，那也要有合理的解釋而不是一再編出新的故事來騙 A店員說當時他是在聊排在我前面的男生（但每次結帳排我前面的不是夫妻就是女孩，哪來的男生?）而且他說當時是問誰幫男生結帳 A說不是他（但我聽到的是上面文內說的那樣）

推

finny205

11/15 06:47, , 8^F

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推

c915203

11/15 09:17, , 9^F

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推

whoisanky

11/15 09:43, , 10^F

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