[抱怨] 亞太電信以惡劣手法變相強制續約

看板Anti-ramp (非好店)作者falltrace (不想當好人)時間11年前 (2014/05/06 00:15)推噓3(3推 0噓 17→)

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一、店名：亞太電信客服專線二、地點：亞太客服電話三、時間：2014年四月四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕以模糊帶過的方式誘騙並變相強制續約　五、事實經過： 4/24中午接獲客服電話提供客戶贈品手機一只，詢問寄送地點，接著贈送兩年行動上網第一年吃到飽，第二年3G流量，當下答應相關贈與內容。 4/24下午接獲簡訊告知已申請續約五零大賞及申購加值包(客服電話完全未提到相關行為) 4/24晚上立即客服反映，但是客服回應不清楚哪位客服人員承辦相關業務，只同意以最速件處理。 4/24-25打了近十通客服要求處理，但皆推說不清楚哪位承辦人，將盡速處理。 4/28下午接獲當初承辦人來電，一來電即告知將調通話紀錄確認是否確實有說明清楚(很明顯承辦人也知道這行銷手法將有大量消費者抗議) ---等了五天工作天---- 5/2打客服催問進度，下午16點多承辦人來電告知已通過主管聽電話紀錄，認定作業無疏失，將寄電話紀錄到門市提供複查。 5/3下午17點多到岡山門市聽取錄音檔，原音重現後確實客服人員有以一句話模糊而快速帶過通話費及違約金(25000元)等訊息，且完全未提及續約改約及續約期限等內容。 5/5同事同樣接獲類似電話，在同樣資訊不透明之下答應而受騙。當晚電話客服，依然推託要找原承辦人，申訴無果。目前: 1. 兩案都說要找原本的承辦人 2. 5/2原承辦人要我至門市聽取錄音檔並說周末沒有上班故今晚(5/5)才撥客服卻告知原承辦人下班了 (上班時間1200-1800) 3. 多次透過客服電話後只能得知這個主動行銷的部門不接客服電話，都要透過客服紀錄申訴後才回撥，客服電話又常部門間推來推去，每次申訴都要打好幾通費時幾十分鐘故向消保會申訴後發文於此 5/7 問題已解決過幾天我會再詢問後補上內容(抱歉最近本人較忙) 六、備註：以上內容來自朋友本人親自打字我轉貼有任何問題可能不會馬上回覆請見諒七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.71.35.17 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1399306500.A.018.html

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booble

05/06 01:08, , 1^F

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masaki78s

05/06 09:55, , 2^F

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EVAshinji

05/06 16:40, , 3^F

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