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[抱怨] 轉送JAPAN (Jshoppers) 標準不一

看板Anti-ramp (非好店)作者 (謎？)時間11年前 (2014/08/11 11:08), 11年前編輯推噓7(7推 0噓 23→)
留言30則, 8人參與, 最新討論串1/1
一、店名： 轉送JAPAN (Jshoppers) 二、地點： 這間公司在日本大阪 http://www.jshoppers.com/ch/forward/ 三、時間： 2014年7月30日 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 今年年中突然開始實施全部會員都要通過身分認證，但: 1.網站沒有公告。 2.身分認證與網頁上所刊載的流程與辦法不一， 客服和身分認證單位回覆存在兩套做法， 其中一套做法個資會有洩漏之虞。 3.客服回覆雖客氣，但感覺不想解決現存問題。 　 五、事實經過： 7月30日- 收到了轉送JAPAN的貨到通知信，上網站支付運費時發現要通過身分認證， 參考了網路上的經驗談和轉送JAPAN網站上的說明後， 最後在他們的頁面上傳了雙證件的照片，照片遮蓋了姓名、生日和地址之外的資訊。 但因為頁面上仍需要填寫證件號碼，所以呆呆的就填了身分證號碼上去。 (網站說明: http://goo.gl/46zQ8s) 不久後馬上收到驗證部門的信，表示證件不得遮蓋所有資料(大頭照可以遮)， 要求重新上傳。 這與網站上的辦法有很大的出入，再加上台灣就算開戶也是可以遮蓋證件流水號， 於是便與網站客服信箱詢問相關作法， 客服表示認證只看註冊時填的資料，意即只要姓名、生日和地址即可， 可以遮蓋身分證字號等不必要資料的地方再上傳一次。 得到客服的回應後，馬上再上傳一次有遮蓋的雙證件； 另外還在上面的網頁寄了有遮蓋的證件和帳單圖檔。 8月1日- 仍然收到不通過的系統訊息。 認證單位強硬的說雙證件不能遮；就算是證件&帳單的認證也不能遮， 很明顯地與該公司公開的辦法和日本警察廳所公布認證法規不一樣。 之後仍有跟認證單位提問過轉送JAPAN客服說可以遮，但還是被認證單位打牆。 幾次往返後感覺認證單位很硬又拖時間， 沒時間跟他吵再加上東西趕著要的情況下，只好屈服傳了沒有遮蓋的雙證件掃描檔... 上傳沒多久後認證馬上就過了，轉送的東西也在兩三天後收到... 8月7日- 由於心中一直有芥蒂，所以花了很多天整理，將這次轉送JAPAN不滿的地方、內部溝通 不良、規則不一做事有兩套標準、個資有洩漏風險等，寫中日文客訴信(含前幾次客服 問答截圖等)寄給轉送JAPAN客服，除了希望他們妥善管理資料外，也希望他們說明、 並且將不得遮蓋其他資料這點公開在網頁上。 一個小時後馬上就收到客服回信，整理如下: 1.原則上以網站認證方式為主，但最近騙子很多，所以會根據顧客的狀況選擇不同的 認證方式，你的情況可以遮蓋身分證字號和其他資料，會由人工幫你處理。由於你 沒有再寫信問客服，所以線上客服和認證單位不了解之前有答應過你的事。 (OS:我明明就提過，是你們認證單位和客服沒談好還怪我...Orz 而且你們兩邊客服對於要遮不遮都沒統一，被打牆很痛苦耶。) 2.身分確認是中國分公司處理，他們不懂台灣人的習慣。 (OS:都是they的錯...) 看完客服信之後深深覺得日本公司除了回表面的禮貌外，其他什麼都沒有， 客戶心中的怒氣依舊存在~~之後還是會針對這標準不一和公開所有認證辦法這兩點 繼續寫信去客服，希望他們做出具體的回應。 總之，以後若有朋友問我哪家日本轉運好，我大概會跳過這間， 寧可推稍貴一些、服務好的其他轉運商和PTT的代買， 也不會推這間有個資洩漏風險、標準不一又不公開所有認證辦法的轉送JAPAN。 六、備註： 還沒驗證的朋友上週五上傳了雙證件(有遮蓋其他資料)去驗證，還是被打槍。 所以目前看來，認證還是需要不遮蓋的雙證件圖片或不遮蓋的單證件及帳單圖片。 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.116.187.182 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1407726490.A.39B.html ※ 編輯: cyching (122.116.187.182), 08/12/2014 10:08:46
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08/12 20:14, , 1F
有一次透過這家結果沒有收到東西 問了廠商也說有發貨對
08/12 20:14, 1F
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08/12 20:15, , 2F
方有簽收 但轉運就是堅持沒有 結果廠商很好願意再寄一
08/12 20:15, 2F
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08/12 20:15, , 3F
份給我 結果…我一次收到兩份(就消失的那份突然冒出來了
08/12 20:15, 3F
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08/12 20:15, , 4F
所以我還付了兩份的運費…) 收到後有一份被打開(是雜誌
08/12 20:15, 4F
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08/12 20:15, , 5F
類的包裝只是不透明塑膠套體積不影響再包裝) 我仔細看
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08/12 20:15, , 6F
兩份到底有什麼差別才知道 被打開的那份會員編號的部分
08/12 20:15, 6F
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08/12 20:15, , 7F
因為地址寫不下所以換行時被切成兩行…所以就這樣被當
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08/12 20:16, , 8F
成無人件被放了一個多月……從此就對該公司有點……
08/12 20:16, 8F
辛苦了！我覺得這家沒出錯算是不錯，但只要一出問題轉客服就很悲劇...
推
08/14 07:30, , 9F
推 這家超級誇張
08/14 07:30, 9F
推
08/18 03:16, , 10F
推這家超爛，而且被課稅率超高
08/18 03:16, 10F
目前還沒被課稅過，但每次等包裹都很緊張
推
08/27 21:08, , 11F
我驗證用遮蓋圖檔有過XD 目前使用都沒啥大問題，課稅的
08/27 21:08, 11F
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08/27 21:09, , 12F
話，運費+手續費超過3千用EMS不容易被課，運費未超過3千
08/27 21:09, 12F
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08/27 21:10, , 13F
會用DHL，商品價格太高容易被課稅
08/27 21:10, 13F
要看是什麼時候驗證耶，我朋友在很久之前用單證件+帳單地址有遮蓋就過了， 但今年七月底我跟我朋友用雙證件在認證頁面上傳後，都收到中國客服回信說不准遮... 如果你是八月份申請認證的話，或許他們內部有改過作業規定了...（大概） ※ 編輯: cyching (122.116.187.182), 08/29/2014 16:36:53
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10/19 14:31, , 14F
我在4月用遮蓋單證件+帳單有過，但最近又要我重新提供驗
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10/19 14:32, , 15F
證資料，商品還卡在那無法寄出
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10/19 14:34, , 16F
目前與客服聯繫中………下次不會再透過這家轉送了
10/19 14:34, 16F
推
12/12 16:23, , 17F
最近透過他們購買轉送多樣商品並申請集貨，然後送的地址
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並非是申請集貨的地址!客服回應說因為很忙無法用集貨的
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方式!但是他們並沒有事先通知本人與確認送貨地址就寄出!
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另外，網頁上仍有集貨的資訊啊!他們服務真的很不專業，沒
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有信用!
12/12 16:24, 21F
推
01/09 15:23, , 22F
我也不推...客服的態度真的是會讓人氣炸！！！ http:
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推
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01/09 15:26, , 25F
真的被搞的心情很差...再也不想使用這家了
01/09 15:26, 25F
推
05/28 23:59, , 26F
2年前我就因為他們的中國克服很沒禮貌，寫了一封很長的
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05/29 00:00, , 27F
咆嘯信，後來日本人回的很敷衍，台灣這裡也回的很敷衍。
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我那時候就罵他們，做台灣人生意用甚麼中國客服？
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客服視窗也都是簡體字，你們要是不改我就不會再用你們的
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05/29 00:02, , 30F
服務。後來我就再也沒有用過。
05/29 00:02, 30F
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